未達“消費標(biāo)準(zhǔn)”不給房卡，不能止于辭退導(dǎo)游

　　作者：丁家發(fā) 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　2月6日，一名網(wǎng)友發(fā)布的視頻引發(fā)關(guān)注，他稱參團來廣西旅游時，有團友被強制購物，不達400元“消費標(biāo)準(zhǔn)”不給房卡。2月7日晚，記者從桂林市文化廣電和旅游局獲悉，該事件已立案，將從嚴查處。涉事旅行社的一名工作人員稱，當(dāng)事導(dǎo)游黃女士已被辭退。(2月8日《南國今報》)

　　這是一起典型“不合理低價游”事件，游客低價報團旅游又不愿意購物，導(dǎo)游為了牟利強迫游客購物，從而不可避免地引發(fā)沖突。“不合理低價游”亂象，常常與“強迫交易”相伴相生，嚴重損害廣大游客的合法利益，何時能休?筆者認為，此事件不能止于辭退導(dǎo)游，對“不合理低價游”不僅須零容忍露頭就打，還亟待對癥下藥治理，亂象才能得到有效遏制。

　　涉事旅行團團費為398元，大部分游客年齡在70-80歲，報名時已被告知是購物團。該旅游團行程單顯示，行程為7天6晚，從海南出發(fā)，游覽點包括桂林、北海在內(nèi)的三個城市。這么低的團費，一般不足以承擔(dān)在酒店住一晚的費用，顯然“不合理”。行程表里雖然沒有明確標(biāo)明有“最低消費標(biāo)準(zhǔn)”，但游客大都“心知肚明”。旅行社和導(dǎo)游為了從中牟取利益，就會以種種方式強迫游客購物，而少數(shù)游客抱著“占便宜”的心理，旅途中就是不購物或少購物，必然引起雙方的沖突。不達400元“消費標(biāo)準(zhǔn)”不給房卡，便是雙方?jīng)_突的“導(dǎo)火索”。

　　近年來，各地打擊“不合理低價游”，不可謂不嚴，一些違規(guī)違法的旅行社和導(dǎo)游，受到了嚴厲制裁，少數(shù)導(dǎo)游因涉嫌強迫交易等犯罪行為，還被依法追究了刑事責(zé)任。但面對“不合理低價游”中的強迫交易等“潛規(guī)則”，大部分游客因人生地不熟而敢怒不敢言，往往是“逆來順受”，被迫在指定的購物點高價購買商品;而宰客遭曝光、舉報受到懲罰的畢竟是少數(shù)，受高額利潤驅(qū)動，在僥幸心理下，一部分旅行社和導(dǎo)游就不惜鋌而走險，這也是低價游屢禁難止的主要原因。

　　其實，不少游客也十分清楚，參加低價游就有可能挨宰，但為何還趨之若鶩報團呢?其一，游客普遍有貪便宜心態(tài)，他們明知低價游背后有貓膩，但認為其他游客挨不挨宰沒關(guān)系，或許自己是少數(shù)不會挨宰的;其二，一些游客報名參加低價游團，就是抱著不購物或少購物心態(tài)去的，有“騙吃騙喝”動機;其三，在旅游執(zhí)法等部門嚴打強迫交易等旅游業(yè)亂象形勢下，不少游客以為導(dǎo)游不敢強迫自己消費，或遭遇強迫消費就舉報讓導(dǎo)游受處罰，從而心安理得占低價游的便宜。殊不知，旅行社和導(dǎo)游也需要生存，雙方都想去揩對方的“油水”，必然導(dǎo)致矛盾和沖突，最終或許兩敗俱傷。

　　“不合理低價游”亂象，不利于旅游業(yè)健康發(fā)展，亟待對癥下藥治理。一方面，針對“不合理低價游”等行業(yè)潛規(guī)則坑害游客的不法行為，要零容忍露頭就打，對旅行社、導(dǎo)游依法追究法律責(zé)任，情節(jié)嚴重的，吊銷經(jīng)營資質(zhì)和導(dǎo)游資格證，才能形成震懾效應(yīng);另一方面，廣大游客也要有一個健康心理，摒棄貪便宜的心態(tài)，堅決抵制和不參與不合理低價游?？傊?，旅行社和導(dǎo)游必須守住底線、依法經(jīng)營，充分保障廣大游客的合法利益，也避免自身違規(guī)違法受懲罰。