“4個(gè)窗只口開1個(gè)”，關(guān)閉的是民情民心之門

　　作者：丁家發(fā) 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：時(shí)小川

　　5月8日，遼寧省委常委、沈陽(yáng)市委書記易煉紅不打招呼，突擊暗訪沈陽(yáng)市和平區(qū)政務(wù)審批服務(wù)大廳。在服務(wù)大廳的醫(yī)保窗口前，易煉紅發(fā)現(xiàn)在醫(yī)保窗口前等待辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的群眾達(dá)幾十名，但四個(gè)窗口只有一個(gè)在辦公。易煉紅對(duì)服務(wù)大廳的負(fù)責(zé)同志予以嚴(yán)厲批評(píng)后，服務(wù)大廳迅速增開窗口、增設(shè)人員。事后，根據(jù)調(diào)查核實(shí)結(jié)果，相關(guān)責(zé)任人受到了相應(yīng)的處分。(5月12日中新網(wǎng))

　　在沈陽(yáng)市和平區(qū)政務(wù)審批服務(wù)大廳里，一邊是四個(gè)窗口只有一個(gè)在辦公，一邊卻是幾十名群眾在窗口前等待辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，而有的群眾稱已經(jīng)等候了兩個(gè)多小時(shí)。如果不是沈陽(yáng)市委書記突擊暗訪，這種不正常的現(xiàn)象或許一直得不到重視，還將持續(xù)下去。筆者認(rèn)為，政務(wù)審批“4個(gè)窗口只開1個(gè)”，缺位的是為民服務(wù)的意識(shí)，關(guān)閉的3個(gè)窗口，等于是關(guān)上了一道道民情和民心之門，筑起了隔離群眾的“籬笆墻”，令辦事群眾心寒。

　　其實(shí)，“4個(gè)窗口只開1個(gè)”現(xiàn)象，在當(dāng)?shù)乜赡艹霈F(xiàn)的不是一天兩天，而是一種常態(tài)化。當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，難道在市委書記暗訪之前，一點(diǎn)也不知情?如果其真的不知情，就是官僚主義作風(fēng)嚴(yán)重，不能深入基層、深入實(shí)際、深入群眾。或許之前有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)是知情和了解的，但他沒(méi)有得到足夠的重視，認(rèn)為沒(méi)什么大不了，也就放任自流了。而怨言較大的辦事群眾，可能也曾向有關(guān)監(jiān)督部門投訴、舉報(bào)過(guò)，但由于“官官相護(hù)”或其他原因，最終不了了之，監(jiān)管也成了一個(gè)擺設(shè)。

　　誠(chéng)然，出現(xiàn)這種“4個(gè)窗口開1個(gè)”的現(xiàn)象，當(dāng)?shù)卣?wù)審批部門或許有著難言之隱，比如，窗口一線的工作人員短缺，工作經(jīng)費(fèi)不足等等，為了節(jié)約開支和成本，“4個(gè)窗口只開1個(gè)”是不得已而為之。但這不是推卸自身責(zé)任的理由，既然按需求設(shè)立了4個(gè)服務(wù)窗口，就應(yīng)該全部打開為群眾服務(wù)。至于自身存在的困難，要自己想辦法加以克服，或調(diào)配機(jī)關(guān)工作人員充實(shí)到窗口一線，或申請(qǐng)充足的工作經(jīng)費(fèi)。也就是說(shuō)，政務(wù)服務(wù)部門不能把方便和利益留給自己，而把一些麻煩和損失全部推給了辦事的群眾。

　　隨著改革不斷深入，權(quán)力型政府向服務(wù)型責(zé)任政府發(fā)展是今后必然的趨勢(shì)，政府部門一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，都是全心全意為人民服務(wù)。“4個(gè)窗口只開1個(gè)”現(xiàn)象暴露出來(lái)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，不能靠高層領(lǐng)導(dǎo)暗訪發(fā)現(xiàn)后，才能得到重視和解決。當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)監(jiān)督部門必須加強(qiáng)日常監(jiān)管，并建立一個(gè)長(zhǎng)效的監(jiān)督管理機(jī)制，防止一些政務(wù)服務(wù)部門僅注重形式主義，而不關(guān)心群眾疾苦;對(duì)待群眾的不滿、投訴和舉報(bào)，也要高度重視并進(jìn)行核實(shí)，以便能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題。此外，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)人員的教育和管理，進(jìn)一步增強(qiáng)他們?yōu)槊穹?wù)的意識(shí)，從而能及時(shí)、高效地為辦事群眾做好各項(xiàng)服務(wù)工作。

　　總而言之，群眾利益無(wú)小事，各級(jí)政府部門要從群眾的切身利益著想，將關(guān)乎民情和民心的有形和無(wú)形的窗口全部打開，拆除所有隔離群眾的“籬笆墻”，架起一座座密切聯(lián)系群眾的“連心橋”，才能真正成為人民群眾的好公仆。