游德福：政務(wù)服務(wù)“碼上辦”，辦到群眾心坎上

　　作者：游德福 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　“在市生態(tài)環(huán)境局政務(wù)服務(wù)窗口通過(guò)掃描‘二維碼’，可以一次性獲取辦理事項(xiàng)的辦事信息，真是太方便啦!”4月5日，山東省聊城市民張先生滿意地說(shuō)。該市生態(tài)環(huán)境局駐政務(wù)服務(wù)中心大廳窗口以“三提三敢”為切入點(diǎn)，組織開(kāi)展了“強(qiáng)作風(fēng)、促實(shí)干、求實(shí)效”的主題活動(dòng)，受到辦事企業(yè)、群眾的好評(píng)。(《聊城日?qǐng)?bào)》4月10日)

　　經(jīng)了解，聊城市生態(tài)環(huán)境局踐行“提標(biāo)提速提能力、敢闖敢干敢爭(zhēng)先”的工作要求，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)和紀(jì)律意識(shí)，緊緊圍繞“放管服”改革目標(biāo)，規(guī)范行政審批行為，精簡(jiǎn)審批環(huán)節(jié)、壓縮審批時(shí)限，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。全面實(shí)行“不見(jiàn)面”全程網(wǎng)辦，在政務(wù)服務(wù)中心大廳窗口推出政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“二維碼”辦事服務(wù)，辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)、群眾通過(guò)掃描“二維碼”的方式，可以快速、準(zhǔn)確、一次性獲取辦理事項(xiàng)的辦事信息，為企業(yè)、群眾增加了一條獲取辦事信息的便捷渠道。

　　“碼上辦”，是“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”工作宗旨的生動(dòng)體現(xiàn)，是人心所向的德重工程。把惠民工作作為進(jìn)一步深化黨政機(jī)關(guān)服務(wù)群眾的抓手，高起點(diǎn)謀劃，高標(biāo)準(zhǔn)制定，高質(zhì)量要求，切實(shí)解決了群眾生產(chǎn)生活中的各類問(wèn)題。實(shí)行頂層設(shè)計(jì)、權(quán)力“瘦身”、流程再造、平臺(tái)互通，使得振興鄉(xiāng)村的各環(huán)節(jié)各方面一路暢通，路路暢通。促進(jìn)和推動(dòng)“碼上辦”舉措落到實(shí)處，通過(guò)改革力克形式主義、官僚主義頑疾，提升了老百姓的獲得感和滿意度。

　　黨的二十大報(bào)告提出“深化簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革”“深入基層,采取更多惠民生、暖民心舉措,著力解決好人民群眾急難愁盼問(wèn)題”,為政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)凝心聚力推進(jìn)“放管服”改革,優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提供了戰(zhàn)略性指導(dǎo)。要引導(dǎo)政務(wù)窗口人員爭(zhēng)當(dāng)“放管服”改革排頭兵，持之以恒加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),樹(shù)立實(shí)干導(dǎo)向,不斷提高政務(wù)熱線接通率、在線辦結(jié)率、按時(shí)辦結(jié)率和群眾滿意率,加強(qiáng)熱線知識(shí)庫(kù)建設(shè),推進(jìn)人工客服向智能化服務(wù)升級(jí),努力為群眾辦實(shí)事、辦好事。嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制等制度,以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求樹(shù)立政務(wù)服務(wù)良好形象。

　　政務(wù)服務(wù)“碼上辦”，辦到群眾心坎上。把群眾需求作為第一信號(hào)，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，聚焦人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，讓人民群眾共享改革發(fā)展成果，不斷提升生活質(zhì)量、提高幸福指數(shù)。要立足自身職能，嚴(yán)格依法依規(guī)審批，及時(shí)調(diào)整工作思路，不斷創(chuàng)新工作理念，把政府服務(wù)與高質(zhì)量服務(wù)發(fā)展緊密結(jié)合，在工作中加強(qiáng)服務(wù)，在服務(wù)中強(qiáng)化效率，努力打造良好的辦事環(huán)境和營(yíng)商氛圍。