葉金福：多方發(fā)力防范消費大數(shù)據(jù)“殺熟”

　　作者：葉金福 稿源：時評界 編輯：時小川

　　近年來，互聯(lián)網(wǎng)消費大數(shù)據(jù)“殺熟”問題備受關(guān)注。今年上半年，北京市消費者協(xié)會委托北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院開展了互聯(lián)網(wǎng)消費大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查活動。市消協(xié)日前發(fā)布大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查報告。報告顯示，問卷調(diào)查顯示七成多受訪者認(rèn)為仍然存在大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象，六成多受訪者表示有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”經(jīng)歷;體驗調(diào)查中未發(fā)現(xiàn)明顯大數(shù)據(jù)“殺熟”問題，部分平臺存在新、老用戶同時購買同一商品不同價現(xiàn)象。(9月12日《北京青年報》)

　　眼下，隨著“大數(shù)據(jù)時代”的到來，各種各樣的信息，包括個人信息，都能通過大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)獲取?？梢哉f，“大數(shù)據(jù)”為精準(zhǔn)獲取相關(guān)信息提供了技術(shù)幫助和技術(shù)支持。

　　但在我們的實際生活中，一些經(jīng)營者卻利用大數(shù)據(jù)對消費者進行“殺熟”，這不僅嚴(yán)重侵害了消費者的合法權(quán)益，而且也嚴(yán)重威脅著消費者的個人信息安全。

　　根據(jù)調(diào)查，在網(wǎng)絡(luò)購物時遭遇大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象最多，其次是在線旅游和外賣消費。超六成受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”主要體現(xiàn)為不同用戶享有不同的打折或優(yōu)惠;此外，針對同時在一個平臺消費，有人有消費券而有人卻沒有的現(xiàn)象，八成多受訪者認(rèn)為發(fā)放打折或優(yōu)惠券的結(jié)果不公平，七成多受訪者認(rèn)為發(fā)放打折或優(yōu)惠券規(guī)則不透明。這說明，消費大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象不僅涉及面廣，而且十分普遍。

　　因此，筆者以為，防范消費大數(shù)據(jù)“殺熟”亟待“多方發(fā)力”。首先，監(jiān)管要“發(fā)力”。監(jiān)管部門應(yīng)進一步創(chuàng)新監(jiān)管方式方法，建立大數(shù)據(jù)線上監(jiān)管平臺，運用大數(shù)據(jù)抓取審核等方法，要求經(jīng)營者事先報告平臺算法、收集數(shù)據(jù)種類、數(shù)據(jù)用途等信息，并實時監(jiān)控有關(guān)經(jīng)營網(wǎng)站的價格等相關(guān)數(shù)據(jù)信息，及時對可能存在的大數(shù)據(jù)“殺熟”行為做出預(yù)判，做到“預(yù)防在先”。

　　其次，法律要“發(fā)力”。立法部門應(yīng)盡快完善相關(guān)法律法規(guī)，加大個人信息保護力度，為規(guī)范和治理消費大數(shù)據(jù)“殺熟”行為提供法律依據(jù)。

　　其三，消費者要“發(fā)力”。消費者一旦遭遇經(jīng)營者的大數(shù)據(jù)“殺熟”，就應(yīng)積極大膽地向市場監(jiān)管和消保委等監(jiān)管部門投訴舉報，以維護自身合法權(quán)益不受侵害，切忌“吃啞巴虧”，任憑無良經(jīng)營者“殺熟”，助長其囂張氣焰。

　　此外，經(jīng)營者也要“發(fā)力”。經(jīng)營者應(yīng)學(xué)會誠信經(jīng)營，遵循交易公平、平等原則，做到對新老消費者一視同仁，自覺遠離利用消費大數(shù)據(jù)“殺熟”行為。

　　相信，只要監(jiān)管部門、法律部門和消費者，包括經(jīng)營者，都能形成聯(lián)動，共同發(fā)力，就一定能有效防范并打擊無良經(jīng)營者利用消費大數(shù)據(jù)“殺熟”行為，從而營造一個公平、健康、和諧的消費環(huán)境。