李忠卿:玻璃門破碎,誰(shuí)是真正的受害者?
作者:李忠卿 稿源:時(shí)評(píng)界 編輯:洪小兵
據(jù)南京的齊先生反映,國(guó)慶期間他們一家五口來(lái)北京旅游,酒店的玻璃門破碎將孩子劃傷,討說(shuō)法時(shí)反遭店方索賠1000元。昨天下午3點(diǎn)左右,記者致電酒店方,一工作人員表示,此事已與客人解決,隨即掛斷電話。(10月9日《京華時(shí)報(bào)》)
先前看到過(guò)這樣的報(bào)道,北京某高檔小區(qū)屢次發(fā)生鋼化玻璃自爆事件,一時(shí)人人自危,最怕玻璃雨從天而降,誰(shuí)也不能保證免受其害。
由此可見,鋼化玻璃并非絕對(duì)安全,一旦發(fā)生自爆,后果很嚴(yán)重,事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)就會(huì)落下一堆玻璃碎渣,在場(chǎng)的人不受驚嚇才怪,受傷自然也在意料之中。
南京齊先生在北京某酒店的遭遇讓人同情之至,8歲的孩子在衛(wèi)生間突遇這樣的險(xiǎn)境,按理說(shuō)酒店方應(yīng)該采取妥善的處理方式,給孩子及其家人壓驚,一方面賠禮道歉,另一方面還可以免除其住店費(fèi)用,如此才能釋放出解決問(wèn)題的善意與誠(chéng)意。
可是,這家酒店非常霸道甚至蠻不講理,竟然要求齊先生賠償玻璃破碎的損失,這真是豬八戒照鏡子——倒打一耙。不錯(cuò),酒店衛(wèi)生間玻璃門破碎后需要更換,的確產(chǎn)生了經(jīng)濟(jì)損失,但是,這種后果顯然與孩子無(wú)關(guān),須知,不要說(shuō)孩子,即便是大人,要想將玻璃門敲碎,絕非易事,這可以通過(guò)做試驗(yàn)找到答案。
如此說(shuō)來(lái),誰(shuí)該對(duì)玻璃門破碎負(fù)責(zé)?誰(shuí)是真正的受害者?顯然已經(jīng)一目了然,此事最終究竟如何解決,酒店方不該支支吾吾唐塞記者,匆忙掛斷電話,對(duì)錯(cuò)誤的認(rèn)知、對(duì)安全隱患的改進(jìn),只字不提,可見“此事已與客人解決”的可信度不高,這樣的酒店我看不住也罷。
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