郭喜林：各地要學(xué)習(xí)淄博的走心細(xì)節(jié)服務(wù)

　　作者：郭喜林 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　近日，游客“進(jìn)淄趕烤”打卡淄博燒烤城，因?yàn)閮?nèi)急上廁所，發(fā)現(xiàn)公共廁所里配有“安心籃”，里面不僅有濕廁巾、酒精棉片，還有衛(wèi)生巾，更絕的是連腸炎寧都準(zhǔn)備了。網(wǎng)友不禁感嘆簡(jiǎn)直太貼心了。同時(shí)，由居民、機(jī)關(guān)工作人員等自發(fā)組成的數(shù)萬名志愿者進(jìn)入車站、社區(qū)、燒烤點(diǎn)，為游客提供交通、住宿、旅游引導(dǎo)等方面的服務(wù)。一個(gè)個(gè)“走心”的瞬間，溫暖著每一名游客。(澎湃新聞網(wǎng)2023年5月1日)

　　當(dāng)筆者從網(wǎng)上看到這樣的新聞時(shí)，總算明白了，為啥全國(guó)各地游客會(huì)把山東淄博當(dāng)成自己2023年“五一”小長(zhǎng)假的旅游目的地。原來，是因?yàn)樽筒┦形褪姓孪茸龀隽酥艿郊?xì)致的工作部署，他們的走心細(xì)節(jié)服務(wù)集中體現(xiàn)在如何為游客排憂解難，讓游客稱心如意。他們的走心服務(wù)既溫暖了前來淄博旅游的廣大外地游客，又為淄博市的旅游經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和振興做出了無怨無悔的努力。

　　實(shí)踐證明，各級(jí)地方領(lǐng)導(dǎo)干部的工作政績(jī)是干出來的，不是靠嘴皮子吹出來的。作為人民公仆，要善于俯首甘為孺子牛，不能靠官僚主義和形式主義撈取政績(jī)。某些馳名中外的旅游景區(qū)，由于缺乏科學(xué)管理，竟然讓游客占據(jù)了衛(wèi)生間過夜。某些地方竟然出現(xiàn)了天價(jià)過夜酒店。而且，有些旅游城市竟然發(fā)生了明目張膽的宰客現(xiàn)象;而且，交通擁堵更是見怪不怪。

　　人們常說，沒有比較，就沒有鑒別。現(xiàn)在是信息化社會(huì)，絕不是信息封閉社會(huì)。廣大游客在哪些地方受到了委屈互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)微信就會(huì)立即傳遍全國(guó)各地，不管某些地方的官員是否愿意承認(rèn)自己的工作失誤，事實(shí)已經(jīng)擺在那兒，不管如何花言巧語狡辯都將是于事無補(bǔ)的。

　　淄博市能真心誠(chéng)意全心全意為廣大游客服務(wù)，并把服務(wù)細(xì)節(jié)和精益救精做到極致。所以，廣大游客在淄博市的旅游獲得了意想不到的精神愉悅享受;所以，廣大游客自覺地用自己的手機(jī)微信為淄博市的光輝形象當(dāng)起了義務(wù)宣傳員。就憑這一點(diǎn)，淄博市就賺大發(fā)了。而且，可以節(jié)省巨額廣告宣傳費(fèi)用;而且，廣大游客興高采烈的親身體驗(yàn)自然會(huì)在淄博市大把花錢消費(fèi)。由此可見，淄博市真是把旅游經(jīng)濟(jì)賬算清楚了。所以，在淄博沒有宰客的事情發(fā)生。

　　“淄博市政府和市民積極采取措施為游客提供便利，如加設(shè)臨時(shí)停車點(diǎn)，新增21條燒烤公交定制專線，調(diào)整主城區(qū)42條常規(guī)公交線路以覆蓋33家燒烤店，規(guī)范住宿價(jià)格，商場(chǎng)和影院提供夜間休息服務(wù)”。他們這樣做，并不是不懂得市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的運(yùn)行機(jī)制，而是在利用依法行政的法律手段對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行了必要的規(guī)范。正是由于淄博市依法規(guī)范了當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，2023年“五一”小長(zhǎng)假的旅游經(jīng)濟(jì)才會(huì)為淄博市的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇帶來勃勃生機(jī)。

　　實(shí)踐證明，淄博市的做法是符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的。而且，是行之有效的，是符合以人為本、利民服務(wù)的依法行政理念的;而且，淄博市的做法是在用實(shí)際行動(dòng)踐行我們黨一切從實(shí)際出發(fā)的實(shí)事求是原則;而且，淄博市的做法是把我們黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨轉(zhuǎn)化成了一絲不茍的實(shí)際行動(dòng);而且，淄博市的做法既受到了當(dāng)?shù)匕傩盏膿碜o(hù)與支持，又獲得了全國(guó)各地廣大游客的熱情點(diǎn)贊。這才是真正的雙贏，這才是高質(zhì)量發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)的正確選擇。

　　實(shí)踐證明，為人民服務(wù)，必須高度注重細(xì)節(jié)服務(wù)。而且，必須用精益求精的高標(biāo)準(zhǔn)狠抓為群眾排憂解難的細(xì)節(jié)服務(wù)。只有把監(jiān)督考核落實(shí)到位，為人民服務(wù)才不會(huì)變成標(biāo)語和口號(hào)官僚主義與形式主義。關(guān)鍵在于主要領(lǐng)導(dǎo)干部為人民服務(wù)的思想境界要高，只有時(shí)刻把人民放在心里，才不敢在為人民服務(wù)的過程中敷衍了事，才能敬畏人民群眾的監(jiān)督，積極主動(dòng)爭(zhēng)當(dāng)人民公仆。