廖衛(wèi)芳:強(qiáng)制購(gòu)物式旅游必須露頭就打
作者:廖衛(wèi)芳 稿源:時(shí)評(píng)界 編輯:洪小兵
近日,網(wǎng)友陳先生參加廣西一旅行團(tuán)時(shí)被強(qiáng)制購(gòu)物,不達(dá)消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不給房卡的視頻引發(fā)關(guān)注。陳先生稱,該旅行團(tuán)團(tuán)費(fèi)為398元,大部分游客年齡在70至80歲,報(bào)名時(shí)工作人員雖然告知大家這是一個(gè)購(gòu)物團(tuán),但未提到有最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。直到旅途第二天,導(dǎo)游才宣布每人必須消費(fèi)滿400元,否則不給房卡,因此與團(tuán)內(nèi)另一游客發(fā)生沖突。(2月7日光明網(wǎng))
眾所周知,游客選擇外出旅游的目的就是為了通過賞美景,品美食,順帶購(gòu)買旅游地的一些特色農(nóng)產(chǎn)品或工藝品,達(dá)到休閑娛樂,放松心情的目的。如果僅僅因?yàn)橛慰蜎]有達(dá)到導(dǎo)游設(shè)定的最低購(gòu)物消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)就不給房卡,游客的“旅游體驗(yàn)”顯然會(huì)大打折扣。同時(shí),游客的合法消費(fèi)權(quán)益也會(huì)受到損害。
近年來,許多游客,尤其是一些老年游客,在旅游過程中遭遇“強(qiáng)制購(gòu)物”的事件屢有發(fā)生,已成為旅游業(yè)的一大頑疾,飽受詬病。許多游客在遭遇“強(qiáng)制購(gòu)物”之后,才知道一些旅行社極力推出的“低價(jià)游”實(shí)質(zhì)上是“購(gòu)物游”。但由于絕大部分游客在遭遇“強(qiáng)制購(gòu)物”之后,往往采取“自認(rèn)倒霉”的態(tài)度,既不維權(quán),也不舉報(bào),致使一些不法旅行社和“黑導(dǎo)游”更加有恃無恐,導(dǎo)致旅游市場(chǎng)“強(qiáng)制購(gòu)物”亂象屢禁難止。
《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十五條規(guī)定,旅行社不得以不合理的低價(jià),組織旅游活動(dòng)、誘騙旅游者,并通過安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目,獲取回扣等不正當(dāng)利益,旅行社組織、接待旅游者,不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所,不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。可見,“強(qiáng)制購(gòu)物”式旅游是一種違法行為。
此前,國(guó)家旅游局,包括各地文旅部門也都會(huì)適時(shí)發(fā)布警示,提醒游客不要輕易參加“低價(jià)游”,謹(jǐn)防“強(qiáng)制購(gòu)物”,這無疑既給不法旅行社和“黑導(dǎo)游”作了警示,也給游客作了提醒。但筆者以為,要真正有效遏制“強(qiáng)制購(gòu)物”式旅游,還需多打“組合拳”。
首先,立法要跟進(jìn)。旅游法應(yīng)盡快出臺(tái)并完善相關(guān)細(xì)則,不妨把重心放在打擊強(qiáng)制交易和非法獲利上,通過立法形式規(guī)范旅游市場(chǎng),規(guī)避旅游市場(chǎng)“強(qiáng)制購(gòu)物”亂象。其次,監(jiān)管要到位。監(jiān)管部門要做到有法必依,執(zhí)法必嚴(yán),織密監(jiān)督網(wǎng),對(duì)那些違法違規(guī)的旅游經(jīng)營(yíng)者絕不姑息,露頭就打,以維護(hù)正常的旅游市場(chǎng)秩序。其三,處罰要從嚴(yán)。對(duì)不法旅行社和“黑導(dǎo)游”不妨采取“最嚴(yán)處罰”,如設(shè)立“黑名單”,或采取“高額罰單”,或取締“經(jīng)營(yíng)資格”,加大其違法成本,讓其付出沉重的代價(jià),倒逼其遵規(guī)守法,切實(shí)維護(hù)游客的消費(fèi)權(quán)益。
同時(shí),游客要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)。游客既要加強(qiáng)個(gè)人旅游權(quán)益的自我保護(hù)意識(shí),提升消費(fèi)理性,又要對(duì)“強(qiáng)制購(gòu)物”式旅游進(jìn)行投訴舉報(bào),以維護(hù)自身旅游權(quán)益不受損害。
“強(qiáng)制購(gòu)物”式旅游必須“露頭就打”。相信,只要完善法律法規(guī),加強(qiáng)監(jiān)管和處罰力度,再輔以游客主動(dòng)維權(quán),形成強(qiáng)大的威懾力,就一定能有效地遏制“強(qiáng)制購(gòu)物”式旅游亂象,從而給廣大游客營(yíng)造一個(gè)正常、有序、良性的旅游環(huán)境。
熱門關(guān)鍵詞:購(gòu)物 旅游 廖衛(wèi)芳
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