鄭文芝:但愿每天都是“3·15”

　　作者:鄭文芝 稿源:時評界 編輯:洪小兵

　　踏著全國兩會的歡快腳步，一年一度的“3·15”國際消費者權(quán)益日又到來了。每每這一天，各地的工商、質(zhì)監(jiān)、消協(xié)等部門都會開展形式多樣的活動，集中為消費者維權(quán)，也的確解決了不少消費者平日積壓已久的維權(quán)難題。網(wǎng)絡(luò)、報紙、廣播、電視等各類媒體也搖旗吶喊，有組織專題晚會的，有進(jìn)行現(xiàn)場采訪的，也有秘密追蹤報道的，還有開通打假專線的，更有大膽揭露黑幕的……那轟轟烈烈的聲勢，沸沸揚揚的場景，好像眾多的“假冒偽劣”商品和欺客宰客的服務(wù)從此就要銷聲匿跡了一樣。

　　而令人遺憾的是，“3.15”一過，一切似乎又恢復(fù)成了原樣。而一年365天，老百姓的消費每天都在進(jìn)行，涉及消費維權(quán)的事項每天都有可能發(fā)生，購車遭遇霸王條款、購房遇到消費陷阱以及網(wǎng)上行騙、虛假廣告、天價餐飲……各種欺詐讓人防不勝防，嚴(yán)重侵害了消費者利益。因此，廣大消費者時常呼吁：一年不能只有一個“3·15”，但愿天天都是“3·15”。

　　不過說實話，要說一年只有一個“3·15”，也確實冤枉了相關(guān)的主管部門。每年一進(jìn)入3月門甚至一過春節(jié)，各有關(guān)職能部門就開始了維權(quán)的宣傳和維權(quán)的號召，一直到“3·15”之后，因為“慣性”的力量仍是“熱度不減”，最低也會堅持到3月底。而在這一個月甚至更長一些的時間內(nèi)，不論大小商家，都會真正遵循“顧客就是上帝” 的宗旨，消費者也可以放心的去購買自己需要的任何東西，不必?fù)?dān)心商家的欺詐、質(zhì)量不過關(guān)等問題。然而一個月的“熱鬧”之后，又會陸續(xù)出現(xiàn)假冒偽劣、欺客宰客等現(xiàn)象了，而消費者此時的維權(quán)也顯得不那么“容易”和“順暢”了，有些耽誤不起時間和精力的消費者只好“自認(rèn)倒霉”了。

　　當(dāng)然，我們應(yīng)該看到，近年來隨著相關(guān)職能部門對市場查處力度的加大和消費者自我保護(hù)意識的增強，市場秩序和消費環(huán)境正在發(fā)生可喜的變化。但我們還應(yīng)該看到，消費者的權(quán)益問題倘若得不到及時的妥善處理，不僅會損害群眾的利益，也將對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展造成負(fù)面影響。因此，相關(guān)的監(jiān)管部門和執(zhí)法人員應(yīng)不斷提高監(jiān)管和執(zhí)法能力，堅決規(guī)避“三天打魚、兩天曬網(wǎng)”的惰性行為，建立完善“月月有主題、周周有檢查、天天有執(zhí)法、時時有監(jiān)管”的長效機制，隨時查處假冒偽劣商品和欺客宰客的經(jīng)營行為，做到違法必究、執(zhí)法必嚴(yán)，形成對違法行為的強大威懾，從而使一年365天變成天天都是“3·15”。如此這般，假冒偽劣產(chǎn)品恐怕就不會如此的泛濫，欺客宰客的事情恐怕也不會如此的猖獗。

　　由此我們可以說，設(shè)立“3·15”國際消費者權(quán)益保護(hù)日的意義，絕不在于“3·15”這一天為消費者維了多少權(quán)、解決了多少問題，而應(yīng)該在于全力促進(jìn)相關(guān)制度的完善，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品的出現(xiàn)和欺客宰客現(xiàn)象的發(fā)生，為消費者營造規(guī)范、誠信、安全的消費環(huán)境。這無疑有賴于工商、質(zhì)監(jiān)等相關(guān)的執(zhí)法部門以天天都是“3·15”的理念，加大打擊力度，真正使假冒偽劣產(chǎn)品沒有藏身之地，使各類商業(yè)服務(wù)企業(yè)不想、不愿也不敢欺客宰客。