陸悅:鐵路為旅客送來美好春運(yùn)體驗(yàn)
作者:陸悅 稿源:時(shí)評(píng)界 編輯:洪小兵
2023年春運(yùn)于1月7日起正式啟動(dòng),鐵路作為大眾化的交通工具,不僅擔(dān)負(fù)了主要大小城市間的交通運(yùn)輸,而且鐵路工作人員的用心用情的暖心服務(wù)為旅客打造了平安、有序、溫馨春運(yùn),努力讓旅客體驗(yàn)更美好理念。自1月7日至2月15日為期40天的春運(yùn)首日中全國鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客630萬人次。(摘自:人民鐵道)
今年春運(yùn)是中央優(yōu)化調(diào)整防疫政策后的首個(gè)春運(yùn),學(xué)生流、務(wù)工流、探親流、旅游流等基本出行需求保持一定規(guī)模,鐵路客流呈現(xiàn)回暖趨勢,總體上比較平穩(wěn)。為滿足旅客出行需求,鐵路部門按照“充足安排、按需啟動(dòng),響應(yīng)快速、應(yīng)急有備”原則,科學(xué)制定客車開行方案,節(jié)前高峰日最高可開行旅客列車6077對(duì),節(jié)后高峰日最高可開行旅客列車6107對(duì),最大客座能力較疫情前的2019年春運(yùn)增長11%。動(dòng)態(tài)靈活安排旅客列車開行,梯次投放運(yùn)力,實(shí)現(xiàn)運(yùn)能和需求的精準(zhǔn)匹配。
如果說一日千里的高鐵體現(xiàn)著中國發(fā)展的速度,那么站站??康?ldquo;慢火車”傳遞的則是共同富裕路上,一個(gè)也不能掉隊(duì)的溫度。鐵路部門將繼續(xù)保持公益性“慢火車”開行規(guī)模,進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施,提升服務(wù)質(zhì)量,保障邊遠(yuǎn)山區(qū)群眾出行。
“走得了”是剛性需求,“走得好”則是切身體驗(yàn)。今年春運(yùn),鐵路部門積極推出便民利民措施,從擴(kuò)大運(yùn)力有效供給、提升旅客購票體驗(yàn)、提高服務(wù)智能化水平、實(shí)施車站暢通工程、加強(qiáng)換乘等方面踐行“讓旅客體驗(yàn)更美好”的新理念。每一項(xiàng)新舉措都將給廣大旅客帶來全新出行體驗(yàn),進(jìn)一步增強(qiáng)旅客出行的幸福感、快樂感和獲得感。
“讓旅客體驗(yàn)更美好”離不開鐵路職工的堅(jiān)守。在風(fēng)雪等極端天氣下,相信廣大職工將努力提供更加細(xì)致周到的服務(wù),用辛勤的付出和汗水,全力確保旅客安全出行。
“以服務(wù)為宗旨,待旅客如親人”是鐵路部門一直以來秉持的服務(wù)理念,為提升旅客的服務(wù)體驗(yàn),在全國3200余組動(dòng)車組列車上推行鐵路暢行掃碼服務(wù),旅客通過掃描座椅扶手上的“鐵路暢行碼”,可順暢查詢列車正晚點(diǎn)、運(yùn)行位置、接續(xù)車次、交通接駁等出行服務(wù)信息,辦理餐飲選購、補(bǔ)票升席、查找遺失品等業(yè)務(wù)。在鐵路12306App設(shè)立出行服務(wù)專區(qū),整合鐵路出行服務(wù)資訊,方便旅客了解列車開行、天氣情況等信息。完善鐵路12306消息通知機(jī)制,及時(shí)向已購票旅客精準(zhǔn)推送列車停運(yùn)和變更信息,方便旅客掌握列車開行動(dòng)態(tài),以便合理安排行程。
“人民鐵路為人民”,鐵路部門將用心用情,打造一個(gè)暖心的春運(yùn),讓旅客出行體驗(yàn)更美好!
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