廖衛(wèi)芳：景區(qū)設(shè)置“反悔門”不如落實(shí)“預(yù)約制”

　　作者：廖衛(wèi)芳 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　近日，江蘇南京雞鳴寺有工作人員在正門前手持“反悔門”標(biāo)識(shí)引導(dǎo)游客。據(jù)了解，由于最近前來雞鳴寺賞櫻的游客較多，設(shè)置“反悔門”是為了引導(dǎo)中途放棄游覽的游客離開。這對(duì)于緩解景區(qū)接待壓力，提升旅游體驗(yàn)質(zhì)量大有裨益。(3月24日《北京青年報(bào)》)

　　據(jù)報(bào)道，南京雞鳴寺設(shè)置的這個(gè)“反悔門”分為兩個(gè)部分。一部分在游客進(jìn)入雞鳴寺前，即在門口設(shè)置標(biāo)識(shí)，提醒游客在進(jìn)入前要慎重考慮，一旦進(jìn)入就不能再退回。另一部分在游客進(jìn)入寺廟后，即在寺廟內(nèi)設(shè)置標(biāo)識(shí)，提醒游客考慮清楚，不要在景區(qū)內(nèi)滯留，影響其他游客的觀光體驗(yàn)?？梢哉f，雞鳴寺景區(qū)設(shè)置“后悔門”是避免景區(qū)“爆棚”的一個(gè)好辦法，此舉無疑值得點(diǎn)贊。但筆者以為，與其在景區(qū)里設(shè)置“后悔門”，倒不如切實(shí)落實(shí)好“預(yù)約制”。

　　近年來，一些旅游景區(qū)“爆棚”的新聞屢見媒體，有的游客感嘆“后悔出來了”，有的游客戲謔“我想回家”，有的甚至直接喊“退票”。可以說，景區(qū)一旦“爆棚”，就會(huì)既讓游客的旅游體驗(yàn)質(zhì)量大打折扣，而且也存在著一定的安全風(fēng)險(xiǎn)隱患。

　　其實(shí)，景區(qū)“爆棚”的原因是多方面的，既有景區(qū)為了追求經(jīng)濟(jì)效益“最大化”，而任憑景區(qū)“超負(fù)荷”運(yùn)營(yíng)的原因，也有景區(qū)沒有嚴(yán)格落實(shí)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”措施的原因?？梢姡皡^(qū)“爆棚”錯(cuò)的不是游客，而是景區(qū)管理方。

　　因此，筆者以為，要避免景區(qū)“爆棚”，關(guān)鍵還是要落實(shí)好“預(yù)約制”。一方面，各地旅游主管部門應(yīng)建立健全旅游旺季熱門景區(qū)“網(wǎng)上預(yù)約制”，引導(dǎo)游客“預(yù)約出游”“錯(cuò)峰出游”，這不僅有利于景區(qū)資源可持續(xù)利用，也能提高游客的游覽質(zhì)量。另一方面，景區(qū)要加大監(jiān)控力度，建立公開透明的預(yù)警機(jī)制，及時(shí)通報(bào)重點(diǎn)景點(diǎn)客流量，做好險(xiǎn)情預(yù)警、游客分流和疏導(dǎo)工作。同時(shí)，景區(qū)和文旅部門不僅要統(tǒng)計(jì)每日接待游客量，還應(yīng)根據(jù)游客接待上限，通過報(bào)刊、電視、廣播、網(wǎng)站等媒體實(shí)時(shí)信息公開，主動(dòng)發(fā)布安全預(yù)警，方便游客安排出游日程。

　　此外，還有一點(diǎn)也很重要，那就是亟須完善帶薪休假制度。如果采取集中放假的方式，通常會(huì)導(dǎo)致游客扎堆出行、熱門景區(qū)“爆棚”的現(xiàn)象。而如果能采取靈活的帶薪休假制度，或許能有效緩解景點(diǎn)“爆棚”現(xiàn)象的發(fā)生。

　　筆者衷心希望各地旅游景區(qū)不妨通過落實(shí)“預(yù)約制”、完善“預(yù)警機(jī)制”等多種防范措施，從而有效緩解景區(qū)接待壓力，提升游客出游體驗(yàn)質(zhì)量，而切莫等到景區(qū)“爆棚”了才想起設(shè)置“后悔門”，那顯然是管理滯后，服務(wù)缺位的一種體現(xiàn)。