維揚(yáng)書(shū)生：被告知“綜藝錄制優(yōu)先”何以引發(fā)爭(zhēng)議

　　作者：維揚(yáng)書(shū)生 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　12月2日晚，針對(duì)園區(qū)因錄制節(jié)目影響游客游覽體驗(yàn)一事，秦嶺四寶科學(xué)公園景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理中心發(fā)布說(shuō)明并致歉。(12月3日澎湃新聞)

　　據(jù)網(wǎng)友透露，12月1日在秦嶺四寶科學(xué)公園偶遇陳楚生、蘇醒、王櫟鑫、張遠(yuǎn)、王錚亮、陸虎等人錄制《快樂(lè)再出發(fā)》綜藝節(jié)目。有游客稱在秦嶺四寶科學(xué)公園正常檢票時(shí)，遭園方拒絕入園，大批游客滯留。園方給出的理由是有綜藝節(jié)目正在拍攝，告知游客“媒體綜藝有優(yōu)先權(quán)”，要求游客在門(mén)口等待拍攝結(jié)束。該綜藝節(jié)目的錄制導(dǎo)致部分游客未能如愿見(jiàn)到大熊貓七仔，園區(qū)的這一做法引發(fā)廣泛爭(zhēng)議。

　　其原因就在于園方拒絕優(yōu)肯入園，侵犯了游客的正當(dāng)權(quán)益。

　　從法律上說(shuō)，游客買(mǎi)票進(jìn)公園看大熊貓的行為是民事法律行為。在買(mǎi)票進(jìn)公園的行為中，游客通過(guò)支付票價(jià)來(lái)獲取進(jìn)入公園的權(quán)利，這一行為涉及到合同關(guān)系的設(shè)立。游客支付票價(jià)是發(fā)出希望進(jìn)入公園的意思表示，公園管理方接受票價(jià)并允許游客進(jìn)入則是對(duì)該意思表示的承諾。雙方之間形成了一個(gè)基于合同關(guān)系的民事法律關(guān)系。《民法典》第五百七十七條明確：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。”游客購(gòu)票后遭園方拒絕入園，公園管理方明顯違約在先，自然應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

　　公園管理方之所以認(rèn)為媒體綜藝有優(yōu)先權(quán)，無(wú)非是因?yàn)槊襟w綜藝節(jié)目傳播效果好，尤其有明星加持，節(jié)目一旦播出，肯定會(huì)擴(kuò)大公園的知名度，給公園帶來(lái)更多的客源和收益，在這種語(yǔ)境下，他們自然就選擇犧牲部分游客的利益而成全綜藝節(jié)目的錄制，但公園管理者這一說(shuō)法，缺乏法理依據(jù)，是站不住腳的。

　　給媒體綜藝優(yōu)先權(quán)，背后是公園管理的混亂。毫無(wú)疑問(wèn)，綜藝節(jié)目拍攝方為了在公園拍攝，肯定會(huì)事先與公園管理方進(jìn)行溝通，希望公園方面做好配合工作。按理說(shuō)，公園管理方應(yīng)當(dāng)在媒體綜藝節(jié)目拍攝時(shí)段暫停對(duì)外售票，做好清場(chǎng)工作，對(duì)拍攝區(qū)域進(jìn)行臨時(shí)限流，并通過(guò)報(bào)紙、電視、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)媒體告知游客擇日參觀，以防游客高興而來(lái)，掃興而歸。游客會(huì)根據(jù)公園的工作而調(diào)整入園時(shí)間，如此這般，既不影響節(jié)目拍攝，也不會(huì)降低游客體驗(yàn)。而秦嶺四寶科學(xué)公園則一邊安排媒體綜藝節(jié)目拍攝，一邊正常對(duì)外售票，最終導(dǎo)致部分游客在綜藝拍攝時(shí)段被園方拒之門(mén)外，從而引發(fā)游客不滿，這樣的混亂，是公園管理無(wú)方造成的。

　　盡管輿情發(fā)酵后公園管理方出面道歉，綜藝節(jié)目制片人稱愿意報(bào)銷費(fèi)用，但此事給游客造成的傷害卻不是一聲道歉和賠償所能挽回的。

　　希望涉事公園管理方深刻吸取教訓(xùn)，切實(shí)提高管理水平，在文旅產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，游客體驗(yàn)已成為景區(qū)的生命線，它如同跳動(dòng)的脈搏，為景區(qū)的持續(xù)發(fā)展注入源源不斷的活力。只有時(shí)刻關(guān)注游客的感受，只有以游客需求為中心，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)，才能鑄就文旅事業(yè)的輝煌未來(lái)。