周志宏：預(yù)售 不能把消費(fèi)者當(dāng)“韭菜”

　　作者：周志宏 稿源：時(shí)評界 編輯：時(shí)小川

　　趙女士在某平臺一女裝品牌店購買的外套，當(dāng)時(shí)，店鋪與趙女士約定付款后15天之內(nèi)發(fā)貨，但此后商家卻一拖再拖，發(fā)貨遙遙無期，趙女士只得前后多次與商家交涉。“后來聯(lián)系平臺官方客服?？头嬖V我，他們聯(lián)系商家，得知商家當(dāng)時(shí)根本就沒有貨，所以發(fā)不出來。”趙女士無法理解，既然沒有貨，為什么每天還都在做預(yù)售宣傳。她說，自己之前買的預(yù)售商品幾乎都是5天、7天左右發(fā)貨，這次不僅不發(fā)貨，售后體驗(yàn)還很差。最終，在等待近20天、平臺又介入處理之下，趙女士得以獲得退款并收獲10元優(yōu)惠券。(北京日報(bào)客戶端8月12日)

　　類似購買預(yù)售商品的糟心經(jīng)歷，并非個案。有的消費(fèi)者，還被商家單方面隨意更改了發(fā)貨日期。商家拿產(chǎn)品太火爆等原因來打發(fā)消費(fèi)者，有幾個消費(fèi)者能接受這種“說辭”?

　　人們注意到，在多個平臺上，都有網(wǎng)友吐槽和投訴預(yù)售商品延遲發(fā)貨、不發(fā)貨、更改發(fā)貨日期等問題。在“黑貓投訴”平臺，僅以“預(yù)售不發(fā)貨”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，就能查到5900余起投訴。其中，投訴對象多為電商平臺、拼單軟件、短視頻直播間及其入駐的商家。

　　據(jù)了解，預(yù)售最初出現(xiàn)在小眾服飾以及原創(chuàng)類、定制類品牌，背后原因大多是這些行業(yè)品牌的產(chǎn)能、成本、銷量等因素限制，商家較難提前大量囤貨。然而，隨著直播帶貨和“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展，預(yù)售逐漸呈現(xiàn)出“遍地開花”之勢。而這背后，風(fēng)險(xiǎn)更多轉(zhuǎn)嫁給了消費(fèi)者。最開始的預(yù)售，一般7天、10天發(fā)貨，15天就算比較長的了，現(xiàn)在動輒一兩個月。最長的甚至都超過了45天。難怪有網(wǎng)友感嘆，“夏天都來了，買的冬裝還沒到。”

　　在多個電商平臺，預(yù)售產(chǎn)品不僅存在發(fā)貨周期偏長的問題，在警示性標(biāo)識上，不同平臺商家對預(yù)售商品的標(biāo)識也五花八門。有的商家在商品主頁面標(biāo)題中有“預(yù)售”二字，有的則并未有“預(yù)售”提示;有的以“X月X日前發(fā)完”替代，有的只是以小字隱藏在商品說明中。更有商家，玩起“X月X日前缺貨”的文字游戲。

　　原因何在?據(jù)某網(wǎng)紅服裝品牌負(fù)責(zé)人介紹，預(yù)售首先要收取客戶的錢，而且大多收取的都是全款。商家在拿到客戶所付的款項(xiàng)后，再去對著人數(shù)差額聯(lián)系生產(chǎn)，產(chǎn)銷上的風(fēng)險(xiǎn)就相對小了很多。除此之外，預(yù)售約定的時(shí)間，對于商家和工廠來說也是難得的緩沖期——尤其在近兩年的疫情背景下。對商家和工廠的備貨生產(chǎn)、物流周期等等都是有好處的，唯獨(dú)對客戶沒啥好處。

　　在降低成本、轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，預(yù)售商品更存在偷工減料、貨不對板的一面。有的商家在預(yù)售階段，給網(wǎng)友看的樣品是這一款，實(shí)際上預(yù)售出來的貨，又是另外一種材質(zhì)的貨品。有網(wǎng)友說：“我永遠(yuǎn)買不了你手里那一件”，就是因?yàn)轭A(yù)售的實(shí)際出貨偷工減料了。

　　調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，“萬物皆可預(yù)售”的背后，預(yù)售甚至被一些人當(dāng)成了“擋箭牌”，大搞引流營銷。原本應(yīng)該是讓利的預(yù)售，最終成為了騙人的把戲。有專家直言，現(xiàn)在直播間確實(shí)有不少假預(yù)售。目的就是以預(yù)售的方式來引流。這些預(yù)售大多以極低價(jià)格的“秒殺”、“抽獎”、“福利”等名頭出現(xiàn)。然而，最終卻根本不發(fā)貨，大不了退款，或者最多賠幾塊錢。這明擺著“把預(yù)售當(dāng)成引流的手段和產(chǎn)品，是把消費(fèi)者當(dāng)韭菜來割的。”

　　預(yù)售，不能把消費(fèi)者當(dāng)“韭菜”。相關(guān)專家強(qiáng)調(diào)，預(yù)售這一種模式，嚴(yán)格來說是不應(yīng)該出現(xiàn)的。何況，一些預(yù)售行為的本身就是欺詐。《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》中規(guī)定，不允許在沒有貨的時(shí)候就來搞預(yù)售，更不能搞虛假預(yù)售。盡管一些商家和平臺退款以優(yōu)惠券的方式賠償消費(fèi)者，但也是不行的。《民法典》和《電子商務(wù)法》說得很清楚，符合要約條件的，就要達(dá)成要約合同，必須履行發(fā)貨所購買實(shí)物的責(zé)任義務(wù)，而不能退錢賠優(yōu)惠券來了事。否則的話，就屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的欺詐，更要受到嚴(yán)格查處。”據(jù)此，各電商、短視頻平臺都有對預(yù)售把關(guān)審核的責(zé)任。對于不良商家，要列入“黑名單”，市場監(jiān)管部門也要介入處罰。而短視頻平臺，尤其要對商家在直播營銷的前后認(rèn)真審核把關(guān)。對于假預(yù)售，發(fā)現(xiàn)一個就要查處一個。

　　有鑒于此，消費(fèi)者更須提高警惕，理性預(yù)購，以免被不良商家當(dāng)“韭菜”。