現(xiàn)實(shí)版“泰囧”折射境外游市場混亂現(xiàn)狀

    　作者：丁家發(fā) 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　5月9日清晨7時許，馬女士從泰國回到了成都，她短信告知了報團(tuán)旅行社的聯(lián)系人：安全到達(dá)。她把這次旅游稱作“泰囧”。“途中之驚險、恐懼，我無法用文字表現(xiàn)出來。”這段旅程到底發(fā)生了什么?記者了解到，行程的第五天晚上，馬女士和鐘先生等全部10名游客，自行“逃”回了曼谷。他們說，這樣做完全是因?yàn)楦惺艿綄?dǎo)游的侮辱和威脅，“擔(dān)心自身人身安全”。(5月10日《成都商報》)

　　10名游客報團(tuán)到泰國旅游，因?yàn)楦惺艿疆?dāng)?shù)貙?dǎo)游的侮辱和威脅，連夜從景區(qū)“逃”回曼谷，上演了一出驚心動魄的現(xiàn)實(shí)版“泰囧”，堪比電影的驚險情節(jié)。筆者認(rèn)為，境外游市場存在的亂象，不能成監(jiān)管的盲區(qū)，有關(guān)旅游監(jiān)管等部門必須加強(qiáng)監(jiān)督和管理，進(jìn)一步規(guī)范境外游市場，以保護(hù)廣大游客的切身利益。

　　這10名游客報的是“泰國7天5夜游”，最后拼團(tuán)至盈科美辰國際旅行社成都分公司履行合同。有的合同上寫明“自愿購物”，有的寫著“無強(qiáng)制消費(fèi)”，大意都是可以自主決定是否購物。然而，一跨出國門，這樣的“白紙黑字”就失效了，在景點(diǎn)的游覽走馬觀花，不僅被迫增加了一些自費(fèi)項(xiàng)目，還被帶到了購物點(diǎn)。游客們展示的三段視頻中，當(dāng)?shù)貛F(tuán)導(dǎo)游看到幾乎沒有游客購物，便開始“發(fā)飆”，用中文大吼游客：“逼到你們做出來(消費(fèi))”“投一百個訴也沒用。”當(dāng)晚，大家感到人身安全受到威脅，于是集體連夜“逃”回了曼谷，本該是愉快的旅程，卻變成了一次噩夢之旅。

　　而回國后的遭遇，則更讓他們鬧心，承接的旅行社工作人員稱“沒有強(qiáng)制消費(fèi)”，游客的行為是“私自脫團(tuán)”，意思很明確，旅行社沒有任何責(zé)任，過錯好像出在游客身上。試想一下，這些游客當(dāng)時不“逃離”，難道還等著在接下來的行程中“挨宰”。看來，這10名游客想維權(quán)成功非常困難。

　　隨著人們生活和收入水平的提高，境外游越來越受到青睞。然而，組織境外游的機(jī)構(gòu)卻良莠不齊，國內(nèi)一些不良旅行社認(rèn)為，大部分出境旅游的都是有錢人，在境外是“天高皇帝遠(yuǎn)”，游客人生地不熟，語言又不通，為賺取更多的經(jīng)濟(jì)利潤，就變著法子從游客身上“榨取”錢財。由于侵害游客利益的發(fā)生地在境外，國內(nèi)旅行社通常以“不知情”、“管不了當(dāng)?shù)貙?dǎo)游”或“你去找境外旅游機(jī)構(gòu)解決”等為借口，將自己的責(zé)任推得一干二凈。由于目前國家還沒有專門的法律法規(guī)對境外游市場進(jìn)行約束和規(guī)范，遭到侵權(quán)的游客要跨國維權(quán)不是一件容易的事，一來游客沒有多少時間和精力來跨國奔波，二來大部分游客也沒有足夠的資金予以支持，要么半途而廢，要么主動放棄維權(quán)，最終不了了之。這種現(xiàn)象，也在客觀上縱容了一些國內(nèi)旅游機(jī)構(gòu)暗中勾結(jié)境外旅游機(jī)構(gòu)，肆無忌憚地侵害廣大游客的利益。因此，旅游監(jiān)管等部門必須對這種侵害游客利益的不法行為，進(jìn)行必要整治和嚴(yán)厲打擊。

　　這一現(xiàn)實(shí)版“泰囧”，也折射出了境外游市場的混亂現(xiàn)狀。盡管境外游市場目前適用國內(nèi)的旅游法規(guī)來約束和管理，但境外游與國內(nèi)游畢竟還存在很多的不同之處，就會出現(xiàn)一些監(jiān)管上的盲區(qū)。筆者認(rèn)為，為了保護(hù)廣大出境游客的切身利益，免遭一些不法侵害，有關(guān)部門應(yīng)該盡快出臺專門針對境外游市場的法律法規(guī)，制定相關(guān)管理制度及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對境外游產(chǎn)品的市場規(guī)則、資格準(zhǔn)入、操作規(guī)范、責(zé)任追究等方面作出明確規(guī)定，以消除監(jiān)管上的盲區(qū)。

　　同時，對境外宰客、強(qiáng)制消費(fèi)等違規(guī)違法行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊和處罰，對嚴(yán)重違法的旅行社不僅吊銷相關(guān)資質(zhì)，還要嚴(yán)肅追究有關(guān)負(fù)責(zé)人的法律責(zé)任。這樣，游客境外游在國內(nèi)維權(quán)就有法可依，合法權(quán)益才能得到充分保障，類似現(xiàn)實(shí)版“泰囧”就不會再次上演。