王小萌：大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)的時(shí)代何時(shí)到來(lái)?

　　作者：王小萌　稿源：時(shí)評(píng)界　編輯：時(shí)小川

　　隨著“3·15”的到來(lái)和消費(fèi)維權(quán)觀念的逐步建立，校園消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)比比皆是。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，當(dāng)代大學(xué)生作為社會(huì)特殊的消費(fèi)群體，消費(fèi)維權(quán)的事例近年來(lái)層出不窮。大學(xué)生無(wú)論身處何地，都是一個(gè)龐大的群體，面對(duì)這個(gè)主要消費(fèi)者群體，廣大商家無(wú)不對(duì)其垂涎，校內(nèi)的商家日益增多，商家和消費(fèi)者的糾紛也在所難免。

　　每年的3月15日是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。1962年3月15日，美國(guó)前總統(tǒng)約翰·肯尼迪在美國(guó)國(guó)會(huì)首次提出了著名的消費(fèi)者“四項(xiàng)權(quán)利”，1983年，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織主席帕金女士有感：“人民的交往，產(chǎn)品的交換和技術(shù)和通信的活動(dòng)等要求我們必須在全球范圍內(nèi)考慮。當(dāng)這種斗爭(zhēng)每天繼續(xù)下去的時(shí)候，我們選擇每一天，讓各方面都能聽(tīng)到我們?yōu)橄M(fèi)者而發(fā)出的聲音，并且獲得為未來(lái)的任務(wù)而努力的精神動(dòng)力。”中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1987年9月加入國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟。

　　論及侵權(quán)的普遍性，前不久，西南大學(xué)洗澡貴的問(wèn)題引發(fā)眾議，頒布新措施以來(lái)，有同學(xué)反映：“洗澡完全和打仗一樣，熱水從以前按流量收費(fèi)(0.036元/升)到現(xiàn)在按時(shí)收費(fèi)(0.36元/分鐘)，意味著洗20分鐘的澡需花費(fèi)7.2元。”學(xué)生大呼：“請(qǐng)熱水公司給我們一個(gè)合理的方案!”除了費(fèi)用的問(wèn)題，有同學(xué)反映，“李園園區(qū)洗澡水溫過(guò)高，學(xué)生無(wú)法自主調(diào)控。”交了錢(qián)，卻不能舒舒服服地消費(fèi)和享受，這本身就是侵權(quán)行為。然而，數(shù)月過(guò)去，這些問(wèn)題并沒(méi)有得到解決和改善。無(wú)獨(dú)有偶，校車(chē)的不統(tǒng)一收費(fèi)使多位同學(xué)犯了難，“有卡刷一次(一塊錢(qián))，沒(méi)卡收兩塊。”校車(chē)管理人員如室內(nèi)說(shuō)。在校大學(xué)生小李訴苦水：“忘了拿校園卡，每次乘車(chē)卻要多掏一塊錢(qián)，貴了一倍。”定價(jià)的不統(tǒng)一無(wú)疑是對(duì)消費(fèi)者的不尊重，盡管校車(chē)管理人員聲明，“對(duì)校外人員一律兩元售票，一元售票是為了減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)。”幾毛錢(qián)的事雖小，卻關(guān)乎消費(fèi)者的切身利益。

　　除了生活起居的消費(fèi)侵權(quán)，數(shù)額最大的當(dāng)屬網(wǎng)購(gòu)。商家營(yíng)業(yè)資質(zhì)虛假、快遞服務(wù)較差、商品質(zhì)量有瑕疵等問(wèn)題困擾著在校大學(xué)生們。大學(xué)生做微商的勢(shì)頭日益增加，有的微商甚至誤入網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)。專(zhuān)家表示，“正常的微商經(jīng)營(yíng)者只需要向供貨商支付貸款，而網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)則要另外提供入門(mén)費(fèi)。”林同學(xué)做微商兩個(gè)月賠了近千元，這時(shí)，同學(xué)告訴他，要賺錢(qián)就要發(fā)展下級(jí)代理商，也就是下線，手段常常是訂單造假和炫富，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。比如高價(jià)但不知名的面膜，抑或假冒偽劣的韓妝，雖然大多數(shù)學(xué)生對(duì)產(chǎn)品持懷疑態(tài)度，但仍有人選擇去購(gòu)買(mǎi)。

