羅淇尹：“下來說”不如“立刻辦”

　　作者：羅淇尹 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　不少群眾來窗口辦事時，時不時都會聽到這樣一番話：“你這個事情現(xiàn)在辦不了，下來再說。”聽到這話的群眾，心中難免不是滋味，同時也會提出疑問：下來辦是怎么辦?誰給我辦?多久能辦?窗口人員往往以忽略應(yīng)之，這也直接導致了群眾需跑上幾次“冤枉路”才能把事辦成。

　　現(xiàn)下，“下來說”似乎已成為了一種窗口的服務(wù)習慣，表面上看，經(jīng)辦人員那么說也并無不妥，此事或許確實需要下來細細商議，但背后卻有著搪塞群眾、為已開脫的不正苗頭。久而久之，不僅激化了辦事群眾與窗口人員的矛盾，更會讓辦事窗口逐漸辦不成事。

　　“下來說”不如“立刻辦”。“立刻辦”并不是要求馬上就把事務(wù)辦理到位，而是要向群眾展現(xiàn)積極處理問題的工作態(tài)度。將“你的事務(wù)下來再說”換成“我?guī)フ乙幌缕渌?jīng)辦同事，讓她給您解答”，或是“您還缺以下這些資料，我給您打個清單，下次您直接來辦理即可”，又或是“您的事務(wù)較為復雜，我們窗口雖然無法辦理，但是我可以先匯報領(lǐng)導，在12小時之內(nèi)給您回話，您看可以嗎?”之類的話語，雖都不能將事情立刻辦妥，但卻能有力減少群眾對政府的負面情緒。

　　從“下來說”到“立刻辦”，還需有制度環(huán)境的支持。現(xiàn)下，不少行政服務(wù)中心等窗口單位設(shè)立“辦不成事”反映窗口，雖無法馬上辦結(jié)，但也是一次向“懶、散、拖”負面作風的有力亮劍;有些地方單位制定了辦不成事的工作流程，定時搜集群眾辦不成的需求，召開聯(lián)合會議協(xié)商，并將事務(wù)辦理進度點對點反饋給群眾，雖辦結(jié)效率慢，但也有力安撫了老百姓的情緒....等等，都是不斷摸索“立刻辦”的優(yōu)秀經(jīng)驗，值得點贊。

　　“立刻辦”的落腳點在于“有效”二字。不僅是辦結(jié)效率穩(wěn)步提升，辦結(jié)質(zhì)量也要逐步跟上。因此，窗口干部要牢牢堅守為民服務(wù)初心，在遇到困難時多問幾句，在碰見門檻時多爭取一下，嚴格杜絕“下來再說”的惰性思想，爭取當場把事辦成。有關(guān)部門要建立健全窗口機制，細化工作管理條例，有效分辨哪些是能辦卻不辦，哪些是辦了辦錯了，對辦結(jié)率高的及時嘉獎，差的進行督促整改，消除干部“丟包袱”心態(tài)，為全面提高為民服務(wù)水平提供堅實組織保障。

　　實現(xiàn)“下來說”到“立刻辦”，還需監(jiān)督發(fā)力。監(jiān)管部門要加大對窗口監(jiān)管力度，在審核把關(guān)窗口干部的基礎(chǔ)上，要以開通投訴電話、安裝意見箱、張貼公眾二維碼等多種方式，拓寬群眾反映渠道，充分用好群眾監(jiān)督這一手段，將民情民意體現(xiàn)在辦事一線，嚴厲打擊不作為、慢作為等作風問題，讓辦事窗口真正實現(xiàn)立刻辦、辦成事。