畢明娜：用冷思考破解預(yù)付消費(fèi)的難題

　　作者：畢明娜 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　辦健身卡、美容卡、游泳卡、報(bào)名培訓(xùn)等，需要消費(fèi)者在享受服務(wù)之前先行支付一定費(fèi)用，此種預(yù)付式消費(fèi)因優(yōu)惠折扣大、支付便捷等優(yōu)勢(shì)而備受消費(fèi)者青睞。然而“不得退卡轉(zhuǎn)讓”“一經(jīng)售出概不退款”等霸王條款也被人詬病，而有些商家中途歇業(yè)、轉(zhuǎn)讓甚至“跑路”導(dǎo)致無(wú)法退費(fèi)更是讓人傷透腦筋。(北京青年報(bào))

　　何為預(yù)付式消費(fèi)?關(guān)鍵在于“預(yù)”字，即客戶預(yù)先向商家支付部分或者全部消費(fèi)金額，以享受便利、優(yōu)惠服務(wù)，亦稱為提前消費(fèi)。與傳統(tǒng)消費(fèi)模式相比，預(yù)付式消費(fèi)具有優(yōu)惠力度大、收獲穩(wěn)定客源等優(yōu)勢(shì)，兼顧客戶、商家雙方利益，因此在交易領(lǐng)域中非常流行。

　　預(yù)付式消費(fèi)雖然是一種新興的消費(fèi)方式，但并非是近幾年才誕生的。對(duì)其追根溯源，不難發(fā)現(xiàn)該消費(fèi)方式起源于1998年年底頒布的《會(huì)員卡管理試行辦法》。盡管在《會(huì)員卡管理試行辦法》中對(duì)會(huì)員卡服務(wù)范圍進(jìn)行了明文規(guī)定，但由于該服務(wù)完美契合了當(dāng)時(shí)正處于黃金時(shí)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展大環(huán)境，且在消費(fèi)雙方之間實(shí)現(xiàn)互惠互嬴的積極作用，因此，會(huì)員卡服務(wù)很快突破了使用限制，并在之后的《關(guān)于規(guī)范商業(yè)預(yù)付卡管理的意見》等文件中，延伸出預(yù)付卡概念。自此，預(yù)付式消費(fèi)正式誕生。

　　隨著經(jīng)濟(jì)多元化的發(fā)展，教培服務(wù)、娛樂服務(wù)、健身服務(wù)、美容服務(wù)等各種新興服務(wù)如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)，預(yù)付式消費(fèi)因其自身優(yōu)勢(shì)成為各大領(lǐng)域的主要消費(fèi)方式，但近些年不斷出現(xiàn)的“不得退卡轉(zhuǎn)讓”、“一經(jīng)售出概不退換”、“服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)”等霸王條款也被很多消費(fèi)者詬病，讓人一度懷疑預(yù)付式消費(fèi)究竟是消費(fèi)欺詐還是便捷服務(wù)?

　　其實(shí)，預(yù)付式消費(fèi)糾紛的審理難點(diǎn)，一方面與實(shí)際情況難以進(jìn)行法律層面的定奪有關(guān)，另一方面也與當(dāng)前的相關(guān)法律尚未明確有關(guān)。在這種情況下，當(dāng)消費(fèi)者面臨退費(fèi)難、維權(quán)難的境地時(shí)，有關(guān)部門也只能進(jìn)行事后干預(yù)，但很多案例中其干預(yù)效果微乎其微。

　　不可否認(rèn)，預(yù)付式消費(fèi)是一項(xiàng)利國(guó)利民的便捷式服務(wù)，但商家有意鉆其漏洞也令消費(fèi)者叫苦不迭，如何破解預(yù)付消費(fèi)的難題，冷思考不失為一種方法。國(guó)家有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)對(duì)預(yù)付式消費(fèi)進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范，如新年賀詞所講的一樣，不忘初心，方得始終，篤行不怠的補(bǔ)足其中具有爭(zhēng)議之處;網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)當(dāng)切實(shí)承擔(dān)起時(shí)代責(zé)任，正確引導(dǎo)社會(huì)大眾的消費(fèi)認(rèn)知;作為消費(fèi)主體的消費(fèi)者，切忌沖動(dòng)消費(fèi)，輕信商家的“洗腦”，確需進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)應(yīng)當(dāng)提高法律意識(shí)，切勿為圖蠅頭小利不簽合同將自己處于不利位置。