周志宏：“一件事”一鍵辦 提升群眾滿意度

　　作者：周志宏 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　“沒(méi)想到，不用我去跑稅務(wù)部門，直接在便民服務(wù)中心不到半小時(shí)就辦好了，現(xiàn)在辦事真是越來(lái)越智能，越來(lái)越方便了。”7月30日，臨清市先鋒路街道的鮑女士說(shuō)起辦理注銷業(yè)務(wù)的經(jīng)歷，非常感慨。(聊城日?qǐng)?bào)8月3日)

　　市場(chǎng)主體注銷“一件事”，是針對(duì)未涉及納稅義務(wù)的市場(chǎng)主體，可實(shí)現(xiàn)注銷一件事一次辦，在一個(gè)窗口同時(shí)申請(qǐng)開具清稅文書及注銷登記業(yè)務(wù)。

　　鮑女士想將已不經(jīng)營(yíng)的店鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照注銷，在得知需要提交稅務(wù)部門出具的清稅文書時(shí)，沒(méi)有頭緒的她來(lái)到街道便民服務(wù)中心咨詢。工作人員告訴鮑女士，她可直接申請(qǐng)市場(chǎng)主體注銷“一件事”。在工作人員的幫助下，鮑女士使用“智能辦稅一點(diǎn)通”微信小程序在線即時(shí)申請(qǐng)開具了未涉稅證明，并順利完成了營(yíng)業(yè)執(zhí)照注銷業(yè)務(wù)。

　　市場(chǎng)主體注銷涉及多個(gè)部門多個(gè)事項(xiàng)，結(jié)束經(jīng)營(yíng)時(shí)，市場(chǎng)主體往往面臨營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)、醫(yī)保、社保、公積金、海關(guān)、商務(wù)等多個(gè)部門多個(gè)事項(xiàng)的注銷，經(jīng)營(yíng)者常常被多次跑、多次辦所困擾。近年來(lái)，市場(chǎng)主體注銷已然成了“多處跑、來(lái)回找、時(shí)間長(zhǎng)”等問(wèn)題的“重災(zāi)區(qū)”。針對(duì)這一現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，市行政審批服務(wù)局牽頭，協(xié)調(diào)市場(chǎng)主體注銷所涉及的稅務(wù)、醫(yī)保、人社等各部門，將市場(chǎng)主體注銷所涉及的多個(gè)事項(xiàng)合并為一個(gè)環(huán)節(jié)，材料一次提交、后臺(tái)分類審批、結(jié)果部門共享;配備專業(yè)幫辦團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)市場(chǎng)主體注銷全鏈條業(yè)務(wù)，為群眾提供現(xiàn)場(chǎng)或在線指導(dǎo)、政策咨詢、結(jié)果告知等服務(wù);綜合運(yùn)用企業(yè)開辦“一窗通”平臺(tái)、愛(ài)山東App、“智能辦稅一點(diǎn)通”微信小程序等智能化手段在線提供事項(xiàng)辦理服務(wù)，切實(shí)提高政務(wù)服務(wù)智能化水平。

　　“一件事”，一鍵辦， 提升群眾滿意度，受到群眾的廣泛歡迎。值得點(diǎn)贊和推廣。

　　市場(chǎng)主體需求是對(duì)我們責(zé)任擔(dān)當(dāng)、辦事能力和工作效率及服務(wù)水平和群眾觀念的檢驗(yàn);真心實(shí)意回應(yīng)人民群眾關(guān)切，采取切實(shí)有效措施幫群眾所需、解群眾所難、為群眾造福是我們的奮斗目標(biāo)和神圣職責(zé)。就市場(chǎng)主體注銷而言，“多處跑、來(lái)回找、時(shí)間長(zhǎng)”等問(wèn)題不能再存續(xù)下去了。

　　要“一件事”，一鍵辦， 提升群眾滿意度，必須聚焦市場(chǎng)主體關(guān)心關(guān)注的急難愁盼問(wèn)題，進(jìn)一步提升全生命周期集成化服務(wù)水平和效能，通過(guò)不斷簡(jiǎn)化流程、簡(jiǎn)并材料、合并環(huán)節(jié)，充分運(yùn)用數(shù)字化、智能化、信息化手段，打通部門間信息壁壘，強(qiáng)化多部門業(yè)務(wù)協(xié)同和數(shù)據(jù)共享，打造“市場(chǎng)主體向往、人民群眾滿意”的一流營(yíng)商環(huán)境。

　　要“一件事”，一鍵辦， 提升群眾滿意度，要學(xué)習(xí)和借鑒臨清市的做法，不斷深化流程再造，進(jìn)一步加強(qiáng)全要素智能化保障能力，創(chuàng)新開展市場(chǎng)主體注銷“一件事”改革，進(jìn)一步完善市場(chǎng)主體退出機(jī)制。

　　說(shuō)得好聽(tīng)，更要做得實(shí)在。提升群眾滿意度，不能說(shuō)大話、空話。群眾需要的是看得見(jiàn)、體驗(yàn)得到的便利和“實(shí)惠”，否則，群眾只會(huì)“用腳投票”。