叫號風(fēng)波

　　作者：李民增　稿源：時評界　編輯：時小川

　　一天上午，某銀行營業(yè)廳內(nèi)，叫號電子屏幕上一排字都是“D……正在辦理中”，顧客們知道那是貴賓業(yè)務(wù)。換來換去，總的D號，拿A號的人有意見，議論紛紛，聲音越來越大。一位中年婦女從椅子上站起來大聲嚷：“銀行這個辦法不行，我等了一個多小時了，A號一個也沒辦，眼看到了接孩子的時候。您早說今天不給辦，俺不等哎!”許多人跟著起哄：“找他們的行長去!”“給他們囔囔沒用，給行長打電話!”

　　大堂經(jīng)理是一個挺文靜的男青年，倒是挺有耐性，不著急，也不大聲解釋，只是用漠然的目光看著吵嚷的人們，等于默認(rèn)顧客提得有理。吵嚷聲越來越大。營業(yè)廳里亂作一團(tuán)。

　　當(dāng)時我在場，也是A號，但不著急，采取理解態(tài)度。城市建設(shè)快，人口增加更快，精神文明建設(shè)趕不上物資文明建設(shè)發(fā)展的速度。二者不相適應(yīng)，難免產(chǎn)生糾紛。我調(diào)整心態(tài)，把漫長的等待時間當(dāng)成觀察社會，構(gòu)思文章的好機(jī)會，化不利為有利。

　　在那種情況下，作為人民教師，我不能坐視不管。怎么管呢?想了想，覺得以顧客的身份說話比較合適，于是分開眾人走到經(jīng)理跟前大聲說：“你應(yīng)該理解大家的心情，給我們解釋一下，或者做一下調(diào)整，固定一個窗口辦A號，人多，慢點，大家也不能說什么。”說到這里，有意轉(zhuǎn)頭面向有意見的顧客，“都不是不論理的人。”表面上代表顧客的觀點，客觀上為大堂經(jīng)理解圍。見我這樣一說，吵嚷聲便小了，靜待事情的變化?？梢钥闯鰜恚櫩投际窍虢鉀Q問題，誰也不說來鬧事的。

　　回到座位上，我旁邊坐著的一位老人說：“你認(rèn)識行長不?打電話準(zhǔn)管用!”

　　我笑笑：“小事。值當(dāng)?shù)陌?”他笑笑說：“也是。”

　　不知是大家提意見起作用，還是貴賓號辦得差不多了，幾個窗口忽然都叫A號，速度一下子快起來。大家都笑，大廳里洋溢著歡快的氣氛，仿佛什么事也沒發(fā)生過。

　　作者：李民增，男，山東省聊城市人。作品經(jīng)常在國內(nèi)外報刊發(fā)表，獲獎，被選入多種版本。出版有詩集《春雨瀟瀟》，詩文集《柳園漫話》。