周志宏：美發(fā)店搬家別把誠信搬丟了

　　作者：周志宏 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　南京浦口區(qū)公園北路6號101室，原來有一家“啟銘一站式變美中心”，主要是做美容美發(fā)的。武先生在店內(nèi)充值了預付卡。但該店在元旦前關(guān)門，后來成了一家正在裝修的火鍋店。武先生卡里還有800元左右的余額。找不到店方聯(lián)系方式，他撥打了12345。區(qū)商務局幫他聯(lián)系到店方負責人，對方態(tài)度強硬表示遷到了距離原址幾公里外的北江豪庭附近，老卡可以在新店用，但是不能退款。武先生不想為了理發(fā)跑這么遠，而且這本來就是商家的問題，憑啥消費者買單?他的訴求就是退款。(揚子晚報2月8日)

　　據(jù)了解，這件事影響的不是他一個人，還有一批消費者。

　　客觀地說，相較之前有的商家借預付式消費名義“卷款跑路”，這起案例，多少還留了新店繼續(xù)消費的“通道”，對距離新店不遠的消費者而言，不失為減少損失的一種方式。但是，對于原來距離較近，現(xiàn)在距離較遠的消費者而言，則實屬不便。

　　又是預付式糾紛!近年來，預付式消費“充值易退費難”問題一直為人詬病。由于維權(quán)成本高等原因，消費者想把屬于自己的錢討回來，往往要花費大量的時間和精力，有時結(jié)果還不能如愿。

　　根據(jù)武先生提供的店家電話，記者撥打3遍，均無人接聽;然后，記者撥打了區(qū)商務局提供的舊店負責人的電話。當記者問到如果消費者距離遠，不方便到新店消費怎么辦時，這位負責人不耐煩地表示“都在浦口有什么不方便，兩家店不過相隔幾百米”。他還反復強調(diào)自己并非老板，而當記者詢問老板的聯(lián)系方式時，他表示沒有。“你打12315吧”“想曝光就曝光吧”。據(jù)了解，兩家店之間的距離，開車約十幾分鐘，步行要50分鐘。當記者問舊店的消費者能否在他那里退款時，他表示，卡里有一定金額的消費者可以到他那里消費，退錢不可能，因為原來店的事跟他沒關(guān)系。

　　美發(fā)店“搬家”別把“誠信”搬丟了。2023年“3·15”消費者權(quán)益日在即。根據(jù)《江蘇省消費者權(quán)益保護條例》第二十八條第二款、第三款規(guī)定，經(jīng)營者停業(yè)、歇業(yè)或者變更經(jīng)營場所的，應當提前一個月通知已交預付款的消費者，否則消費者有權(quán)要求退回預付款。第四款規(guī)定，經(jīng)營者未事先通知已交預付款的消費者并作出妥善安排，不提供或者不按照約定提供商品、服務又無法聯(lián)絡(luò)的，視為欺詐行為。市場監(jiān)督管理部門或者其他有關(guān)行政部門須依法予以處罰，并且應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。據(jù)報道，2021年，無錫有一家美發(fā)店出現(xiàn)收了預付款后關(guān)門停業(yè)無法聯(lián)系的情況，就曾被當?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局處罰。

　　面對預付式消費，消費者在選擇辦卡前一定要理性，盡量選擇金額小的預付卡，并盡快使用，防止充值容易退費難。;即便有“不得解除合同”條款也屬霸王條款，消費者依然有權(quán)利依法解約。如果經(jīng)營者存在違約行為，消費者則可以自主選擇是否終止合同，并要求退回剩余預付款;如發(fā)現(xiàn)商家存在違法違規(guī)行為或經(jīng)營情況異常時，可及時向有關(guān)部門舉報;如果商家突然結(jié)業(yè)且無法聯(lián)系，涉嫌詐騙的，應及時向公安部門報案。對商家而言，要想贏得消費者，要想“走得遠”，離不開誠信經(jīng)營。如果玩套路，耍“花花腸子”，最終損害的是自家口碑，消費者難免“用腳投票”。