廖衛(wèi)芳：修個遙控器1776元，家修刺客誰來管?

　　作者：廖衛(wèi)芳 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　修理一個原價300元的電視遙控器，居然花費1776元!近日有消費者反映，家中的老人在網(wǎng)絡平臺聯(lián)系了“啄木鳥家庭維修”上門維修家中索尼電視的遙控器。維修工程師上門后稱，需要將遙控器帶回去匹配芯片，隨即將遙控器取走，更換了新的遙控器，最終收費為1776元。(10月24澎湃新聞)

　　一個原價300元的電視遙控器，修了一下竟然需要花費1776元，用“家修刺客”來形容家電維修亂象，真的一點也不過分。此時，筆者不禁想問一句：如此“家修刺客”，到底由誰來管?

　　眾所周知，電視機、空調(diào)、冰箱、洗衣機等家電維修是很多家庭在日常生活中都會需要的服務，但由于絕大部分消費者對家電維修服務的內(nèi)幕知之甚少，因而在家電維修時屢屢挨宰，不是遭遇虛假報價、虛假維修、虛構故障，就是遭遇小病大修、坐地起價。家電維修亂象不僅飽受消費者的詬病，而且也成了消費投訴的熱點。

　　為規(guī)范家電維修市場，早在2012年實施的《家電維修服務業(yè)管理辦法》就明確規(guī)定：家電維修經(jīng)營者應在經(jīng)營場所顯著位置懸掛營業(yè)執(zhí)照，明示服務項目和配件的收費標準、質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)保期限以及投訴電話。這說明，“家電維修”亂象早已引起相關部門的高度重視。

　　但筆者以為，治理“家修刺客”還需多管齊下，綜合施治。首先，平臺要盡職。一方面，互聯(lián)網(wǎng)家電維修平臺應盡到事先審核義務，比如維修廠家是否具備資質(zhì)、維修水平是否達標。若是因此給消費者造成損失，平臺就應當承擔損害賠償責任。另一方面，平臺應加大對維修資質(zhì)、維修水平等指標的審核力度，同時對零部件費用及上門維修費用時長進行明碼標價，保障消費者合法權益。其次，監(jiān)管要到位。政府監(jiān)管部門作為市場監(jiān)管主體，對家電維修服務行業(yè)應當多一些突擊檢查，在此基礎之上，通過建規(guī)立制，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用，逐步完善行業(yè)標準，提高維修行業(yè)準入門檻。對平臺上的家電維修商戶進行嚴格審核和清理，確保商戶信息的真實性和準確性。其三，行業(yè)要規(guī)范。相關部門不妨加強對家電維修行業(yè)的職業(yè)規(guī)范和誠信經(jīng)營教育，創(chuàng)新售后服務方式，比如建立直營的“快修快賠點”等。此外，商家還應當對零部件費用以及上門維修的各類服務費用、服務時長進行明碼標價，進行網(wǎng)上公示，便于消費者查閱和監(jiān)督。

　　此外，消費者也要理性。在選擇家電維修服務時，要擦亮眼睛，貨比三家，謹慎選擇維修商戶，注意核實商戶的資質(zhì)和信譽情況，避免遭遇虛假維修和高價收費等陷阱而被“挨宰”。

　　只要平臺盡職，監(jiān)管到位，行業(yè)規(guī)范，再輔以消費者理性，就一定能讓“家修刺客”無立足之地，無生存土壤，從而給消費者營造一個透明、合理、優(yōu)質(zhì)的家修消費環(huán)境。