葉金福：謹防“熱線電話”止于公開了事

　　作者：葉金福  稿源：時評界  編輯：洪小兵
　　首問負責即問即辦全面實施半個月后，昨天，浙江省寧波市對外公開137部首問熱線電話。這些熱線電話將與12345政務服務熱線一起構成首問負責即問即辦“1+N”熱線矩陣，共同為市民提供便捷高效的服務。（6月19日《寧波日報》）
　　寧波市對外公開137部首問“熱線電話”，目的是為市民提供便捷高效的服務，此舉無疑值得點贊。但筆者還是要提醒一句：要謹防“熱線電話”僅僅止于“公開”了事，成為一種“擺設”。
　　近年來，各地許多政府部門，包括一些企事業(yè)單位都紛紛開通了“熱線電話”，一方面大大方便了群眾咨詢，使群眾少跑冤枉路，另一方面相關部門也能通過熱線電話，傾聽群眾心聲和疾苦，及時幫助群眾解決實際困難和問題?？梢哉f，一條熱線，情牽兩頭，是連接政府和群眾的一條連心橋，是樹立部門形象，提高政府公信力的重要窗口。
　　但在我們的實際工作中，有的單位竟然把“熱線電話”當成一種“噱頭”，剛剛開通之時，領導往往十分重視，不但專門安排人員輪流值班，還要求對來電進行詳細登記并及時辦理。但過不了多長時間，領導就會“習慣性”地慢慢淡忘了熱線電話，原先安排的值班人員也一一抽調到其它部門去辦事，登記薄成了“空白薄”。當然，不用說，“熱線電話”也就成了一種“擺設”。
　　加之，有的領導很怕群眾打熱線電話，不是擔心群眾投訴多，要求多，就是嫌麻煩，怕解決問題，于是乎，有的甚至干脆故意不接電話。時間久了，群眾打不通也就不再打了。當初興致勃勃安裝的“熱線電話”，反而成為“不作為”的一種體現(xiàn)。試想，如此“熱線電話”，不但沒有幫助群眾辦好事、辦實事，切實解決實際困難和問題，反而使單位、部門的形象在群眾心目中受到嚴重的損害，政府部門的公信力也大大受挫。
　　其實，在單位里開設一兩部熱線電話并不難，關鍵是要讓熱線電話保持“暢通無阻”。當然，除了保持熱線電話暢通之外，更為關鍵的是要切實幫助群眾解決實際的問題和困難，讓群眾通過熱線電話，足不出戶，就能感受到熱線電話帶來的便利。如此，群眾才能對熱線電話產生極大的“熱情”，政府部門才能贏得群眾的信任、擁護和贊譽。
　　但愿寧波市能借此次對外公開137部首問“熱線電話”為契機，切切實實發(fā)揮“熱線電話”的紐帶作用，務實、高效地為廣大人民群眾提供更多、更便捷的服務，從而讓“熱線電話”真正成為政府和群眾之間的一座“連心橋”。