王鳴鏑：“民宿刺客”還需監(jiān)管“出擊”

　　作者：王鳴鏑 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　5月1日消息，據(jù)鳳凰網(wǎng)報道，諸先生一家和朋友10天前在平臺提前訂購了五一假期前往青島金沙灘地中海兩天的別墅民宿，并支付房款9600元。當天快到達目的地前一個半小時聯(lián)系房東，卻發(fā)現(xiàn)聯(lián)系不上人，隨后到達指定地點，還是找不到人。晚上聯(lián)系上房東，對方卻告訴自己說房間住滿了，沒有辦法。

　　今年的“五一”假期旅游火爆，預計出行人數(shù)將達到2.4億人次，是旅游市場復蘇和產(chǎn)業(yè)振興的重要轉(zhuǎn)折點。然而，“民宿刺客”漲價毀約的消息屢上熱搜，趁節(jié)打“劫”的難看“吃相”，不僅違背了誠信經(jīng)營的價值準則，影響了游客的體驗，抹黑了城市形象，給旅游業(yè)發(fā)展添堵，其危害不容小覷!

　　究其“民宿刺客”漲價毀約的背后，有竭澤而漁、唯利是圖的利益驅(qū)使，也有殺雞取卵、趁火打劫的貪念折騰，是毫無誠信的奸商之舉，拉響了加強民宿整頓的警報，直戳監(jiān)管缺失錐心的痛。

　　治頑疾還需下猛藥。要想管住任性的“民宿”，還需打好“組合拳”。既要建立健全民宿管理制度機制，嚴把民宿等旅游業(yè)市場主體的“入門關”，更要不斷完善標準體系，規(guī)范化運營管理，強化優(yōu)質(zhì)服務，嚴把“經(jīng)營關”;既要構(gòu)建監(jiān)管的“天羅地網(wǎng)”，建立方便快捷的糾紛投訴調(diào)節(jié)機制，讓游客能夠更方便地反映旅游過程中遇到的侵權(quán)問題，保護好消費者的合法權(quán)益，又要高揚處罰的利劍，以零容忍的態(tài)度,零死角的力度,零界限的深度,對漲價毀約等行徑，從嚴查處、絕不姑息，才能達到殺一儆百、以儆效尤的震懾效果。

　　事實上，“報復式出游”的旺盛需求，給旅游市場復蘇注入了全新的活力，是一個難得的發(fā)展契機。從各地文旅局長“神仙內(nèi)卷”，紛紛使出渾身解數(shù)“變裝”出鏡宣傳當?shù)芈糜?，到淄博燒烤憑借“靈魂三件套”把牢“頂流寶座”，再到淄博公廁里面,還配衛(wèi)生巾、濕廁巾、腸炎寧，各地頻出實招的貼心服務，“卷”出旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢。

　　“百年累之,一朝毀之。”不管是地方政府還是“民宿”老板們，都應該清醒的認識到，以高質(zhì)量的市場供給滿足游客的各種需求，以優(yōu)質(zhì)的旅游服務給游客帶來舒適的體驗，以誠信經(jīng)營擦亮良好營商環(huán)境的底色，構(gòu)建清朗規(guī)范的旅游市場秩序，才是促進民宿業(yè)乃至整個旅游業(yè)長遠健康發(fā)展的“錦囊秘笈”。