周志宏：破App自動續(xù)費“連環(huán)計”須群策群力

　　作者：周志宏 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　近日，優(yōu)酷“1元會員”退費事件引發(fā)社會關(guān)注。在優(yōu)酷視頻首頁彈出的“首月1元”彈窗廣告上，有一行小字說明“首月1元/月，后11個月12元/月”，直到點開充值詳情頁面后，才能看到“開通未達(dá)12個月，按25元/月繳補差價”的字樣。此事將App自動續(xù)費問題再度拋出。不少消費者或多或少都有過“被自動續(xù)費”的經(jīng)歷，有人想試用卻被自動續(xù)費，有人想取消訂閱操作卻發(fā)現(xiàn)步驟煩瑣。(法治日報2月8日)

　　隨著越來越多App上的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容只為會員提供，很多消費者不得不選擇訂閱App會員，但現(xiàn)實中“被自動續(xù)費”的人并不少。一些App在自動續(xù)費前并未發(fā)出相關(guān)通知，消費者只想試用下卻被自動續(xù)費、取消訂閱操作步驟煩瑣復(fù)雜等問題也是屢見不鮮。

　　記者隨機調(diào)查了50款市面上常見的App，發(fā)現(xiàn)容易引發(fā)爭議的付費規(guī)則除了會員沒有單獨包月，只能選擇連續(xù)包月或連續(xù)包年;連續(xù)包月與單獨包月之間價格差距較大;首月優(yōu)惠力度較大、次月按原價收費等“坑”，尤以所謂“免費試用”給會員下的“連環(huán)計”為甚。比如某款天氣App開屏即用顯著大字標(biāo)注可免費試用7天會員，點擊之后，頁面立即跳轉(zhuǎn)到支付寶的協(xié)議簽約和付費界面，提示“商戶將每隔12個月，自動從你的支付寶賬戶扣款88元進(jìn)行續(xù)費，可隨時取消，取消后不再自動續(xù)費”。記者簽約后，支付寶提示扣款時間為2月10日，即服務(wù)開通7天后。如果需要關(guān)閉服務(wù)，需要到第三方支付平臺或者通過手機的訂閱功能跳轉(zhuǎn)多步進(jìn)行退訂。在某顏相機App中，在點擊“7天免費試用”后，倒是出現(xiàn)了“連續(xù)包月”“連續(xù)包年”以及“包月”3個選項，但是只有“連續(xù)包年”下有“7天免費試用并開通”的選項，其余兩個選項只能直接“立即訂閱”，不能免費試用。格式條款“坑”多不算，如想退訂退款都不易。因為解約過程步驟較為復(fù)雜，與開通時的一鍵支付形成鮮明對比。

　　2021年5月1日起開始施行的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十八條規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前5日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇;在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項，并不得收取不合理費用。

　　然而，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有些App并不是在會員到期當(dāng)日自動續(xù)費，而是在沒有提醒的情況下默默提前續(xù)費，讓用戶臨時想退都來不及。查閱一些App會員服務(wù)相關(guān)條款發(fā)現(xiàn)，條款中雖然對自動續(xù)費的取消方式進(jìn)行了詳細(xì)描述，但并不是所有App都提及“自動續(xù)費到期前5日提醒消費者”。

　　強制自動續(xù)費問題何以頻發(fā)?根本原因是經(jīng)營者希望在用戶決策意志之外獲得持續(xù)的收益，違規(guī)成本目前看也不高，用戶自行維權(quán)的成本太大。而變相強制消費者訂閱自動續(xù)費服務(wù)違反了消費者權(quán)益保護(hù)法、電商法和《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)，也違反了民法典中的誠實信用原則、公平原則和意思自治原則。

　　值得關(guān)注的是，目前相關(guān)法律法規(guī)雖然比較健全，但是卻難以落實到具體監(jiān)管層面。消費者跨地域維權(quán)、地方政府跨地域性監(jiān)管也是一個難題，這些都使得平臺的違規(guī)成本不高，從而導(dǎo)致不合理自動續(xù)費問題長期存在。

　　破App自動續(xù)費“連環(huán)計”須“群策群力”。《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十八條規(guī)定，5日前以顯著方式提醒消費者。從經(jīng)營者角度來說，大多會選擇在二級、三級設(shè)置頁面顯示退訂入口，一級頁面大多顯示吸引用戶訂閱會員服務(wù)。盡管市場監(jiān)管部門有規(guī)定，但在實踐中沒有具體的監(jiān)管方式。并且，平臺會員訂閱的本質(zhì)是提供一種服務(wù)，也不適用消費者權(quán)益保護(hù)法中的七日無理由退貨;立法層面亟待出臺更具體的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范指引，進(jìn)一步明確“顯著”方式。例如，在一級頁面，消費者僅需幾個步驟就可以到達(dá)取消自動續(xù)費入口。

　　監(jiān)管部門須加大處罰力度，對于一些知名的、常見的App存在自動續(xù)費方面的違規(guī)問題，可以進(jìn)行處罰、公開通報，讓其他經(jīng)營者意識到強制自動續(xù)費的違法成本;可以嘗試通過便利消費者維權(quán)的角度，要求提供自動續(xù)費功能的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)同時向消費者提供更便捷的異議、退費渠道，最大限度地平衡企業(yè)經(jīng)營和消費者權(quán)益保護(hù)。