黃躍成：“上門經(jīng)濟(jì)”不斷熱火背后的冷思考

　　作者：黃躍成 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　“88元上門做一頓飯”“1分鐘1元代人遛狗”“1小時(shí)100元陪患者看病”……隨著人們消費(fèi)能力增強(qiáng)，生活質(zhì)量逐漸提升，以及互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)的興起，人們消費(fèi)習(xí)慣正在悄然發(fā)生變化，新型職業(yè)層出不窮，受到越來越多消費(fèi)者的青睞。然而，《工人日?qǐng)?bào)》記者采訪發(fā)現(xiàn)，新型職業(yè)在火熱發(fā)展的同時(shí)，還存在一些不完善的地方。對(duì)此，有專家表示，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況不斷探索新的制度，才能讓新業(yè)態(tài)經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展。(6月29日工人日?qǐng)?bào))

　　近年來，我國上門服務(wù)發(fā)展迅速，涵蓋了外賣、家政、洗衣、美甲、按摩、美發(fā)美容、汽車后市場(chǎng)、維修、生鮮、雜貨等各個(gè)領(lǐng)域。“上門經(jīng)濟(jì)”新職業(yè)成了就業(yè)新“風(fēng)口”，在滿足群眾追求美好生活愿望的同時(shí)，也解決部分人的就業(yè)和收入，帶動(dòng)了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。那么，面對(duì)帶來社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益上門服務(wù)新興業(yè)態(tài)，又該注意哪些問題呢?

　　新業(yè)態(tài)是時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，與時(shí)俱進(jìn)滿足市場(chǎng)需要是它的顯著特性。上門服務(wù)的興起，不僅有消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，也有人民生活水平提高，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的身影，這在一定程度上代表一種潮流趨勢(shì)。地方政府和相關(guān)管理部門要對(duì)此種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象有深刻的理解和高度認(rèn)識(shí)，從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律去把規(guī)律看本質(zhì)，從就業(yè)大局和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的民生高度去重視關(guān)注，從地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活改善角度去發(fā)展新業(yè)態(tài)，結(jié)合地方特色和市場(chǎng)具體需求，拿出具體措施去鼓勵(lì)和扶持，通過引領(lǐng)和營造良好市場(chǎng)氛圍，助力“上門經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展，從而推動(dòng)上門服務(wù)在經(jīng)濟(jì)和生活領(lǐng)域各方面更好發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，滿足市場(chǎng)需要。

　　服務(wù)質(zhì)量是決定“上門經(jīng)濟(jì)”發(fā)展的重要因素，要講發(fā)展講質(zhì)量雙管齊下，才能實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)雙贏。上門服務(wù)是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的新興服務(wù)，在管理制度、服務(wù)保障、以及監(jiān)督投訴機(jī)制方面，還沒有完善的情況下，要推動(dòng)上門服務(wù)的發(fā)展，不僅要有服務(wù)形式多樣化、便利化、個(gè)性化，還應(yīng)該在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，圍繞上門服務(wù)的特性，有針對(duì)性地“立規(guī)矩”、定標(biāo)準(zhǔn)、明獎(jiǎng)懲，形成一套完整的管理機(jī)制。否則，沒有規(guī)矩不成方圓，單靠個(gè)人的自覺和信譽(yù)，是難以保障高服務(wù)質(zhì)量的。畢竟，任何經(jīng)營活動(dòng)，脫離監(jiān)督管理和規(guī)矩制度約束，很容易產(chǎn)生質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)方面的糾紛，讓消費(fèi)者不滿，甚至積攢怨氣，產(chǎn)生不信任，影響上門服務(wù)的人氣和生意，反作用影響業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　權(quán)益保障關(guān)系從業(yè)者的信心和消費(fèi)者的熱情，關(guān)系著“上門經(jīng)濟(jì)”的“前途命運(yùn)”，要當(dāng)成重中之重工作之一去重視做好。美團(tuán)一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，最近“上門代廚”的搜索量環(huán)比上漲533%。遛狗師已成為很多年輕人愿意兼職或全職從事的職業(yè)，同行越來越多。“上門經(jīng)濟(jì)”火熱顯然已成消費(fèi)市場(chǎng)不可避免的一股熱潮。在越來越多人加入上門服務(wù)行業(yè)之際，就應(yīng)該未雨綢繆、與時(shí)俱進(jìn)做好雙方權(quán)益保障工作，確保雙方在交易中的義務(wù)權(quán)利。一方面要壓實(shí)勞務(wù)部門的責(zé)任，落實(shí)人社部《關(guān)于維護(hù)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者勞動(dòng)保障權(quán)益的指導(dǎo)意見》精神，做好健康保障和勞動(dòng)權(quán)益保護(hù)工作，如簽訂勞動(dòng)合同、接受專門培訓(xùn)、享受相應(yīng)休息權(quán)等。至于自主開展經(jīng)營活動(dòng)的個(gè)人，也應(yīng)該引導(dǎo)自我購買就業(yè)和健康方面保險(xiǎn)等，遇到糾紛投訴積極尋求支持，學(xué)會(huì)自我保護(hù)。而另一方面，就要完善消費(fèi)者權(quán)益保障機(jī)制，有的放矢，如根據(jù)上門經(jīng)濟(jì)面對(duì)面交易、容易處于監(jiān)督管理死角的特性，鼓勵(lì)消費(fèi)者在交易過程中保留好相關(guān)記錄，用作維權(quán)證據(jù)，避免口說無憑，吃了虧還輸了官司，影響消費(fèi)心情，提升保護(hù)好自身權(quán)利能力。特別是保證上門經(jīng)濟(jì)公平公正交易，既保障服務(wù)的質(zhì)量，也保障雙方的權(quán)益，也保護(hù)了從業(yè)者的信心和消費(fèi)者的熱情。