叫號(hào)糾紛

　　作者：李民增 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　聽(tīng)到叫我的號(hào)，走到窗口，掏出存折，正要遞上，身后過(guò)來(lái)一人，大聲責(zé)問(wèn)營(yíng)業(yè)員：“怎么把我的號(hào)隔過(guò)去了?”

　　“我喊了，沒(méi)人應(yīng)，才叫的下邊的號(hào)，已經(jīng)過(guò)去好幾個(gè)號(hào)了。”營(yíng)業(yè)員笑著解釋，一點(diǎn)也不著急。她是一位和善的女人，氣質(zhì)儒雅，三十歲左右吧，不好估計(jì)準(zhǔn)確的年齡。

　　責(zé)問(wèn)者是個(gè)中年男人，氣質(zhì)也不錯(cuò)，卻有點(diǎn)強(qiáng)詞奪理：“我一直在這里等著，你喊，我還能聽(tīng)不見(jiàn)啊?”

　　那就怪了?既然沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，四個(gè)窗口同時(shí)開(kāi)，這個(gè)窗口又在最里邊，你怎么就斷定是她沒(méi)喊你呢?不值一駁!

　　我也沒(méi)注意，估計(jì)可能是發(fā)現(xiàn)自己的號(hào)過(guò)去以后，有人告訴他，這個(gè)窗口喊過(guò)他，他才來(lái)責(zé)問(wèn)。不怪自己走神，沒(méi)聽(tīng)到，反而怪營(yíng)業(yè)員沒(méi)喊。顧客肯定有人聽(tīng)見(jiàn)喊過(guò)他的號(hào)。誰(shuí)愿意多事，來(lái)作證呢?大廳經(jīng)理走過(guò)來(lái)，也不與那人爭(zhēng)辯，只是勸他別著急，連說(shuō)：“馬上給你辦，馬上給你辦。”見(jiàn)我已把存折拿出，又轉(zhuǎn)口問(wèn)營(yíng)業(yè)員：“叫下一個(gè)號(hào)了嗎?那就辦完這個(gè)別往下喊了，給他辦這個(gè)。”

　　面對(duì)那種情況，我往后一退，讓他：“你先辦吧?我晚會(huì)兒沒(méi)事。”

　　“你先辦就行。”那人朝我感激地笑笑，倒不好意思了?？赡芤灿X(jué)得自己有點(diǎn)過(guò)分了吧?

　　這是現(xiàn)實(shí)生活中一件極為平常的小事。男子著急，可以理解;女營(yíng)業(yè)員不急，可敬;大堂經(jīng)理不與之分辨，更不批評(píng)，理智;我讓他先辦，不是擺什么高姿態(tài)，更不是作秀，我是估計(jì)他可能真有急事要辦。我是退休老人，辦完也是閑逛，晚一會(huì)辦不要緊;也是怕把事鬧大，想幫銀行工作人員維持一下秩序。因?yàn)榇蠹叶疾扇×藢捜莸膽B(tài)度，事情才得以順利解決。

　　如果女營(yíng)業(yè)員反唇相譏，態(tài)度不冷靜;如果大堂經(jīng)理?yè)?jù)理力爭(zhēng)，批評(píng)他自己沒(méi)留心聽(tīng)叫號(hào);如果我或者其他顧客出面證明叫過(guò)他的號(hào)，事情就可能激化，釀成惡果。

　　記得一位偉人說(shuō)過(guò)：“大事清楚些，小事糊涂些。”或者叫“大事講原則，小事講風(fēng)格”，確實(shí)有道理。遇事多為對(duì)方著想，不一定非要爭(zhēng)個(gè)長(zhǎng)短，對(duì)雙方都有好處。

　　作者：李民增，男，山東省聊城市人。作品經(jīng)常在國(guó)內(nèi)外報(bào)刊發(fā)表，獲獎(jiǎng)，選入多種版本。出版有詩(shī)集《春雨瀟瀟》，詩(shī)文集《柳園漫話》。