許衛(wèi)兵：正面回應(yīng)“搶鹽潮”，提升官方可信度

　　作者：許衛(wèi)兵 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　日本于8月24日下午啟動(dòng)福島核污染水排海，我國(guó)沿海部分地區(qū)居民出現(xiàn)搶購(gòu)食用鹽現(xiàn)象，部分商超生活食鹽賣(mài)斷貨。對(duì)此，多地官方部門(mén)做出回應(yīng)，食用鹽充足供應(yīng)，呼吁市民不必恐慌，更不必效仿“囤鹽”。專家則表示，國(guó)內(nèi)的產(chǎn)鹽量也滿足需求，不用恐慌，不用過(guò)度囤鹽。(8月24金羊網(wǎng))

　　發(fā)生搶鹽潮，有些居民的恐慌來(lái)自微信群。在微信群里，有網(wǎng)友提醒：“大家現(xiàn)在搶購(gòu)鹽了。”結(jié)合日本排放核污染水入海事件，居民認(rèn)為海水受到核污染，食鹽可能會(huì)減產(chǎn)、停產(chǎn)，導(dǎo)致產(chǎn)量下降，價(jià)格上漲。居民們趨利避害，抱著有備無(wú)患的心理，紛紛購(gòu)買(mǎi)。

　　有的居民相信微信群信息，是因?yàn)檫@些信息在現(xiàn)實(shí)中得到印證。比如，在放開(kāi)新冠肺炎疫情之初，居民的一些微信群里就傳播搶購(gòu)治療新冠肺炎對(duì)癥藥物的信息和圖片。而在藥店里，治療發(fā)熱、退燒等新冠肺炎藥物確實(shí)價(jià)格飛漲，一藥難求。隨著微信群信息經(jīng)現(xiàn)實(shí)印證的次數(shù)增多，居民自然相信微信群的消息。

　　微信群信息是民間聲音，往往是小道消息，民眾更期待官方部門(mén)或人員發(fā)出專業(yè)、權(quán)威的聲音。這次多地發(fā)生搶鹽事件，多地官方部門(mén)做出回應(yīng)。例如，廣東鹽業(yè)集團(tuán)回應(yīng)民眾，食鹽供應(yīng)安全充足，儲(chǔ)備量達(dá)10.8萬(wàn)噸。揚(yáng)州鹽業(yè)公司人員也表示，對(duì)食鹽有常規(guī)的儲(chǔ)備，正常情況下的庫(kù)存都能滿足市區(qū)兩個(gè)月的供應(yīng)。這些官方聲音緩解、消除了居民的恐慌心理，避免了搶鹽事件愈演愈烈，也提升了相關(guān)部門(mén)的公信力。

　　現(xiàn)實(shí)生活中，民間聲音和官方聲音往往共存，民眾根據(jù)認(rèn)識(shí)來(lái)理解、判斷這兩者的可信度高。官方聲音來(lái)自公共管理部門(mén)，其掌握的信息全面、準(zhǔn)確，權(quán)威性、可信度更大，可是，有的民眾往往對(duì)官方聲音持懷疑態(tài)度，對(duì)民間聲音卻深信不疑。

　　之所以如此，是因?yàn)橛械牟块T(mén)面對(duì)問(wèn)題時(shí)，躲躲閃閃，回避真相，罔顧民眾利益，公信力下降所致。有的地方發(fā)生負(fù)面新聞，會(huì)封鎖消息，隱瞞真相，甚至打擊真相傳播者。有的部門(mén)處理民眾合理訴求時(shí)，口頭上信誓旦旦地承諾，行動(dòng)上無(wú)所作為不“兌現(xiàn)”，失信于民，損害了相關(guān)部門(mén)的公信力。

　　因此，提高官方聲音的可信度，一方面要正視問(wèn)題，及時(shí)、全面?zhèn)鞑フ嫦嗯c實(shí)情，滿足民眾知情權(quán)，用真相來(lái)?yè)羝撇粚?shí)信息。另一方面，要呵護(hù)民眾合法權(quán)益。認(rèn)真對(duì)待民眾利益的每一件事，主動(dòng)作為，利為民謀，打好民眾利益的保護(hù)傘，這樣，民眾才會(huì)心生信任，相信官方的好聲音。