丁家發(fā)：張小泉虛假刷好評(píng)涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭

　　作者：丁家發(fā) 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　還記得張小泉“拍蒜斷刀”事件嗎?近日，張小泉為降低“斷刀”事件輿情影響，建立內(nèi)部群刷好評(píng)被罰25萬元。國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，杭州張小泉電子商務(wù)有限公司因受張小泉菜刀拍蒜斷裂輿情影響以及疫情期間商品負(fù)面評(píng)價(jià)，組織內(nèi)部人員進(jìn)行好評(píng)刷單，構(gòu)成虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者行為，被杭州市臨平區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款25萬元。(11月23日《中國消費(fèi)者報(bào)》)

　　受“拍蒜斷刀”事件的負(fù)面輿情影響，“張小泉”社會(huì)聲譽(yù)降低，但其并沒有反思采取措施進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，竟反向操作組織內(nèi)部人員進(jìn)行好評(píng)刷單，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，結(jié)果被市場(chǎng)監(jiān)督部門罰款25萬元，引發(fā)新的負(fù)面輿情。筆者認(rèn)為，“張小泉”這一波操作聰明過頭了，組織內(nèi)部人員刷好評(píng)構(gòu)成虛假宣傳，涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)厲打擊，以保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　行政處罰決定書顯示，“張小泉”組織內(nèi)部人員建立微信群，以拍A發(fā)B或者拍A發(fā)A，成交價(jià)0元或者1元，拍圖好評(píng)的方式，提高商品的好評(píng)率，將差評(píng)拉下去。2022年11月28日，其創(chuàng)建的“內(nèi)部福利群”內(nèi)有員工88人，自2022年12月1日至2023年4月25日限量發(fā)布商品鏈接21批次，要求員工拍得后，上傳符合要求的美圖、評(píng)價(jià)后，申請(qǐng)客服給予退款，實(shí)付0元或者1元。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，期間共刷單21批次，合計(jì)訂單345個(gè)，訂單金額78157.8元，退款77726.2元，實(shí)收413.6元。上述行為，屬于虛假交易后作出的虛假評(píng)價(jià)。顯然，這種虛假“好評(píng)”不能反映真實(shí)情況，以致欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　我國《反不正當(dāng)競(jìng)爭法》第八條規(guī)定，經(jīng)營者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。可見，“張小泉”組織內(nèi)部人員通過刷單虛假交易，并給出“好評(píng)”的評(píng)價(jià)，以提升店鋪競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭。

　　今年1月，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站曾發(fā)布2022年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)，其中便包括“‘菜刀不能拍蒜’爭議警示企業(yè)須尊重消費(fèi)者權(quán)益”的話題。然而，“張小泉”沒有汲取深刻教訓(xùn)，反而繼續(xù)無視消費(fèi)者合法權(quán)益，以虛假刷好評(píng)糊弄消費(fèi)者，最終是搬起石頭砸自己腳，被罰款25萬元，純屬自作自受，一點(diǎn)也不冤。

　　虛假刷好評(píng)，不僅破壞商品的真實(shí)評(píng)價(jià)，誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者，也構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭，嚴(yán)重?cái)_亂網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。針對(duì)此類違法行為必須予以杜絕，一方面，各地市場(chǎng)監(jiān)管等部門予以嚴(yán)厲打擊，進(jìn)一步不法商家的增加違法成本，并利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管手段，有效遏制虛假刷好評(píng)等不法行為;另一方面，嚴(yán)格規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，對(duì)弄虛作假、欺詐消費(fèi)等違法行為嚴(yán)懲不貸，并將多次違法的商家列入“黑名單”實(shí)行禁業(yè)，從而倒逼商家依法規(guī)范經(jīng)營行為。

　　此外，廣大消費(fèi)者也要增強(qiáng)甄別能力，不要光看“好評(píng)”，還應(yīng)當(dāng)貨比三家，通過多種方式綜合了解網(wǎng)購商品的質(zhì)量，避免被虛假“好評(píng)”誤導(dǎo)而上當(dāng)受騙。