朱波：旅游市場(chǎng)經(jīng)不起“報(bào)復(fù)性宰客”的折騰

　　作者：朱波 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　今年春節(jié)，文化和旅游業(yè)成為拉動(dòng)消費(fèi)回暖的主力。據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游出游3.08億人次，同比增長(zhǎng)23.1%，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入3758.43億元，同比增長(zhǎng)30%。但隨著“報(bào)復(fù)性消費(fèi)”一同回歸的，竟還有久違的宰客等違法行為，著實(shí)讓人憤怒。

　　如被媒體曝光的陜西西安回民街六根面條賣20元，廣西北海四個(gè)菜宰了游客1500元，此外，還有“三亞發(fā)布”通報(bào)的5起涉嫌違法行為的典型案例，包括海鮮加工攤涉嫌偷換海鮮材料案、餐飲店海產(chǎn)品店水果攤涉嫌欺詐消費(fèi)者案、海產(chǎn)品攤位涉嫌價(jià)格欺詐案。旅游市場(chǎng)瀕遭個(gè)別“小老鼠”的“偷襲”，好端端的“一鍋湯”，就這樣被攪了局。這種違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為既讓剛剛復(fù)蘇的旅游市場(chǎng)遭受重創(chuàng)，又極大地毀壞了地方聲譽(yù)和旅游形象。

　　究其根源，不外乎有兩種可能：一種是實(shí)體店明知是違法違規(guī)行為，但受利益驅(qū)使，存在著僥幸心理，誤認(rèn)為春節(jié)期間相關(guān)部門不可能監(jiān)管到位，有意逃避監(jiān)管，從而達(dá)到“黑你一把沒商量”目的;另一種是由于法制觀念淡薄，加之相關(guān)部門監(jiān)管不到位，無(wú)形之中讓“老鼠”鉆了空子。

　　事實(shí)上，只要招式迅猛，出拳有力，還真沒有“打不死的小強(qiáng)”。換言之，只要相關(guān)部門敢出手、多統(tǒng)籌、齊協(xié)力，再狡猾的“老鼠”也不會(huì)有生存的空間?；诖?，對(duì)于旅游行業(yè)的“攪局”行為，在曝光、斥責(zé)和嚴(yán)懲“黑心商家”的同時(shí)，更應(yīng)反思監(jiān)管上的漏洞。比如，例行檢查月月有、周周有，經(jīng)營(yíng)者對(duì)規(guī)律深諳于心，就會(huì)事先安排好拿得出手的“招術(shù)”來(lái)應(yīng)付管理者;一旦“貓”出現(xiàn)了“打盹”的時(shí)候，“老鼠”就會(huì)鉆旅游市場(chǎng)的空子，“一顆老鼠屎”就攪壞了旅游“一鍋湯”。

　　“報(bào)復(fù)性宰客”不僅傷害了剛剛復(fù)蘇的旅游市場(chǎng)，也寒了消費(fèi)者的心。筆者建議國(guó)家文化和旅游部及地方政府，應(yīng)當(dāng)把媒體經(jīng)常曝光的“黑導(dǎo)”“黑社”“黑車”“黑店”等“四黑”亂象，被視之為“過(guò)街老鼠”，尤其“一顆老鼠屎壞了一鍋湯”的個(gè)案，要上升到維護(hù)一方對(duì)外形象和維護(hù)游客合法權(quán)益的高度，在旅游服務(wù)提質(zhì)增效中加大整治力度，重點(diǎn)在優(yōu)化“軟環(huán)境”上下功夫，不斷為游客營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，讓旅游消費(fèi)不再需要“避坑”，旅游目的地的吸引力才能更強(qiáng)大、更持久、更穩(wěn)定，“安全、秩序、質(zhì)量、效益”的“四統(tǒng)一目標(biāo)”不再是一句口號(hào)!