廖衛(wèi)芳：景區(qū)設置“反悔門”不如落實“預約制”

　　作者：廖衛(wèi)芳 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　近日，江蘇南京雞鳴寺有工作人員在正門前手持“反悔門”標識引導游客。據(jù)了解，由于最近前來雞鳴寺賞櫻的游客較多，設置“反悔門”是為了引導中途放棄游覽的游客離開。這對于緩解景區(qū)接待壓力，提升旅游體驗質量大有裨益。(3月24日《北京青年報》)

　　據(jù)報道，南京雞鳴寺設置的這個“反悔門”分為兩個部分。一部分在游客進入雞鳴寺前，即在門口設置標識，提醒游客在進入前要慎重考慮，一旦進入就不能再退回。另一部分在游客進入寺廟后，即在寺廟內(nèi)設置標識，提醒游客考慮清楚，不要在景區(qū)內(nèi)滯留，影響其他游客的觀光體驗。可以說，雞鳴寺景區(qū)設置“后悔門”是避免景區(qū)“爆棚”的一個好辦法，此舉無疑值得點贊。但筆者以為，與其在景區(qū)里設置“后悔門”，倒不如切實落實好“預約制”。

　　近年來，一些旅游景區(qū)“爆棚”的新聞屢見媒體，有的游客感嘆“后悔出來了”，有的游客戲謔“我想回家”，有的甚至直接喊“退票”。可以說，景區(qū)一旦“爆棚”，就會既讓游客的旅游體驗質量大打折扣，而且也存在著一定的安全風險隱患。

　　其實，景區(qū)“爆棚”的原因是多方面的，既有景區(qū)為了追求經(jīng)濟效益“最大化”，而任憑景區(qū)“超負荷”運營的原因，也有景區(qū)沒有嚴格落實“限量、預約、錯峰”措施的原因?？梢姡皡^(qū)“爆棚”錯的不是游客，而是景區(qū)管理方。

　　因此，筆者以為，要避免景區(qū)“爆棚”，關鍵還是要落實好“預約制”。一方面，各地旅游主管部門應建立健全旅游旺季熱門景區(qū)“網(wǎng)上預約制”，引導游客“預約出游”“錯峰出游”，這不僅有利于景區(qū)資源可持續(xù)利用，也能提高游客的游覽質量。另一方面，景區(qū)要加大監(jiān)控力度，建立公開透明的預警機制，及時通報重點景點客流量，做好險情預警、游客分流和疏導工作。同時，景區(qū)和文旅部門不僅要統(tǒng)計每日接待游客量，還應根據(jù)游客接待上限，通過報刊、電視、廣播、網(wǎng)站等媒體實時信息公開，主動發(fā)布安全預警，方便游客安排出游日程。

　　此外，還有一點也很重要，那就是亟須完善帶薪休假制度。如果采取集中放假的方式，通常會導致游客扎堆出行、熱門景區(qū)“爆棚”的現(xiàn)象。而如果能采取靈活的帶薪休假制度，或許能有效緩解景點“爆棚”現(xiàn)象的發(fā)生。

　　筆者衷心希望各地旅游景區(qū)不妨通過落實“預約制”、完善“預警機制”等多種防范措施，從而有效緩解景區(qū)接待壓力，提升游客出游體驗質量，而切莫等到景區(qū)“爆棚”了才想起設置“后悔門”，那顯然是管理滯后，服務缺位的一種體現(xiàn)。