張洪泉：美國買家差評寫800字評價 一則活廣告

　　作者：張洪泉   稿源：時評界  編輯：洪小兵

　　美國一位安全開發(fā)員Matthew Garrett于6月在亞馬遜美國網(wǎng)站上購買了一款產(chǎn)品并給予一星差評后，遭到了中國廠商銷售人員的騷擾。他除了給所購商品打了一星的超低分(滿分五星)，還洋洋灑灑地寫了一篇近800字的評論，主要從專業(yè)角度分析了插座的安全漏洞等問題，措辭中并無謾罵之語。(澎湃新聞網(wǎng)7月11日)

　　百度了一下“AuYou牌”，目前基本全是關(guān)于美國買家寫差評的消息，幾百家媒體在轉(zhuǎn)發(fā)這則新聞。一夜之間，中國媒體開始關(guān)注這個品牌，很多中國人知道了有一款智能插座，而且可以用手機遙控。從這個意義上講，美國買家這800字的差評，其實是“AuYou牌”的一個免費的活廣告。

　　盡管我對網(wǎng)絡(luò)攻擊不是非常明白，但看完Matthew Garrett的八百字的差評后，感覺說的有一定的道理。作為一個安全開發(fā)員，能在購買此類產(chǎn)品后，能就產(chǎn)品產(chǎn)生思考，并提出合理化建議，顯示出一個人嚴謹?shù)奶幨缿B(tài)度。作為廠家接到這樣的建議后，應(yīng)該聞過則喜才對，積極面對，而不是僅僅求刪除。

　　一個產(chǎn)品是不是存在安全隱患，開發(fā)者和生產(chǎn)商開始未必知曉，但是在產(chǎn)品使用過程中一旦出現(xiàn)安全瑕疵，勢必會引發(fā)使用者的不滿。在產(chǎn)品銷售初期，能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品安全瑕疵，及時修正后，在以后的銷售中不會影響市場占有。假如美國這個安全開發(fā)員按銷售人員的要求刪除差評，開發(fā)者也沒有去修復(fù)漏洞，那么在不久的將來或許會出現(xiàn)一些安全問題，肯定會影響商品信譽。

　　站在輿情處理和商家推銷的角度，商家應(yīng)該盡快研究一下，美國這個安全開發(fā)員說的問題究竟是不是安全隱患，如果是就應(yīng)該跟蹤承認，安排相關(guān)人員進行研發(fā)攻克，拿出一個穩(wěn)妥的解決辦法，給消費者一個交代。如果不是，就在媒體上進行解釋，讓消費者放心。在事件的安排上，商家可以分步驟進行，通過安全問題的解決，在全國開展新一輪的推動，或許能實現(xiàn)在國內(nèi)的一個銷售高潮。