已逝親屬手機號過戶，難道讓死者“穿越”辦

　　作者：丁家發(fā) 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　近日，桂林市民唐先生稱他岳母去世后，妻子想把岳母名下的手機號過戶到名下，但拿著身份證、戶口本、死亡證明等證件去運營公司營業(yè)廳，都被告知“證明不了母女關(guān)系”，要到居委會或者派出所另開證明來證明“我媽是我媽”。唐先生夫婦前后跑了4趟營業(yè)廳，還是沒把手機號過戶手續(xù)給辦下來。(2月19日《南寧晚報》)

　　為了過戶已逝親屬手機號，桂林唐先生夫婦前后跑了4趟營業(yè)廳都沒有辦成，原因竟要證明“我媽是我媽”。如此奇葩證明早就明令禁止，居然還在大行其道，難道要讓死者“穿越”回來辦理手續(xù)，簡直是荒唐可笑。這種現(xiàn)象并非個例，已逝親屬手機號過戶為啥就這么難?有關(guān)監(jiān)督部門應(yīng)當(dāng)立即叫停類似奇葩證明，并敦促簡化已逝親屬手機號過戶手續(xù)。

　　證明“我媽是我媽”“我是我自己”等奇葩證明，政府部門多年前已被明令禁止，如今相關(guān)部門一般不可能在開具這樣的證明，而一部分辦事機構(gòu)或單位，依然需要民眾提供類似奇葩證明，才能辦理手續(xù)，從而進入一個死循環(huán)。唐先生夫婦拿著身份證、戶口本、死亡證明等證件，按理說，可以證明相關(guān)的親屬關(guān)系，但營業(yè)廳卻要他們提供“我媽是我媽”的證明材料，顯然不合情理，也不符合相關(guān)規(guī)定，有故意刁難用戶之嫌疑。這種非人性化的服務(wù)態(tài)度，反映出工作人員心中根本沒有把客戶的利益當(dāng)一回事，看似按照規(guī)章制度“公事公辦”，實質(zhì)是一種典型的教條主義工作作風(fēng)。

　　這種現(xiàn)象并非個例，2019年7月，南京市黃先生在自己哥哥去世后，持死亡證明多次前往某移動營業(yè)廳辦理手機號過戶，結(jié)果均遭到拒絕，工作人員幾次強調(diào)“過戶需要雙方本人到場辦理”。不可否認(rèn)，為了保障客戶的通信安全和個人隱私，按照通訊公司相關(guān)規(guī)定，正常情況下，個人號碼過戶需要原戶主和新戶主攜有效證件，按照實名制要求現(xiàn)場辦理。但對原戶主已經(jīng)去世的特殊情況，怎么可能讓已逝親屬再“穿越”到場親自辦理呢?工作人員要求死者本人到場或提供“我媽是我媽”奇葩證明，死板地“按章辦事”，簡單地一“推”了之，是把方便留給了自己，把困難推給了客戶。

　　這種不負(fù)責(zé)任的教條主義作風(fēng)，監(jiān)督部門必須予以教育和及時整治，立即叫類似奇葩證明等刁難客戶的做法。針對這種特殊情況，應(yīng)當(dāng)簡化過戶手續(xù)，家屬可憑親屬死亡證明及相應(yīng)公證文件資料辦理手續(xù)。為保障已逝親屬及其繼承人的合法權(quán)益，避免出現(xiàn)不必要的法律糾紛，公證書應(yīng)當(dāng)證明當(dāng)事人是唯一繼承人或得到其他繼承人授權(quán)。這樣，才能體現(xiàn)特事特辦的人性化服務(wù)，方便民眾辦理已逝親屬手機號過戶手續(xù)。

　　筆者認(rèn)為，奇葩證明屢禁難止，也折射出工作人員服務(wù)意識淡薄，沒有真正從實際情況和客戶切身利益來考慮。對此，工作人員應(yīng)當(dāng)進一步提升服務(wù)意識和服務(wù)水平，面對類似的特殊情況，要在政策法規(guī)和規(guī)章制度允許的范圍內(nèi)，盡量協(xié)調(diào)解決或通過一些變通的方式，為客戶辦事提供方便，不要讓類似荒唐做法再次發(fā)生。