張洪泉：50次存取一分錢　興業(yè)銀行當反思

　　作者：張洪泉   稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　昨日中午，福州華林路興業(yè)銀行屏山支行的儲蓄窗口外，一名約40歲的男子，先后50次存取一分錢，引其他銀行客戶抱怨。據(jù)銀行人員介紹，該男子持侄兒身份證來代辦手機銀行業(yè)務(wù)，但根據(jù)規(guī)定，此業(yè)務(wù)必須由本人辦理。銀行兩度報警，目前華大派出所已介入調(diào)查。(海峽網(wǎng)7月5日)

　　如果真是新聞中說的被客戶誤會，那也是因為銀行產(chǎn)品介紹質(zhì)量有問題，讓客戶誤解。目前金融業(yè)已經(jīng)到了諸侯爭霸、百家爭鳴的時刻，出現(xiàn)這樣的問題，還被媒體曝光，興業(yè)銀行當反思。

　　老人們常說的“多一事不如少一事”， 這些年來，隨著經(jīng)歷的增加，我慢慢的開始認同。既是銀行不讓代辦業(yè)務(wù)，讓侄子自己辦理就可以了，完全沒有必要50次存一分錢。大廳里的服務(wù)生是按照銀行規(guī)則辦，不如此就會被扣錢，一旦發(fā)生大型失誤，恐怕不僅賠錢還會有牢獄之災(zāi)。人做事都不容易，應(yīng)該互相理解。實在不滿意，可以向當?shù)胤种Щ蚩傂型对V。

　　以前媒體曝光銀行業(yè)服務(wù)問題，不知道出于什么原因，盡管涉事銀行的行為令人發(fā)指，但是卻不敢曝光銀行名字，鬧得全部銀行跟著背黑鍋。而此次或許是興業(yè)銀行爆料，媒體才敢寫上銀行的名字。有句俗話叫“一個巴掌拍不響”，像出現(xiàn)在銀行里客戶如此反應(yīng)的誤解，難道銀行產(chǎn)品設(shè)計沒有問題?服務(wù)就非常完美?

　　以前全國就工商、農(nóng)業(yè)、建設(shè)、中行等四大銀行，分管不同方面的業(yè)務(wù)，競爭壓力較小。而隨著金融業(yè)的逐漸放開，尤其到目前，幾乎每個地市都有自己的銀行，并且這些新建的銀行開始了全國化的進程，近處的在各縣建機構(gòu)，遠處的在地市級以上城市建分支。據(jù)了解，因為銀行主體過多，很多地市級存款才幾個億，有的靠辦透支卡來攬儲。在這樣的銀行經(jīng)營環(huán)境下，再加上銀行產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶信賴是一個大問題。

　　現(xiàn)代經(jīng)營中有一句話“客戶永遠是對的”，開始我對這個說法不認可。后來發(fā)現(xiàn)，即便客戶是錯的，在處理的過程中，商家即便根據(jù)自己的規(guī)則將客戶處理掉，看起來是商家勝利了，但實際上這個客戶就不會再跟合作。別看客戶小，但是還會影響到其親朋好友和周邊的人，最終可能失去一大幫人。再加上口碑宣傳，這個銀行可能就會失去更多的客戶，是大失敗了。