請(qǐng)用“數(shù)字店小二”告別證明“我兒是我兒”

　　作者：殷建光 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　只因手機(jī)號(hào)缺失，島城市民李老先生日前到銀行替患病孩子領(lǐng)取低保金時(shí)遭遇“卡脖子”，雖然帶齊了身份證、兒子的殘疾證、家庭戶口本等證明材料，卻取不出錢來(lái)。銀行給出的理由是：內(nèi)部提示手機(jī)號(hào)碼缺失，暫時(shí)無(wú)法辦理取款業(yè)務(wù)。家里急等錢用的李老先生非常不解：想取錢，先得去開一張監(jiān)護(hù)證明，證明“我兒是我兒”，難道憑身份證、戶口本證明不了?手機(jī)號(hào)碼竟然比這些還重要?這是什么奇葩規(guī)矩!(8月8日齊魯晚報(bào))

　　“李老先生非常不解”可以理解，因?yàn)榘凑瘴覀兝习傩盏囊话愠ＷR(shí)，這就足夠了。那么，為何銀行還要監(jiān)護(hù)證明呢?銀行工作人員經(jīng)過(guò)核實(shí)，李老先生提供的證明材料能證明其兒子無(wú)民事行為能力，但無(wú)法證明老人是其法定監(jiān)護(hù)人，從合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)的角度出發(fā)，須再補(bǔ)一張監(jiān)護(hù)證明材料。表面聽來(lái)，合情合理，但是，仔細(xì)一想，分明是銀行的落后管理給老人增加了麻煩。因?yàn)?，這個(gè)監(jiān)護(hù)證明材料，銀行完全可以根據(jù)老人提供的現(xiàn)有材料通過(guò)主動(dòng)服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)跑腿，讓老人順利拿到低保金。

　　最后的結(jié)局還不錯(cuò)。考慮到李老先生年事已高，銀行方面決定主動(dòng)幫他辦理，先后聯(lián)系了市南區(qū)民政、法院、街道辦等多個(gè)部門，終于將辦理流程等相關(guān)事宜理順清楚。并且在街道工作人員的協(xié)助下，幫老人完成了網(wǎng)上信息的填寫。事情最終得到解決。但是，對(duì)于這個(gè)“最終得到解決”，筆者并不滿意。因?yàn)檫@是考慮到老人年事已高，如果是年齡小一些的呢?肯定是人家自己跑市南區(qū)民政、法院、街道辦等多個(gè)部門了。我們說(shuō)要有店小二意識(shí)，我們說(shuō)讓數(shù)據(jù)多跑腿，好多年了，為何到了一些具體部門就不靈了呢?尤其是到了銀行部門就如此難呢?

　　在銀行，遭遇開無(wú)聊證明的事還真不少。因?yàn)殂y行許多業(yè)務(wù)必須本人來(lái)辦，本人來(lái)不了，就必須開證明，說(shuō)是“合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)的角度”，其實(shí)就是把麻煩工作推給了老百姓。這種現(xiàn)象暴露了某些銀行工作表面現(xiàn)代化，內(nèi)里保守化、落后化、被動(dòng)工作的思想。最根本的原因就是社會(huì)發(fā)展了，數(shù)字時(shí)代了，他們還停留在老牛老破車車時(shí)代的居高臨下老爺意識(shí)那里。這種現(xiàn)象，在銀行有，在個(gè)別政府部門窗口單位那里也有。落后思想需要鏟除，保守思維需改革，我們的服務(wù)工作應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)了，應(yīng)該與網(wǎng)并行了。筆者建議所有的服務(wù)部門都能夠做“數(shù)字店小二”，真正通過(guò)數(shù)據(jù)多跑腿，讓公民零跑腿，再也不要出現(xiàn)證明“我兒是我兒”這樣的怪相了。

　　全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家必須從現(xiàn)在做起，點(diǎn)滴做起，讓更多的工作都現(xiàn)代化起來(lái)。只有這樣，才能日積月累，從小到大，由點(diǎn)到面，全面實(shí)現(xiàn)代化。請(qǐng)銀行等服務(wù)部門用“數(shù)字店小二”告別證明“我兒是我兒”，這不需要多大投入，關(guān)鍵是思想跟進(jìn)，情感有愛，作風(fēng)創(chuàng)新，現(xiàn)代化擔(dān)當(dāng)。