周志宏：培訓(xùn)機構(gòu)網(wǎng)課亂象不能再亂下去了

　　作者：周志宏 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　“前期老師親自帶上手兼職”、“兼職每個月收入2000+”……一直想通過網(wǎng)課學(xué)習技能給家里減輕點負擔的湖南長沙市民趙女士看到這樣的宣傳語后，立刻找培訓(xùn)機構(gòu)咨詢，對方稱學(xué)員報名相關(guān)課程后，機構(gòu)會提供相應(yīng)的兼職，如視頻剪輯、網(wǎng)頁制作等，每天只需利用一兩個小時的空閑時間，就可以輕松接兼職單子。不滿意可無理由退款。趙女士心動了，以近5000元的優(yōu)惠價購買了“平面創(chuàng)意大師高階班”?？缮狭艘欢螘r間課后，趙女士發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容只是入門級，并非對方所說的“高階”，并且沒有老師介紹兼職業(yè)務(wù)。她申請退課，對方卻以各種理由敷衍。(法治日報1月14日)

　　現(xiàn)實中，趙女士的經(jīng)歷并非孤例，河南鄭州市民李女士的經(jīng)歷與趙女士如出一轍。近年來，網(wǎng)課不再是學(xué)生的專屬，越來越多的成年人從各類網(wǎng)課中獲取知識，有的是為了兼職補貼家用，有的是為了給自己增添一項技能。可不少報名網(wǎng)課的消費者遭遇培訓(xùn)機構(gòu)虛假宣傳、交費容易退費難、網(wǎng)課質(zhì)量參差不齊等問題，只能吃“啞巴虧”。

　　春節(jié)臨近，越來越多的人為了在節(jié)假日期間提升自己，選擇報名網(wǎng)課學(xué)習相關(guān)技能，如平面設(shè)計、短視頻運營、PS進階等。然而，培訓(xùn)機構(gòu)暗藏的諸多陷阱讓人防不勝防。近日，多位消費者向《法治日報》記者反映，自己在報名網(wǎng)課學(xué)習時遭遇虛假宣傳、課程質(zhì)量差、誘導(dǎo)貸款、退課退費難等問題。亟待引起有關(guān)各方的高度重視。

　　值得注意的是，這些售賣網(wǎng)課的培訓(xùn)機構(gòu)多半依托知名度較高的網(wǎng)課平臺授課，部分學(xué)員正是因為相信“大平臺有保障”而報名，但出現(xiàn)糾紛后平臺通常難以給出有效解決方案，多以“平臺不干預(yù)雙方交易，請自行與商戶協(xié)商”等理由推諉。

　　有關(guān)專家表示，網(wǎng)課商家對其服務(wù)做夸大宣傳等，屬于違反法律禁止性規(guī)定的行為。依據(jù)消費者權(quán)益保護法等規(guī)定，商家除應(yīng)承擔減價、退款、賠償損失等普通民事責任外，如果其行為構(gòu)成欺詐，還應(yīng)當承擔對消費者的懲罰性賠償責任。另外，對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳，還要承擔行政責任甚至刑事責任。培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)對其在廣告中宣傳的內(nèi)容負責，如果廣告內(nèi)容為虛假或引起消費者誤解，消費者因此交費報名學(xué)習該課程，但又無法達到廣告宣傳效果的，則該廣告可能構(gòu)成虛假廣告，消費者有權(quán)要求撤銷培訓(xùn)合同。

　　人們注意到，在這些交易糾紛中，網(wǎng)課平臺均以“不干預(yù)雙方交易”為由置身事外。這顯然既不合理，也不合法。理由很簡單，盡管商戶與消費者之間的法律關(guān)系具有相對性，包括平臺在內(nèi)的任意第三人都不得隨意干預(yù)，但平臺較之于其他第三人，負有依法依規(guī)監(jiān)督管理平臺內(nèi)經(jīng)營者的義務(wù)，對此，平臺應(yīng)當區(qū)分商戶與消費者之間法律糾紛的具體情形，對于商戶涉嫌欺詐等方式侵害消費者合法權(quán)益的，應(yīng)當采取必要措施，保護消費者合法權(quán)益。而絕不可以不區(qū)分具體情況而“置身事外”，更不是不干預(yù)雙方交易就可以不作為，而應(yīng)當確保雙方的交易是真實的、安全的、可靠的，是能夠保障消費者合法權(quán)益的，這也是平臺的基本義務(wù);應(yīng)當按照民法典、《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，對平臺內(nèi)經(jīng)營者及其發(fā)布的商品或者服務(wù)信息建立檢查監(jiān)控制度，如果發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)的商品或者服務(wù)信息有違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章，損害國家利益和社會公共利益，違背公序良俗的，應(yīng)當依法采取必要的處置措施，保存有關(guān)記錄，并向市場監(jiān)督管理部門報告。

　　據(jù)此，平臺應(yīng)建立商家入駐的資質(zhì)審核機制和信用評價制度，如發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)的商品或者服務(wù)信息有違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章，損害國家利益和社會公共利益，違背公序良俗的，應(yīng)當依法采取必要的處置措施，并向市場監(jiān)督管理部門報告;經(jīng)營者一旦實施侵害消費者合法權(quán)益行為而被投訴時，平臺有義務(wù)對差評予以公開，起到警示作用。此舉對于不良商家來說也是一種懲罰，避免更多消費者掉入陷阱。

　　消費者如遇網(wǎng)課退費難題，可以通過協(xié)商和解，請求消費者組織、行業(yè)協(xié)會或者其他依法成立的調(diào)解組織調(diào)解，也可以通過平臺進行協(xié)商調(diào)解;其次是舉報投訴，可以通過消費者協(xié)會或者機構(gòu)所在地市長熱線12345等渠道進行投訴舉報;在證據(jù)充足的情況下，也可以進行訴訟維權(quán);根據(jù)民法典相關(guān)規(guī)定，商家利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)侵害他人民事權(quán)益，未采取必要措施的，與該商家承擔連帶責任;根據(jù)刑法相關(guān)規(guī)定，平臺方還可能構(gòu)成幫助信息網(wǎng)絡(luò)犯罪活動罪。這一點，平臺方須有清醒認知。

　　培訓(xùn)機構(gòu)網(wǎng)課亂象不能再亂下去了!