黃躍成:口碑靠的是質(zhì)量和服務(wù)并非是“刷”來的

　　作者：黃躍成 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　“又踩雷了!”提起最近打卡的網(wǎng)紅西餐廳，合肥市民謝宇搖搖頭。春節(jié)期間跟相親對象第一次見面，他特意在點評類平臺上選了一家高分店，“沒想到菜不好吃，環(huán)境還那么嘈雜，和平臺上的評價相差甚遠。讓我好沒面子。”

　　近年來，有關(guān)部門多次開展打擊刷單炒信、虛假宣傳等不正當(dāng)競爭行為的專項整治行動，一些點評類平臺也出手整治刷分控評等流量造假問題，每次處理的賬號都數(shù)以萬計，但刷分控評等亂象依然難以根除。(2月7日新華社)

　　刷分控評手段“花樣百出”，好評靠錢來刷，差評靠錢來刪，完全違背的好差評的本來意義。當(dāng)初平臺設(shè)置這樣刷分優(yōu)差評機制，目的是鼓勵商家利用消費者的評價來推進自身的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高，同時，對于質(zhì)量不高的產(chǎn)品和服務(wù)進行監(jiān)督，糾正錯誤不良經(jīng)營思想和風(fēng)氣等。在某種意義上，好與差關(guān)系著商家的聲譽，也是產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的直接體現(xiàn)。正是看中好評的廣告、影響效應(yīng)，以及有意規(guī)避差評的負面影響，一些自以為精明的商家，在好差評上想出刷好評、刪差評的壞主意。一些平臺或個人，利字當(dāng)頭，把“好評靠錢來刷，差評靠錢來刪”，當(dāng)成了一門生意，形成了不良風(fēng)氣，污染了市場誠信經(jīng)營秩序，令“好差評”完全和初衷背道而離。

　　俗話說，金杯銀杯不如消費者的口碑。珍惜榮譽，爭取好評、反感差評的心態(tài)，反映了商家對口碑的看重。但是，榮譽觀、名譽名聲名氣并非是簡單追求好評、強調(diào)贊美，還應(yīng)該有接受差評，勇敢面對事實，不過度粉飾的勇氣和改變的決心和行動。要擺正、理順好差評的因果關(guān)系，明白口碑靠的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)和質(zhì)量，并非是“錢”可以刷得到的。商家的服務(wù)和商品質(zhì)量，不僅要經(jīng)得起消費者的好差評的評價，還應(yīng)該有經(jīng)營貨真價實，物有所值，不做“表面文章”，堅持以誠服人，以質(zhì)量取勝的思想。不走正道走邪道，企圖利用刷分控評提高“身價”，這是自欺欺人的虛假經(jīng)營，缺乏的不僅是誠信可靠的經(jīng)營思想，也是不得其法的異想天開，偏離了正當(dāng)經(jīng)營的軌道。這樣的“亂評”刷分，最終只會是坑了顧客、亂了市場、苦了商家，沒有一個贏家，損人而不利己。

　　須知，好差評對商家永遠是一種促進、一種鼓勵、一種鞭策，而不是“沽名釣譽”“掛羊頭賣狗肉”的馬甲，用好差評刷分控評去造假去欺騙消費者，并以此去獲取不法利益，這是非常不道德，也是違法的，商家們當(dāng)謹記、當(dāng)?shù)种啤?/p>