葉金福：影院“賣眼鏡”，監(jiān)管不能“睜眼瞎”

　　作者：葉金福 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　今年春節(jié)檔電影市場(chǎng)火熱，但也有一些消費(fèi)者在觀影時(shí)發(fā)現(xiàn)，看3D電影時(shí)，有些影院并不提供免費(fèi)的3D眼鏡，需額外購(gòu)買或租賃。某網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)上，針對(duì)影院沒有免費(fèi)提供3D眼鏡的投訴達(dá)到244條，其中2023年1月的投訴量較2022年12月份投訴量環(huán)比增長(zhǎng)126.6%，占到總量的15%。在多地影院現(xiàn)場(chǎng)，不少觀眾也對(duì)3D眼鏡付費(fèi)表示不解和不滿。(2月7日《北京青年報(bào)》)

　　看3D 電影須佩戴3D眼鏡，這是一個(gè)基本的觀影常識(shí)。而按常人理解，觀眾買了3D電影票，便可享受免費(fèi)的3D眼鏡。但令觀眾沒想到的是，影院竟把原本應(yīng)當(dāng)由其承擔(dān)的服務(wù)義務(wù)拆分開來，強(qiáng)行要求觀眾“看3D電影須自購(gòu)3D眼鏡”，這無疑是一種赤裸裸的“消費(fèi)侵權(quán)”行為，更是一種地地道道的“霸王條款”。

　　試想，如果看3D電影須自購(gòu)3D眼鏡，那么消費(fèi)者去理發(fā)店理發(fā)是不是須自購(gòu)理發(fā)工具呢?患者去醫(yī)院動(dòng)手術(shù)是不是須自購(gòu)手術(shù)刀呢?可以說，影院如此做法，是一種短視營(yíng)銷，無異于“搬石頭砸自己的腳”，是自關(guān)影院大門，自砸市場(chǎng)，自砸飯碗。

　　根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。同時(shí)還規(guī)定，格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。這說明，影院要求觀眾“看3D電影須自購(gòu)3D眼鏡”，已涉嫌消費(fèi)侵權(quán)。

　　因此，筆者以為，影院“賣眼鏡”，監(jiān)管不能“睜眼瞎”。一方面，監(jiān)管要“嚴(yán)督查”。文化、物價(jià)、消保委、市場(chǎng)監(jiān)管等職能部門應(yīng)做到嚴(yán)督查、嚴(yán)監(jiān)管，一旦發(fā)現(xiàn)類似“賣眼鏡”的消費(fèi)侵權(quán)行為，就應(yīng)及時(shí)予以規(guī)制，既規(guī)范影院合理收費(fèi)，又監(jiān)督影院守法經(jīng)營(yíng)，以維護(hù)觀眾的合法權(quán)益。另一方面，監(jiān)管要“嚴(yán)處罰”。對(duì)影院“賣眼鏡”的消費(fèi)侵權(quán)行為，不妨通過“開罰單”、“停業(yè)整頓”、列入“黑名單”、吊銷經(jīng)營(yíng)許可證等多種處罰手段，讓其既付出“經(jīng)濟(jì)代價(jià)”，又付出“誠(chéng)信代價(jià)”，更付出“禁業(yè)代價(jià)”，倒逼其切實(shí)履行服務(wù)契約。

　　此外，觀眾應(yīng)樹立維權(quán)意識(shí)。對(duì)影院強(qiáng)行“賣眼鏡”的侵權(quán)行為，觀眾既要敢于說“不”，又要積極大膽地向監(jiān)管部門投訴舉報(bào)，從而有效遏制影院的侵權(quán)行為，切實(shí)維護(hù)觀眾的消費(fèi)權(quán)益。

　　當(dāng)然，影院也要學(xué)會(huì)算“長(zhǎng)遠(yuǎn)賬”，要通過打造一流環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、實(shí)行票價(jià)優(yōu)惠等多種舉措，吸引觀眾，留住觀眾，讓影院“高朋滿座”，實(shí)現(xiàn)“長(zhǎng)紅”目標(biāo)。如果影院只算“眼前賬”，那勢(shì)必走不遠(yuǎn)，關(guān)門也是遲早的事。