　　為什么會(huì)有侵權(quán)現(xiàn)象的出現(xiàn)呢?大學(xué)生作為沒(méi)有穩(wěn)定收入的受過(guò)高等教育的群體，與社會(huì)的接觸甚少，消費(fèi)維權(quán)觀堪憂，導(dǎo)致商家大肆制造假冒偽劣商品、進(jìn)行虛假宣傳。數(shù)量相當(dāng)?shù)拇髮W(xué)生對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知之甚少，加之他們認(rèn)為維權(quán)的投訴程序過(guò)于復(fù)雜，處理事件時(shí)間長(zhǎng)，成本過(guò)高甚至超過(guò)了原商品的價(jià)格，秉著“多一事不如少一事”的息事寧人的觀念，多數(shù)大學(xué)生選擇忍氣吞聲。癡迷于網(wǎng)購(gòu)的陳同學(xué)說(shuō)：“在網(wǎng)上買(mǎi)了幾塊的東西，但是維權(quán)所消耗的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這個(gè)數(shù)，車(chē)費(fèi)、電話費(fèi)和無(wú)法計(jì)算的時(shí)間成本都讓我們望而卻步。”即便選擇了維權(quán)，成功的比例也并不高，商家的借口和返現(xiàn)等表面的優(yōu)惠、消費(fèi)者不熟悉相關(guān)法律、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)不規(guī)范等問(wèn)題使維護(hù)依法求償權(quán)難上加難。另外，涉及到手機(jī)、電腦等高科技電子產(chǎn)品等侵權(quán)行為時(shí)，由于大學(xué)生對(duì)相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)的缺乏，常常未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)商家的侵權(quán)行為。

　　大學(xué)生法律知識(shí)缺乏、維權(quán)主動(dòng)性不高、法律執(zhí)行力低及對(duì)消費(fèi)維權(quán)的關(guān)注度不高等問(wèn)題都是沒(méi)有解決問(wèn)題的關(guān)鍵。

　　談及措施，一靠法制、二靠自覺(jué)。以法制規(guī)范良莠不齊的商家還有很長(zhǎng)的路要走，但是拒絕侵權(quán)，從我做起，從現(xiàn)在做起，從身邊做起，拒絕購(gòu)買(mǎi)假冒侵權(quán)的商品，對(duì)待不公平的侵權(quán)行為要敢于呼吁。包括大學(xué)生在內(nèi)的每一位消費(fèi)者應(yīng)該保持高度警惕，使維權(quán)成為一種習(xí)慣，增強(qiáng)辨析能力。專(zhuān)家表示，網(wǎng)購(gòu)要保存好各類(lèi)交易證據(jù)，協(xié)商無(wú)果后可向第三方交易平臺(tái)或工商部門(mén)投訴，除網(wǎng)購(gòu)?fù)獾那謾?quán)行為敢于呼吁，不忍氣吞聲。此外，加大對(duì)法律知識(shí)的宣傳迫在眉睫，法學(xué)院的學(xué)生可以進(jìn)行法律普及，或開(kāi)設(shè)法律援助站進(jìn)行義務(wù)咨詢。

　　新型的消費(fèi)將是“我做主”的時(shí)代，利用“3·15”的契機(jī)，從思維上改變，不依靠簡(jiǎn)單粗暴的行政法規(guī)，減少被侵權(quán)的可能，侵權(quán)后勇敢拿起法律武器，消費(fèi)維權(quán)觀德改變，從大學(xué)生開(kāi)始。