游德福：以“一呼即應”奏響為民服務(wù)“最強音”

　　作者：游德福 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　近日，江西宜春樟樹市城區(qū)五洲花園小區(qū)的一家燈飾店外墻因潮濕天氣，出現(xiàn)嚴重滲水問題。當事人撥打“12345”熱線尋求幫助。在了解情況后，該市淦陽街道第一時間與當事人取得聯(lián)系，積極促成物業(yè)與商戶達成共識，及時對外墻進行維修。去年共受理市政府服務(wù)熱線中心派發(fā)工單22717件，按時辦結(jié)率達100%，群眾滿意率穩(wěn)定在99.5%以上。(3月11日《宜春日報》)

　　據(jù)悉，為從源頭上化解矛盾，該市正持續(xù)加大數(shù)據(jù)分析力度，及時研判季節(jié)性、苗頭性、群發(fā)性、陣發(fā)性問題，并依托“熱線+網(wǎng)格”，激發(fā)基層治理各方主體的共治活力，推動基層加強訴源治理，不斷強化“未訴先辦”機制，以解決群眾的急難愁盼問題為著力點，積極探索基層治理新路徑，通過優(yōu)化“12345”熱線工作流程和考核機制，提升業(yè)務(wù)員工作能力和服務(wù)水平，為基層“降量減負”，讓群眾切實感受到辦理民生實事的“速度”和“溫度”。

　　小熱線，大民生。讓“有事找政府，撥打12345”成為干部群眾的普遍共識，也成為政府為民服務(wù)的“連心橋”，進一步優(yōu)化政務(wù)信息認定、采集、錄入和發(fā)布等流程，使海量政務(wù)信息“一目了然”，方便企業(yè)和群眾隨時搜索、查詢、使用。同時，全力保障工單受理、轉(zhuǎn)派、回訪、督辦等各環(huán)節(jié)的高質(zhì)、高速流轉(zhuǎn)，用心用情回應百姓關(guān)心關(guān)切的問題，構(gòu)建“一號對外、訴求匯總、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動、限時辦結(jié)、評價考核”的工作機制，形成快速響應群眾訴求、一線高效辦理的社會治理新格局。

　　黨的二十大報告提出“深化簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革”“深入基層,采取更多惠民生、暖民心舉措,著力解決好人民群眾急難愁盼問題”,為政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)凝心聚力推進“放管服”改革,優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提供了戰(zhàn)略性指導。嚴格落實崗位責任制、首問負責制、限時辦結(jié)制等制度,推行“一呼即應”，以高標準、嚴要求樹立政務(wù)服務(wù)良好形象。竭盡全力確保助農(nóng)服務(wù)按期辦結(jié)率、咨詢回復率、好評率均達百分之一百。

　　以“一呼即應”奏響為民服務(wù)“最強音”。始終秉承聽民聲、解民憂、辦實事、解難題的服務(wù)理念，以打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”為目標，抓實抓細“一呼即應”改革工作，進一步創(chuàng)新思路、建好平臺、健全機制、優(yōu)化服務(wù)。要通過回訪征求群眾對工作的評價，形成接訴、辦理、督辦、反饋、評價的閉環(huán)運行機制，做到“事事有回音、件件有落實、效果有反饋”，在工作中檢驗成果，爭做群眾貼心人，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感和安全感。