電腦修十次未好，如何保障消費者權(quán)益?

　　作者：許衛(wèi)兵 稿源：時評界 編輯：時小川

　　近日，福建廈門的消費者趙婷(化名)向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺(https://tousu.thepaper.cn)反映，她2019年5月在電商平臺購買了一臺戴爾外星人筆記本電腦，花費22999元。2021年1月之后，該電腦多次出現(xiàn)故障，至今年9月維修超過十次，仍未修好，希望申請換機。對此，戴爾客戶關(guān)懷中心稱，根據(jù)“三包”政策的相關(guān)規(guī)定，趙婷的電腦不符合換機條件。(9月17日《澎湃新聞》)

　　《中華人民共和國外商投資企業(yè)和外國企業(yè)所得稅法實施細則》第35條第3項規(guī)定，電子設(shè)備和火車、輪船以外的運輸工具以及與生產(chǎn)、經(jīng)營業(yè)務有關(guān)的器具、工具、家具等，最短的折舊年限為五年。電腦屬于電子產(chǎn)品，最短使用年限為5年。趙女士購買電腦前，庫存1年時間;購買后，使用3年多時間，這期間，電腦被多次維修，未能解決故障，無法正常使用。從生產(chǎn)到使用，趙女士的電腦只有4年多時間，未達到5年最短年限，存在產(chǎn)品質(zhì)量問題。

　　《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第40條規(guī)定，不具備產(chǎn)品應當具備的使用性能而事先未作說明的，銷售者應當負責修理、更換、退貨。銷售者負責修理、更換、退貨、賠償損失后，屬于生產(chǎn)者的責任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者追償。趙女士的電腦使用壽命未達5年，不具備應當具備的使用性能，這屬于生產(chǎn)者——戴爾公司的責任。雖然解決趙女士的退貨問題，先由銷售者出面，但是由于追償權(quán)的設(shè)定，最終應由戴爾公司承擔賠償責任。

　　趙女士購買電腦超過2年保修服務期，這并不意味著，2年后戴爾公司不負責產(chǎn)品質(zhì)量。對于趙女士的投訴，戴爾公司應該按照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》來處理，用“三包”規(guī)定要求趙女士找經(jīng)銷方，不同意換機，要么是擔心企業(yè)利益受損，欺侮消費者不懂法而“甩鍋”，要么是法律素質(zhì)、能力不強，不能正確用法。

　　趙女士電腦糾紛難以解決，相關(guān)部門追責不力是原因之一。當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門接到趙女士投訴后，僅是將戴爾公司處理動態(tài)反饋給趙女士。沒有依據(jù)舉報線索，調(diào)查取證，認定戴爾公司生產(chǎn)劣質(zhì)產(chǎn)品的違法事實，追究產(chǎn)品質(zhì)量責任，這變相給了戴爾公司拒絕趙女士換機訴求的底氣。違法成本低，是違法行為多發(fā)的主要原因。

　　維護消費者權(quán)益，消費者要善于依法維權(quán)。面臨權(quán)益糾紛時，消費者要及時學習相關(guān)法律知識，提升自身法律素養(yǎng)，依據(jù)法律規(guī)定與侵權(quán)方溝通、協(xié)調(diào)。這樣，言之有法、有據(jù)、有力，侵權(quán)方也不敢隨意忽悠消費者。相關(guān)部門應盡職盡責，為消費者“撐腰”。面對消費者投訴，不僅要當調(diào)解員，及時協(xié)調(diào)消費者與生產(chǎn)、經(jīng)銷者之間的矛盾，還要當好執(zhí)法員，嚴肅追究侵權(quán)方的違法責任，實施行政處罰，用執(zhí)法手段倒逼侵權(quán)者杜絕侵權(quán)行為。這樣，侵權(quán)方才會害怕消費者向官方投訴。