袁文良：景區(qū)免門票應(yīng)做好“免”字外的文章

　　作者：袁文良 稿源：時(shí)評界 編輯：洪小兵

　　隨著2023年春節(jié)的臨近，春節(jié)旅游市場逐漸升溫，旅游過年的“大遷徙”景象初顯跡象。圍繞吸引游客，各地各景區(qū)紛紛推出了“免門票”的政策。如濟(jì)南市發(fā)布：2023年1月21日(大年三十)至2023年2月19日(正月十五)，包括天下第一泉景區(qū)趵突泉風(fēng)景區(qū)、濟(jì)南千佛山風(fēng)景名勝區(qū)在內(nèi)的11家景區(qū)門票全免;江蘇揚(yáng)州有關(guān)部門也發(fā)布：2023年除夕至正月初六，揚(yáng)州瘦西湖等8家國有景點(diǎn)免費(fèi)對外開放;浙江杭州自元旦之日起就對全市41個(gè)景區(qū)和9個(gè)佛道宗教場所實(shí)行了免費(fèi)游政策，至3月31日止;河南、廣西、山西、福建、貴州、甘肅、湖南、海南、西藏等多地也推出景區(qū)免費(fèi)活動(dòng)，為當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)“引流”。

　　長期以來，景區(qū)過高的門票收費(fèi)，使無數(shù)的游客望而卻步，在一定程度上制約了游客的體驗(yàn)度和游客觀光的向往。而降免門票對拉動(dòng)旅游市場，往往能發(fā)揮立竿見影之效果。事實(shí)上，門票收入來源是一張門票，旅游業(yè)的綜合效益除了門票以外，更依托于風(fēng)景資源、旅游資源而產(chǎn)生的吃、住、娛樂、休閑等綜合消費(fèi)。免了門票，雖然少了門票收入，但增加了大量游客，各種消費(fèi)自然也隨之增加，因而許多近年來實(shí)行免門票的景區(qū)在免收門票后其收入不降反增，同時(shí)也擴(kuò)大了景區(qū)的知名度、美譽(yù)度。

　　而這一輪，因?yàn)榇汗?jié)，疊加了疫情防控進(jìn)入新階段的背景，尤其引人矚目。因此，各地在推行景區(qū)免收門票政策的同時(shí)，一定要突出“用戶思維”和“以游客為中心”，圍繞旅游產(chǎn)品供給質(zhì)量的提升做好“免”字之外的文章。

　　一是景區(qū)免門票不要“跟風(fēng)”。如果門票收入僅占景區(qū)營收的一小部分，免門票后，強(qiáng)大的客流量能帶來其他環(huán)節(jié)消費(fèi)的增長，基本不會(huì)影響景區(qū)的運(yùn)營管理，這樣的景區(qū)完全可以實(shí)行免門票政策。而像環(huán)球影城、迪士尼樂園、歡樂谷等主題公園或度假區(qū)等完全屬于商業(yè)性質(zhì)的景區(qū)，以及主要依靠門票經(jīng)濟(jì)來運(yùn)營的景區(qū)，免門票會(huì)給其帶來生存和發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)，這些景區(qū)顯然不適合“跟風(fēng)”免門票。

　　二是免門票景區(qū)要努力提質(zhì)增效。而景區(qū)免門票后，表面看少了一大筆收入，但也吸引了更多游客。因此，景區(qū)在免門票后，要做好做足“停下來思考、站起來提升”的文章，不斷美化景區(qū)發(fā)展環(huán)境、完善景區(qū)服務(wù)設(shè)施、強(qiáng)化景區(qū)安全保障、開發(fā)景區(qū)文創(chuàng)產(chǎn)品、提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，從而吸引更多的游客圍繞“食、住、行、游、購、娛”來休閑消費(fèi)，切實(shí)增加游客具體、細(xì)微的旅游體驗(yàn)。

　　三是職能部門要加強(qiáng)管理監(jiān)督。景區(qū)免收門票，對于增加景區(qū)的人氣的確有一定作用，但也要防止個(gè)別景區(qū)“堤內(nèi)損失堤外補(bǔ)”。這就需要文化旅游、市場監(jiān)管等職能部門加強(qiáng)管理監(jiān)督，嚴(yán)厲查處另出花招彌補(bǔ)門票“損失”的違規(guī)行為，特別是對那些擅自設(shè)立“二道門”“園中園”等收費(fèi)項(xiàng)目的景區(qū)，要一查到底，不論涉及什么人，都依法依規(guī)予以嚴(yán)厲問責(zé)，以防止“免門票淪為消費(fèi)套路”問題的發(fā)生。

　　總之，幾年的疫情沖擊讓景區(qū)客流量嚴(yán)重下降，過去建立在大客流基礎(chǔ)上的“人頭費(fèi)”模式已經(jīng)難以為繼。而今，“去門票經(jīng)濟(jì)”的大趨勢無疑在倒逼景區(qū)向加快向多元化、開放式休閑度假區(qū)轉(zhuǎn)型。實(shí)踐已經(jīng)證明，只有跟進(jìn)消費(fèi)新趨勢，從新媒體營銷、沉浸式產(chǎn)品設(shè)計(jì)、個(gè)性化服務(wù)改善、智能化服務(wù)提升等方面進(jìn)行全面升級，并在引導(dǎo)游客改變消費(fèi)模式、打造綜合型旅游景區(qū)等方面做出努力，才能使自己的景區(qū)成為融時(shí)尚、科技、藝術(shù)、體育、文化等多種因素于一體的新型景區(qū)，成為眾多游客的新的“打卡地”。