黃躍成：泰山人從眾背后值得反思的地方

　　作者：黃躍成 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　3月25日，“泰山門票”話題沖上微博熱搜。有網(wǎng)友表示“根本預(yù)約不上，太火爆了!”

　　據(jù)悉，1月21日至3月31日泰山景區(qū)(含岱廟)免門票開放。3月25日，泰山免門票開放的最后一個(gè)周末，游客爆滿景區(qū)內(nèi)部人擠人。現(xiàn)場(chǎng)畫面可見，山頂、索道站、客運(yùn)站、檢票處等區(qū)域人滿為患。泰山景區(qū)管委會(huì)提示，25日16時(shí)至26日5時(shí)的0元門票預(yù)約已滿，景區(qū)嚴(yán)格執(zhí)行限量錯(cuò)峰措施，不接待未預(yù)約成功的游客。(3月27日京報(bào)網(wǎng)、每日經(jīng)濟(jì)新聞)

　　人從眾的火爆場(chǎng)面，帶給了旅游市場(chǎng)的信心和喜悅。畢竟，受疫情影響三年之后，旅游市場(chǎng)重新迎來火熱場(chǎng)景，難能可貴，無比珍貴，這是大家所希望的結(jié)果。但是，火熱的背后，也有一些不足短板值得好好反思。

　　首先，是要站在更高高度去看待免門票引爆的“登山熱”，反思門票價(jià)格合理性，以及游客的消費(fèi)心理。盡管泰山也曾發(fā)生過“人滿為患”的“登山熱”，這次人從眾也有疫情解封后報(bào)復(fù)性消費(fèi)的成分，但是，從目前的情況看，為了免一張門票，選擇在這個(gè)時(shí)段上山，幾乎占了絕對(duì)大多數(shù)。從消費(fèi)心理來說，免門票帶來這么多人流量，既說明免門票的吸引力，也側(cè)面說明了原來的門票價(jià)格高，或多或少地卡住了許多想登山一游的游客。當(dāng)然，景區(qū)建設(shè)維護(hù)等要錢，花錢游玩游客也心甘情愿，但這個(gè)時(shí)候景區(qū)經(jīng)營(yíng)者還得好好算一算，一張門票能擋住或吸引那么多人?單從免門票帶來的火爆，并不難看出游客的選擇，如果順勢(shì)而為，把價(jià)格降一點(diǎn)，讓游客少掏錢，得到多一點(diǎn)實(shí)惠，肯定會(huì)把大量被高價(jià)格門票攔在門外的游客吸引回來，收獲和偶爾免門票一樣效果的“廣告效應(yīng)”，激發(fā)游客旅游消費(fèi)熱情，形成自身發(fā)展的熱潮。特別是低價(jià)格門票或免門票，帶來的不僅是附近，還引來全國(guó)各地的游客，引爆周邊消費(fèi)和文旅市場(chǎng)的火熱，這樣多重、連片的經(jīng)濟(jì)效很值得好好計(jì)算一番。

　　再有，服務(wù)意識(shí)有待提高，反應(yīng)機(jī)制有所欠缺，應(yīng)急能力還要提升。出現(xiàn)游客爆滿人擠人之后，景區(qū)雖然采取了預(yù)約登山等限流措施，但是過度人擠人“抬頭全是腚，回頭全是臉”，過度消耗了游客的體驗(yàn)感知，已經(jīng)帶給了游客難忘的不佳旅游體驗(yàn)，令一些游客高興而來掃興而歸，產(chǎn)生極其不好的口碑影響。原本，景區(qū)推出免門票的目的在于擴(kuò)大影響，此次免門票確實(shí)也制造巨大的市場(chǎng)宣傳影響，提升了品牌形象，可是景區(qū)接待能力、應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制、服務(wù)意識(shí)方面的短板不足，恰恰削弱了活動(dòng)效果，反倒造成了一些妨礙的市場(chǎng)發(fā)展不利影響。這也倒過來說明，免門票就可以刺激消費(fèi)，但一定要有預(yù)判，做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，限流等機(jī)制要走在前面，只管引客不管“留客”，光想著掙錢完全不顧游客的旅游體驗(yàn)，造成人滿為患，旅游像擠地鐵、公車，這樣反倒是自我抹黑，適得其反。

　　還有，安全重于泰山，但人從眾的泰山明顯有不少安全風(fēng)險(xiǎn)隱患，這個(gè)應(yīng)該引起足夠重視。安全不能讓步于經(jīng)營(yíng)發(fā)展，廣告推銷要以安全為前提，對(duì)存在安全風(fēng)險(xiǎn)要有周詳考慮。既然免費(fèi)，就要預(yù)計(jì)到人流量的暴增，預(yù)判到可能造成的安全風(fēng)險(xiǎn)，提前做好各種安全預(yù)案，不能讓男子夜爬泰山住井蓋下、危險(xiǎn)地方不硬性隔離等等危險(xiǎn)事情發(fā)生。免門票政策出臺(tái)和實(shí)施，景區(qū)管理方、當(dāng)?shù)卣块T就要負(fù)起主體責(zé)任，層層落實(shí)，嚴(yán)格監(jiān)管，時(shí)刻關(guān)注景區(qū)安全動(dòng)態(tài)，及時(shí)消滅安全隱患。不但宣傳、措施到位，人員也應(yīng)該足夠到位，絕不可以脫崗失職，盲目樂觀或抱僥幸心理，任由不正常人流暴增現(xiàn)象放任自流，任意發(fā)展，以致失控失管，形成空前安全風(fēng)險(xiǎn)，危害游客的生命安全。特別要避免一免就了事，只管開門，不看人數(shù)，不管安全，不履職盡職的工作作風(fēng)，安全工作要從游客進(jìn)門那一刻就緊盯不放。

　　毫無疑問，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠又能飽覽美景收獲美麗心情，這是廣大游客最基本愿望。如何把握機(jī)遇，推動(dòng)復(fù)蘇的旅游市場(chǎng)更好地發(fā)展，滿足人民群眾的需要，讓更多火熱的市場(chǎng)情景不斷出現(xiàn)，就要好好珍惜難得市場(chǎng)升溫勢(shì)頭，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從火熱中看到不足，從游客的意見建議中主動(dòng)反思，提高站位意識(shí)，群策群力，有的放矢，與時(shí)俱進(jìn)，解決游客不滿意的地方，不斷改進(jìn)服務(wù)，提高品牌形象，增強(qiáng)影響力和景區(qū)粘性，吸引更多的游客。