周志宏：電商不斷“造節(jié)” 怕是只為自己“造惠”

　　在北京工作的舞蹈老師小佟最近又過了一把“買買買”的癮，蘇寧易購“818”購物節(jié)一系列促銷活動讓她囤了不少貨品，“買給自己的鞋和化妝品，還有給家人買的電子產(chǎn)品和日用品，總共花銷在1.5萬元左右。”小佟告訴記者，不少商品很早前就被她拖進了購物車，就等著購物節(jié)時趁著促銷優(yōu)惠一齊下單。而在上半年京東“618”購物節(jié)時，她就買了不少。“提前看、‘過節(jié)’買”成了她網(wǎng)絡購物的方式。（人民日報海外版8月16日）

　　“818”到了，距離“雙11”也不遠了。拿起手頭的電子設備，網(wǎng)購觸手可得，電商順勢“造節(jié)”，產(chǎn)品打折、購物滿減、諸多優(yōu)惠券疊加，諸如此類，以種類繁多的促銷方式吸引顧客。網(wǎng)上零售火爆異常，不斷刷新著消費者的想象力。人們或許沒能想到，一個始于2009年11月11日、當年銷售額僅5000萬元、共27個品牌參與的網(wǎng)絡促銷活動，在9年后竟成為遠超想象的“超級購物節(jié)”，并與6月18日、8月18日這兩個日期一起，成為了消費者購物習慣的一部分。

　　對不少消費者來說，對比價格、分析優(yōu)惠搭配、拖入購物車等待下單這些，已經(jīng)是每逢網(wǎng)絡購物節(jié)時再常見不過的場景。以天貓“雙11”、京東“618”、蘇寧“818”等為代表的促銷活動，已悄然培養(yǎng)起消費者的購物節(jié)文化。在電商不斷“造節(jié)”的大背景下，也有若干新的問題需要正視。這些問題包括：價格是否真的優(yōu)惠？產(chǎn)品質(zhì)量會打折扣么？消費者售后維權難不難？

　　現(xiàn)實中，像小佟這樣先選好商品、等購物節(jié)再買的網(wǎng)購消費者正變得越來越多。據(jù)了解，很大一部分原因正是“雙11”“618”“818”等這些購物促銷活動的火爆。有數(shù)據(jù)表明，2018年“雙11”一整天，天貓的交易額達到2135億元，創(chuàng)歷史新高；在今年的京東“618”活動上，18天的累計下單金額也達到2015億元。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，一些商家為了在購物節(jié)期間保住自身利潤，確實會使用一些“先漲再折”的“伎倆”，有的賣家甚至以假亂真、以次充好，嚴重影響了部分消費者的購物體驗。與此同時，購物欲“攢”到購物節(jié)再釋放、“平常不買等購物節(jié)再買”，也讓非購物節(jié)期間電商消費疲軟的癥結(jié)顯現(xiàn)。

　　其實，每一次購物節(jié)的體驗并非總能讓所有人稱心如意，伴隨而來的必然是價格的爭議、質(zhì)量的質(zhì)疑、維權的艱辛。有消費者“感覺自己被商家‘套路’了”，商品顯示的折扣力度雖大，但很可能是“先漲價后打折”。價格是一方面，產(chǎn)品的質(zhì)量是否與非促銷日時相同也是人們關注的焦點。之前就曾有媒體曝出，有些商家存在“電商專供”的情況，產(chǎn)品的價格是低廉的，但質(zhì)量卻是“不敢恭維”的。一些消費者并不知自己購買的是“專供網(wǎng)絡”產(chǎn)品，只以為碰到了促銷減價。

　　電商不斷“造節(jié)”，意欲何為？電商明白，消費者更明白，怕是只為自己“造實惠”?？此?ldquo;精明”，實則“自毀前程”。網(wǎng)絡零售快速增長，在移動互聯(lián)網(wǎng)的下半場，提高購物體驗，打造高質(zhì)量購物節(jié)理應成為各方關注的焦點。電商不能只為自己的利益而不擇手段，搞違法的勾當，別忘了消費者的合法權益，別忘了為消費者“造實惠”。電商競爭不能失之于理性，應在提高購物節(jié)大促的用戶體驗上做足文章，著力點不止于產(chǎn)品價格，而應該將品質(zhì)優(yōu)、物流快、體驗好等作為努力方向。減少規(guī)模較小的節(jié)日大促，逐漸回歸到日常促銷的狀態(tài)，讓市場回歸理性。通過技術方案提升行業(yè)效率，打造質(zhì)量更高的商業(yè)生態(tài)圈并且真正讓利消費者，進一步提高購物節(jié)電商購買體驗，滿足消費者需求，引導消費者理性消費，而不能通過不斷“造節(jié)”，且利用購物節(jié)耍奸，為自己“造惠”，坑害消費者，那不止壞了購物節(jié)名聲，更毀了自己的“前程”。