葉金福：“一次掛號管三天”值得借鑒和推廣

　　作者：葉金福 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　“以前拍片子得排半天隊，如果趕不上當天出結(jié)果，還得再搶第二天的號重新排隊繳費，現(xiàn)在終于不用再反復掛號了。”在山東省淄博市中心醫(yī)院，一位就診患者對醫(yī)院推行的“一次掛號管三天”制度連連稱贊。(7月14日《工人日報》)

　　有過醫(yī)院就診經(jīng)歷的人都知道，去醫(yī)院就診掛號，“僅限當次當日有效”是醫(yī)院的一項硬規(guī)定，也是一種常態(tài)。如果有些患者的檢查化驗結(jié)果當日拿不到，或者有些病情需要隔幾日再來復診，遇上這種情況只能重新掛號。但殊不知，重復掛號讓患者不僅多花錢，還耽誤時間。

　　對于醫(yī)院就診掛號“僅限當次當日有效”這一老規(guī)定，很多患者頗有微詞。比如，有患者就質(zhì)疑：“掛號一次難道不應該包括醫(yī)生開處方、治療、復診等整個流程嗎?”因而，一直以來，關于復診掛號繳費的爭議持續(xù)不斷。

　　對于患者的質(zhì)疑，醫(yī)院方也表示，醫(yī)院基本上是信息化管理，患者的相關信息都記錄在系統(tǒng)內(nèi)，如果不掛號，系統(tǒng)里就無法顯示信息，醫(yī)生也沒辦法進一步做診斷和治療。所以，復診重新掛號繳費有必要。但這樣的“解釋”顯然是站不住腳的。

　　其實，根據(jù)合同法規(guī)定，患者掛了號，就視同患者與醫(yī)院簽訂了醫(yī)療服務合同，應當獲得一次完整的醫(yī)療服務，包括問診、檢查、診斷、治療。如果在這一過程沒結(jié)束前，患者不應再支付任何掛號費。在患者等待檢查、化驗結(jié)果期間，可以被看作醫(yī)療服務合同關系暫時中止，而醫(yī)院出具檢驗結(jié)果后，則表明醫(yī)患雙方的這種合同關系又恢復了，醫(yī)院應繼續(xù)履行未完成的合同內(nèi)容?？梢姡驮\掛號“僅限當次當日有效”這一老規(guī)定，確實也該改一改了。

　　眼下，山東淄博市中心醫(yī)院推行“一次掛號管三天”的就診掛號制度，這無疑既是一種制度創(chuàng)新，更是一種服務創(chuàng)新。一方面，有了“一次掛號管三天”的就診掛號制度，患者就無需就診一次掛號一次，復診一次掛號一次，既不多花冤枉錢，又不耽誤或浪費時間。另一方面，有了“一次掛號管三天”的就診掛號制度，也讓患者大大提升了就醫(yī)的滿足感、獲得感和幸福感。同時，更為重要的是，有了“一次掛號管三天”的就診掛號制度，也無形之中為醫(yī)院樹立了“好形象”，贏得了“好口碑”?？梢?，“一次掛號管三天”的就診掛號制度，值得點贊，值得提倡。

　　期待各地有更多的醫(yī)院能借鑒和推廣“一次掛號管三天”的好做法，多些“患者視角”，多些“服務創(chuàng)新”，把更多更好的接地氣、利民生的就醫(yī)惠民政策讓利于更多的患者，從而更好地解決患者長期“看病難”“看病煩”這一痛點。