袁文良：讓“職業(yè)陪診”行穩(wěn)致遠(yuǎn)

　　作者：袁文良 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　最累的那天，郭亮握著一大摞單據(jù)，上上下下跑遍了北京市一家三甲醫(yī)院門(mén)診樓的1至6層。他在各個(gè)診室門(mén)口排隊(duì)，幫患者預(yù)約檢查、排隊(duì)掛號(hào)、繳費(fèi)取藥……郭亮是一名職業(yè)陪診員，平常在北京各個(gè)醫(yī)院穿梭，工作內(nèi)容主要有跑腿、陪診和代問(wèn)診等。(法治日?qǐng)?bào)7月28日)

　　現(xiàn)代醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展和疫情防控預(yù)約制的普遍實(shí)施，加之需要樓上樓下來(lái)回跑的就醫(yī)流程，無(wú)疑給那些不會(huì)使用智能手機(jī)的空巢老人就醫(yī)難題，他們急盼有人給予幫助并全程陪同;一些農(nóng)村患者來(lái)到城市的醫(yī)院，也是“兩眼一摸黑”， 同樣需要有人引導(dǎo)，以便順利完成掛號(hào)就診、劃價(jià)繳費(fèi)、檢查取藥……正因如此，“職業(yè)陪診”應(yīng)運(yùn)而生。

　　我們應(yīng)該承認(rèn)，“職業(yè)陪診”的出現(xiàn)，使空巢老人、農(nóng)村患者的看病難題有了解決渠道，對(duì)于有需求的患者來(lái)說(shuō)，可謂是雪中送炭。然而，當(dāng)“職業(yè)陪診”變成一門(mén)生意時(shí)，不免會(huì)引起人們的質(zhì)疑：從事“職業(yè)陪診”的人員是不是和醫(yī)療機(jī)構(gòu)有聯(lián)系?是不是醫(yī)療機(jī)構(gòu)安排的“托”?是不是人們過(guò)去所說(shuō)的“黃牛”?讓他們陪同會(huì)不會(huì)上當(dāng)受騙?所以，各地政府及其相關(guān)職能部門(mén)對(duì)這一新生行業(yè)要加強(qiáng)管理和引導(dǎo)，避免行業(yè)亂象的出現(xiàn)，從而打消人們的疑慮，真正讓“職業(yè)陪診”行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

　　首先，從政府職能部門(mén)來(lái)講，要盡快研究制定行業(yè)制度規(guī)范和準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，明確“職業(yè)陪診”的從業(yè)條件、服務(wù)范圍、流程規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其法律責(zé)任等，并有計(jì)劃的組織培訓(xùn)，使其掌握陪診的基本技能和專業(yè)素質(zhì)。有條件有地區(qū)可以實(shí)行統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一掛牌，從而增強(qiáng)患者對(duì)“職業(yè)陪診”的信賴。

　　其次，相關(guān)的執(zhí)法部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)發(fā)布“職業(yè)陪診”信息的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及相關(guān)的從業(yè)人員進(jìn)行監(jiān)管，防止行業(yè)亂象出現(xiàn)。如果發(fā)現(xiàn)發(fā)布虛假信息的平臺(tái)、與醫(yī)療機(jī)構(gòu)日中勾結(jié)的從業(yè)人員及“醫(yī)托”“黃牛”等借“陪診”之名行詐騙之實(shí)，不僅要果斷地關(guān)停有關(guān)平臺(tái)，而且要依法對(duì)相關(guān)的單位及個(gè)人給予從重打擊，確保行業(yè)健康有序發(fā)展。

　　再次，“職業(yè)陪診”的從業(yè)人員要知道自己的職責(zé)不僅僅是幫助患者掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥，而要知道自己從事的職業(yè)涉及患者的生命與健康，因而要強(qiáng)化自己的職業(yè)精神和敬業(yè)意識(shí)，從滿足個(gè)性化需求出發(fā)，用心關(guān)注患者的心理感受，真正帶著感情去陪診，并保護(hù)好患者的隱私信息、財(cái)產(chǎn)安全，如此方可讓患者放心滿意。

　　最后，各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要下大力優(yōu)化就診流程，把“以患者為中心”的口號(hào)落實(shí)到醫(yī)院建設(shè)管理和診斷治療的每一個(gè)細(xì)節(jié)，從而提升就診者特別是老年人、外地患者的良好就醫(yī)體驗(yàn)。有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)可增加導(dǎo)醫(yī)、志愿者等人員配置，為老年人等特殊患者就醫(yī)提供綠色通道和引導(dǎo)服務(wù)。