蘋果店長(zhǎng)毆打家長(zhǎng)，無(wú)關(guān)蘋果

　　作者：張洪泉    稿源：時(shí)評(píng)界   編輯：洪小兵

　　兩個(gè)孩子在蘋果銷售店里玩iPad，因?yàn)橄率钟悬c(diǎn)重，遭到店長(zhǎng)的訓(xùn)斥，家長(zhǎng)不滿，與店長(zhǎng)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。雙方各不相讓，最終家長(zhǎng)被店長(zhǎng)4拳打倒在地，面部顴骨處充血，嘴唇被打腫，兩顆牙齒松動(dòng)，耳后被縫兩針。(京華時(shí)報(bào)3月22日)

　　國(guó)人在外國(guó)店被打，或許讓人想起當(dāng)年八國(guó)聯(lián)軍侵華，洋人為所欲為。即便是國(guó)人在幫其銷售，往往會(huì)被人稱為走狗之類的。其實(shí)，因故雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，進(jìn)而毆打，只是一種個(gè)人行為，無(wú)關(guān)蘋果公司。很多時(shí)候，忍讓一步，對(duì)大家都好。

　　從新聞報(bào)道的信息看，兩個(gè)孩子在體驗(yàn)蘋果IPAD的時(shí)候，確實(shí)有拿下支架、用力稍猛的細(xì)節(jié)。作為店長(zhǎng)，見到孩子的行為，也有告知提醒的動(dòng)作。從管理上講，應(yīng)該說(shuō)是盡到了相應(yīng)的責(zé)任。在我們?nèi)粘５綄?shí)體店，即便是國(guó)有的，店員很多時(shí)候都是彬彬有禮，生怕客戶不滿意，而丟失業(yè)務(wù)。蘋果這家店，莫非僅僅是為了展示?

　　按道理，或者說(shuō)講規(guī)則，進(jìn)店體驗(yàn)沒有問(wèn)題，但應(yīng)該遵守體驗(yàn)的相關(guān)要求，以免因錯(cuò)誤使用造成器械損壞。事實(shí)上，在以前的新聞報(bào)道中，確實(shí)出現(xiàn)過(guò)因體驗(yàn)不當(dāng)，出現(xiàn)器械壞損，以致雙方各執(zhí)一詞，最終麻煩不斷。因即便是商家的體驗(yàn)品，如果對(duì)體驗(yàn)方造成傷害，同樣需要負(fù)責(zé)。而因體驗(yàn)造成的物件損壞，也應(yīng)該給予賠償。在過(guò)去的體驗(yàn)事故中，出現(xiàn)問(wèn)題往往被指為是產(chǎn)品問(wèn)題，店長(zhǎng)見體驗(yàn)手法過(guò)重而擔(dān)心，應(yīng)可以理解。

　　開店開門做生意，往往求安穩(wěn)，一般不愿意和人發(fā)生糾紛。盡管說(shuō)客戶都是弱者，但是一旦發(fā)生糾紛，在店鋪客戶占不了什么光，但是趁著沒人時(shí)候，客戶即便向店里丟塊磚頭，店主起碼要去換塊玻璃。這樣一來(lái)，不僅失財(cái)，更傷心，影響到正常做生意。當(dāng)然，一個(gè)巴掌拍不響，出現(xiàn)此次斗毆，雙方都有責(zé)任，都有相應(yīng)的法律處罰對(duì)應(yīng)。

　　蘋果店長(zhǎng)毆打家長(zhǎng)，大家只看到動(dòng)作，卻沒有聽到聲音，這也是目前一些視頻監(jiān)控的弱點(diǎn)，往往不容易取證。王昭風(fēng)博士翻譯的《景觀社會(huì)》一書中說(shuō)：“囚禁于單調(diào)世界中，被迷惑住他的景觀銀幕所束縛的觀眾，不再認(rèn)識(shí)任何人，只認(rèn)識(shí)那個(gè)使他服從于關(guān)于他們的商品和他們商品的政治學(xué)的單邊獨(dú)白的虛構(gòu)的演說(shuō)者。”而現(xiàn)實(shí)生活中的每個(gè)人，往往會(huì)被一些現(xiàn)象迷惑，這需要細(xì)想。