孟凡杰：4S店規(guī)范不能只靠媒體怒懟

　　作者：孟凡杰  稿源：時評界  編輯：洪小兵
　　車主卞先生在安徽亳州東風(fēng)本田4s店購車時，被收“續(xù)保押金”1000元。從東風(fēng)本田屏蔽杭州號段電話，到浙江廣播電臺主持人在線怒懟安徽亳州東風(fēng)本田4S店售后經(jīng)理并反饋至商家，經(jīng)過兩次施壓，成功幫助車主收回了“續(xù)保押金”。（5月17日財經(jīng)網(wǎng)）
　　浙江廣播電臺“城市之聲”接到車主卞先生投訴，在線連線4S店銷售經(jīng)理，舉出相關(guān)法規(guī)，說明其收取“續(xù)保押金”并不合法，要求立即返還，有理有據(jù)，但4S店銷售經(jīng)理卻以無知為由，態(tài)度強硬，無理取鬧，拒絕返還。后又經(jīng)過多次與東風(fēng)本田客服交涉，終于替消費者要回了這筆不該收的“續(xù)保押金”，相關(guān)人員也得到了相關(guān)處理。“續(xù)保押金”是很多通過貸款買車的車主遇到的不合規(guī)收費，無論是《消費者權(quán)益保護法》還是商務(wù)部
　　頒布的《汽車銷售管理辦法》中都有規(guī)定，“續(xù)保押金”的收取侵犯了消費者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，消費者有權(quán)拒繳或要回，并進行投訴。
　　近年來，隨著汽車銷量的激增，一些4S店暴露出了越來越多的問題，其中的貓膩逐漸被揭開。違規(guī)收費亂收費嚴(yán)重，由于消費者對相關(guān)法律法規(guī)了解不多，4S店揣著明白裝糊涂，違規(guī)收取甚至事后拒退；售后態(tài)度惡劣，售前顧客是上帝，售后翻臉不認(rèn)人，車賣出去之后有問題無人管，售后服務(wù)成老大難；維修環(huán)節(jié)水分多，汽車“看病貴”，車主對汽車故障一竅不通，只能任憑4S店漫天要價。以上這些，只是4S店被人詬病的冰山一角，4S店是該嚴(yán)加規(guī)范了。
　　此次事件之所以登上熱搜，不僅僅是因為卞先生的遭遇普遍而又讓人同情，更是視頻中言辭有力、邏輯清晰的電臺主持人教科書式維權(quán)讓人直呼大快人心，生活中消費者被4S店痛宰的案例還有很多，但是，我們不能僅僅依靠媒體的力量來破解這一沉疴舊疾，4S店的規(guī)范還需多方努力。首先強化監(jiān)管，監(jiān)管部門可以通過日常巡查以及不定期暗訪，對4S 店的售前售后進行監(jiān)管；其次，廣大車主要提高自身維權(quán)意識，面對不法行為積極舉報投訴，營造出正常的銷售氛圍；同時還要出臺更加嚴(yán)厲的處罰措施，讓4S店為其不合規(guī)的行為付出沉重的代價，違規(guī)的事讓他們不能做也不敢做。只有多措并舉，才能讓4S店更加健康的發(fā)展，讓4S店真正為溫暖的汽車之家、車主之家。