“導游辱罵游客”何時能“藥到病除”?

　　作者：袁瑩　稿源：時評界　編輯：洪小兵

　　近日，網(wǎng)上曝出“導游辱罵游客”視頻，導游大罵游客“是不是想死”。新京報記者從北京市旅游委了解到，目前已經(jīng)查明，視頻中罵人導游王某是持證的正規(guī)導游，旅游委將依法高限處罰該導游。(2月20日新京報)

　　2013年10月1日《旅游法》正式出臺，本以為導游的“不恥”行為能夠有所收斂，但是近年來“導游辱罵游客”的“怪病”依然頻現(xiàn)，麗江導游稱“不買東西比賣淫更可恥”，石林導游罵游客是“婊子”，北京導游罵游客 “你是不是想死呀，你問了幾遍了?你花這點錢以為怎么著，是不是?”……筆者在這不禁要問，作為一名正規(guī)導游，你知道職業(yè)道德這回事嗎?不懂得顧客至上的道理嗎?游客天生就是應(yīng)該被你罵的嗎?

　　有人說導游這一行很難做的，他們沒有基本工資，缺乏基本的保障，也沒有相應(yīng)的保險制度。而且導游自身的職業(yè)身份不明確，導游等級評定制度確立數(shù)十年，至今仍未被納入國家職稱評定范疇。但筆者認為，這并不能作為導游可以辱罵游客的理由，在這種情況下，導游更應(yīng)該以積極的態(tài)度去工作，做到愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧全大局，只有這樣才會得到社會的認可，導游這個“四無產(chǎn)品”才會早日成功“上位”。

　　面對“導游辱罵游客”的情形，還需要各方共同努力制止。一是旅游執(zhí)法部門要對辱罵游客的導游進行嚴厲處罰，一旦發(fā)現(xiàn)此種行為，立即吊銷導游證，對涉事旅行社也要嚴厲處罰;二是推行電子行程單，旅行社和大巴車，游客和旅行社都有據(jù)可查。游客出發(fā)之前，相關(guān)的信息都要發(fā)給旅游委，要經(jīng)過旅游委的把關(guān)，不合格的行程無法通過景區(qū);三是組建“旅游警察”，加大監(jiān)管力度投入更多力量，遏制旅游當?shù)厍趾τ慰蜋?quán)益的行為。

　　隨著人們生活水平的提高，生活節(jié)奏的加快，旅游消費在中國家庭總消費中所占比例正逐年上升。誠然，導游在平時工作中，更應(yīng)做到全心全意為游客服務(wù)，爭取得到社會的認可與支持。再則，各部門也要下大力度整治導游辱罵游客亂象，讓消費者放心，讓游客玩的舒心，讓“導游辱罵游客”的“怪病”早日“藥到病除”。