尚凡:存錢5萬被要求出具證明是一場(chǎng)鬧劇
作者:尚凡 稿源:時(shí)評(píng)界 編輯:洪小兵
近日,浙江湖州一位女士發(fā)布視頻稱,去銀行存5萬元,不僅被要求提供收入證明等材料,而且還受到柜員的“審問”,讓她覺得很不舒服。(2月7日 每日經(jīng)濟(jì)新聞)
銀行者,以服務(wù)群眾為宗旨之金融企業(yè)也,吸收存款,既是其主要業(yè)務(wù),更是其獲得利潤的根本所在;面對(duì)南來北往的顧客,理應(yīng)視儲(chǔ)戶為上帝,笑臉相迎,熱情服務(wù),及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù),讓其高興而來,滿意而歸。
然該銀行的柜員,面前來存錢的此女士,不僅要求其出具收入證明,而且還像審犯人似的,一幅打破沙鍋問到底的樣子;如此服務(wù),背離了銀行服務(wù)宗旨,透出了令人作嘔的官商氣息,體現(xiàn)了對(duì)儲(chǔ)戶的不信任,難怪會(huì)讓該女顧客感到不舒服。
一石激起千層浪,此事經(jīng)媒體披露后,很快就引發(fā)媒體關(guān)注,或許曾遭受過銀行有意無意的“刁難”, 眾網(wǎng)友也不甘寂寞,為此紛紛發(fā)聲,指責(zé)該銀行“自我加戲”、給顧客找事、“官腔、官味”不改,與顧客過不去。
誠然,銀行歸根到底不過是服務(wù)機(jī)構(gòu),并非國家執(zhí)法機(jī)關(guān),從某種意義上講,顧客沒有義務(wù)接受其“質(zhì)疑”,自身也無權(quán)質(zhì)疑公民錢財(cái)之合法與否;此舉顯然是多此一舉,自討沒趣,理應(yīng)為客戶的“不舒服”承擔(dān)責(zé)任。
如此作派固然折射出了柜員服務(wù)態(tài)度問題,有其自身不對(duì)之處,然冷靜思之,柜員之所以如此,不過是在執(zhí)行“中國人民銀行等三部門聯(lián)合印發(fā)了《金融機(jī)構(gòu)客戶盡職調(diào)查和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》罷了,奉命行事,有規(guī)可循,何錯(cuò)之有?
再者,俗話說端人碗就得服人管,銀行從業(yè)者,不僅收入可觀,而且工作輕松、環(huán)境好,且在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下,端的并非是打不爛的鐵飯碗;誰又愿意為了讓客戶的“舒服”,去“得罪”銀行,去得罪自己的飯碗呢?
服從指揮、聽從安排,不折不扣地執(zhí)行上級(jí)之規(guī)定,縱然有些“機(jī)械、過分”,縱然可能讓顧客感到“不舒服”,但終歸是難得之品質(zhì),不但不該受到指責(zé),(時(shí)評(píng)界評(píng)論)而且還當(dāng)發(fā)揚(yáng)光大;照章辦事,有規(guī)可循,錯(cuò)在哪里?
透過中國人民銀行等頒布的此規(guī)定,不難發(fā)現(xiàn)其本意,并非與“大額”客戶“過不去”,而是為了打擊洗錢、詐騙等違法犯罪,堵住漏洞,保護(hù)群眾之合法收入,維護(hù)正常的金融秩序;不可否認(rèn),其用心良苦,出發(fā)點(diǎn)是好的。
面對(duì)柜員之“詢問”,該大額儲(chǔ)戶既沒按要求出具“證明”,也未如實(shí)回答“質(zhì)疑”,不過是從5萬元存款中抽出一百元,變“大額”為“小額”,變一次存款為二次存款,就輕輕松松地破解了此難題,讓問題迎刃而解。
透出相關(guān)之報(bào)道,不難發(fā)現(xiàn)此規(guī)定存在漏洞,顯然是走了過場(chǎng),是形式主義惹下禍;不但未能收到預(yù)想之功效,而且還給“柜員”找了事,讓銀行背了黑鍋,傷其金融形象,令大額客戶與社會(huì)感到“不舒服”。
顧客就是上帝,就是衣食父母,銀行依然。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的背景下,方便顧客,不給顧客增堵、添亂,乃是銀行等眾服務(wù)機(jī)構(gòu)之經(jīng)營底線;邁步新征途,還望相關(guān)銀行尤其是上級(jí)部門深思,與時(shí)俱進(jìn),亮改革之劍,別再上演讓顧客“不舒服”的鬧劇了。
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