提防“4個菜1500塊被停業(yè)整改立案處罰”再發(fā)生

　　作者：黃躍成 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　1月25日，抖音網(wǎng)民發(fā)布視頻并配文稱：在北海就餐消費時被宰“4個菜1500塊”。關(guān)注到該事件后，北海市高度重視，當即組織執(zhí)法人員開展調(diào)查處理。經(jīng)調(diào)查，該店家存在支付出租車司機回扣招攬客人、未與消費者充分溝通即匆忙配菜下單、部分海鮮經(jīng)烹飪后份量略少等問題。北海市市場監(jiān)管局等相關(guān)部門已責令該店家停業(yè)整頓、限期整改并立案處罰。店家表示將向消費者致歉并退款。對涉事出租車司機，相關(guān)部門已責令出租車公司對其進行約談、罰款和限期停運處罰。(2023年1月28月觀察者網(wǎng))

　　面對游客舉報，廣西北海有關(guān)部門及時查實并作了回應，很好維護了游客利益，消除了事件不良影響。但是，隨著國家防疫政策的變化，國內(nèi)旅游市場正逐漸升溫，春節(jié)期間旅游市場人從人的火爆，已經(jīng)揭開了今年旅游市場熱火面紗。所以，面對年內(nèi)各種大小長假、民俗節(jié)日可能引發(fā)的一波波旅游浪潮，各地就應該在提倡游客文明出行、科學選擇、厲行節(jié)約、杜絕舌尖上的浪費，做好疫情和安全工作的同時，未雨綢繆，善于吸取春節(jié)期間各地旅游市場爆出的宰客、服務不到位等問題教訓，專門研究，尋求對策、下足功夫、彌補短板，提早防范低價游、購物游、宰客坑客亂象興風作浪，進一步改善服務，優(yōu)化環(huán)境，保護好難得復蘇的旅游市場興旺景象、游客的愉快心情和合法權(quán)益。

　　首先，按照《旅游法》規(guī)定，完善具體地方管理制度，積極亮劍嚴懲違規(guī)行為。在國家旅游法規(guī)的基礎(chǔ)上，因地制宜制定本地相關(guān)規(guī)定，對旅游市場違法違規(guī)行為出臺較為詳盡的處罰措施，尤其是針對游客反映強烈的旅游經(jīng)營者虛假宣傳、旅游價格欺詐、旅游過程中變更旅游線路、強迫購物等主要行為強化治理措施。明確規(guī)定旅游過程中，導游、領(lǐng)隊人員不得誘導、欺騙、脅迫或者變相脅迫旅游者購物，不得擅自變更旅游線路、增減景點。對于違反規(guī)定的旅行社、導游等，從重從快處理，特別是對涉事導游作出吊銷導游證的行政處罰，并納入旅游經(jīng)營服務不良信息等等。

　　再有，要善于運用法律規(guī)定，打擊不法經(jīng)營行為，切實保護游客權(quán)益。加強對旅游市場經(jīng)營者、服務者法律宣貫，不止于旅游方面的法律法規(guī)，還有消費者權(quán)益保護法，甚至社會文明道德規(guī)則。不斷提升從業(yè)者遵紀守法經(jīng)營意識的同時，通過依法辦事、多部門聯(lián)合行動打擊，降低游客維權(quán)成本，增加了不法旅游經(jīng)營者的違法成本。有條件的地方，還可以推行旅游購物“先行賠付制度”，旅游者在旅游購物場所購買商品后，認為商品不合格或者存在質(zhì)價不符情形，在規(guī)定時間內(nèi)要求退貨，旅游經(jīng)營者拒絕退貨的，由專項理賠金先行賠付。專項理賠金管理機構(gòu)代為賠付后，有權(quán)依法向負有責任的旅游經(jīng)營者追償。還有，擦亮眼睛，不斷提高應對宰客手段的變化升級工作能力，源頭堵塞“打擦邊球”旅游亂象。雖然較之以前，“0元團”幾乎銷聲匿跡，但是，各種變相或打擦邊球的違規(guī)操作卻始終屢禁不止，類似低價游強制購物、不合理低價團、景區(qū)商販坐地起價、黑導游、游客被打被宰等時有發(fā)生，這些都是不法經(jīng)營者變換著手法，打著規(guī)定漏洞的“擦邊球”。旅游管理部門在新的變化中，就要不斷提高辨別能力，加強執(zhí)法監(jiān)督，堵塞“打擦邊球”旅游亂象，有效遏制擴大蔓延。尤其是針對強買強賣隱蔽成“引導消費”坑客現(xiàn)象，更要有應對措施，發(fā)現(xiàn)一起嚴打一起，讓任何宰客行為無處遁身。

　　毫無疑問，防范旅游市場宰客亂象興風作浪，進一步凈化旅游環(huán)境，維護好良好的旅游秩序，既要各有關(guān)部門合力，堅決依法從重從快查處，又要加強行業(yè)自律，并針對存在問題，拿出措施，有重點、有針對性開展整治和規(guī)范。如何保障監(jiān)督常態(tài)化、制度化、標準化，各方依法履行職責，增強壓力推動旅游經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營。這就是眼下旅游市場急需去重視和做好的大事，當引起關(guān)注。