現(xiàn)實(shí)版“泰囧”折射境外游市場(chǎng)混亂現(xiàn)狀

    　作者：丁家發(fā) 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　5月9日清晨7時(shí)許，馬女士從泰國(guó)回到了成都，她短信告知了報(bào)團(tuán)旅行社的聯(lián)系人：安全到達(dá)。她把這次旅游稱作“泰囧”。“途中之驚險(xiǎn)、恐懼，我無(wú)法用文字表現(xiàn)出來(lái)。”這段旅程到底發(fā)生了什么?記者了解到，行程的第五天晚上，馬女士和鐘先生等全部10名游客，自行“逃”回了曼谷。他們說(shuō)，這樣做完全是因?yàn)楦惺艿綄?dǎo)游的侮辱和威脅，“擔(dān)心自身人身安全”。(5月10日《成都商報(bào)》)

　　10名游客報(bào)團(tuán)到泰國(guó)旅游，因?yàn)楦惺艿疆?dāng)?shù)貙?dǎo)游的侮辱和威脅，連夜從景區(qū)“逃”回曼谷，上演了一出驚心動(dòng)魄的現(xiàn)實(shí)版“泰囧”，堪比電影的驚險(xiǎn)情節(jié)。筆者認(rèn)為，境外游市場(chǎng)存在的亂象，不能成監(jiān)管的盲區(qū)，有關(guān)旅游監(jiān)管等部門必須加強(qiáng)監(jiān)督和管理，進(jìn)一步規(guī)范境外游市場(chǎng)，以保護(hù)廣大游客的切身利益。

　　這10名游客報(bào)的是“泰國(guó)7天5夜游”，最后拼團(tuán)至盈科美辰國(guó)際旅行社成都分公司履行合同。有的合同上寫明“自愿購(gòu)物”，有的寫著“無(wú)強(qiáng)制消費(fèi)”，大意都是可以自主決定是否購(gòu)物。然而，一跨出國(guó)門，這樣的“白紙黑字”就失效了，在景點(diǎn)的游覽走馬觀花，不僅被迫增加了一些自費(fèi)項(xiàng)目，還被帶到了購(gòu)物點(diǎn)。游客們展示的三段視頻中，當(dāng)?shù)貛F(tuán)導(dǎo)游看到幾乎沒(méi)有游客購(gòu)物，便開始“發(fā)飆”，用中文大吼游客：“逼到你們做出來(lái)(消費(fèi))”“投一百個(gè)訴也沒(méi)用。”當(dāng)晚，大家感到人身安全受到威脅，于是集體連夜“逃”回了曼谷，本該是愉快的旅程，卻變成了一次噩夢(mèng)之旅。

　　而回國(guó)后的遭遇，則更讓他們鬧心，承接的旅行社工作人員稱“沒(méi)有強(qiáng)制消費(fèi)”，游客的行為是“私自脫團(tuán)”，意思很明確，旅行社沒(méi)有任何責(zé)任，過(guò)錯(cuò)好像出在游客身上。試想一下，這些游客當(dāng)時(shí)不“逃離”，難道還等著在接下來(lái)的行程中“挨宰”?？磥?lái)，這10名游客想維權(quán)成功非常困難。

　　隨著人們生活和收入水平的提高，境外游越來(lái)越受到青睞。然而，組織境外游的機(jī)構(gòu)卻良莠不齊，國(guó)內(nèi)一些不良旅行社認(rèn)為，大部分出境旅游的都是有錢人，在境外是“天高皇帝遠(yuǎn)”，游客人生地不熟，語(yǔ)言又不通，為賺取更多的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，就變著法子從游客身上“榨取”錢財(cái)。由于侵害游客利益的發(fā)生地在境外，國(guó)內(nèi)旅行社通常以“不知情”、“管不了當(dāng)?shù)貙?dǎo)游”或“你去找境外旅游機(jī)構(gòu)解決”等為借口，將自己的責(zé)任推得一干二凈。由于目前國(guó)家還沒(méi)有專門的法律法規(guī)對(duì)境外游市場(chǎng)進(jìn)行約束和規(guī)范，遭到侵權(quán)的游客要跨國(guó)維權(quán)不是一件容易的事，一來(lái)游客沒(méi)有多少時(shí)間和精力來(lái)跨國(guó)奔波，二來(lái)大部分游客也沒(méi)有足夠的資金予以支持，要么半途而廢，要么主動(dòng)放棄維權(quán)，最終不了了之。這種現(xiàn)象，也在客觀上縱容了一些國(guó)內(nèi)旅游機(jī)構(gòu)暗中勾結(jié)境外旅游機(jī)構(gòu)，肆無(wú)忌憚地侵害廣大游客的利益。因此，旅游監(jiān)管等部門必須對(duì)這種侵害游客利益的不法行為，進(jìn)行必要整治和嚴(yán)厲打擊。

　　這一現(xiàn)實(shí)版“泰囧”，也折射出了境外游市場(chǎng)的混亂現(xiàn)狀。盡管境外游市場(chǎng)目前適用國(guó)內(nèi)的旅游法規(guī)來(lái)約束和管理，但境外游與國(guó)內(nèi)游畢竟還存在很多的不同之處，就會(huì)出現(xiàn)一些監(jiān)管上的盲區(qū)。筆者認(rèn)為，為了保護(hù)廣大出境游客的切身利益，免遭一些不法侵害，有關(guān)部門應(yīng)該盡快出臺(tái)專門針對(duì)境外游市場(chǎng)的法律法規(guī)，制定相關(guān)管理制度及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)境外游產(chǎn)品的市場(chǎng)規(guī)則、資格準(zhǔn)入、操作規(guī)范、責(zé)任追究等方面作出明確規(guī)定，以消除監(jiān)管上的盲區(qū)。

　　同時(shí)，對(duì)境外宰客、強(qiáng)制消費(fèi)等違規(guī)違法行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊和處罰，對(duì)嚴(yán)重違法的旅行社不僅吊銷相關(guān)資質(zhì)，還要嚴(yán)肅追究有關(guān)負(fù)責(zé)人的法律責(zé)任。這樣，游客境外游在國(guó)內(nèi)維權(quán)就有法可依，合法權(quán)益才能得到充分保障，類似現(xiàn)實(shí)版“泰囧”就不會(huì)再次上演。