丁家發(fā)：不能任由非法“一日游”繼續(xù)坑客

　　作者：丁家發(fā) 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　暑期是旅游高峰時段，大量外地游客帶著孩子來滬游玩，一些游客還會順路把周邊的杭州、蘇州等城市玩?zhèn)€遍。早些年，暑期也往往是不正規(guī)的“上海一日游”“蘇浙滬兩日游”等短期旅游產(chǎn)品坑客事件的高發(fā)期。記者通過“12345”上海市民服務熱線發(fā)現(xiàn)：一日游坑客仍然大量存在。大量投訴表明，和旅游業(yè)一起復蘇的，不僅有游客的熱情，也有諸多不正規(guī)旅行社暗戳戳挖的“坑”。(8月14日《解放日報》)

　　在暑期旅游高峰期，老套的“一日游”坑客現(xiàn)象又開始猖獗起來，嚴重損害了廣大游客的合法權(quán)益。筆者認為，不能任由非法“一日游”繼續(xù)坑客，整治老套的“一日游”坑客應當常態(tài)化，必須發(fā)現(xiàn)一起嚴懲一起，讓其失去生存的土壤和空間，從而凈化正在復蘇的旅游市場。

　　“一日游”是一個短平快的旅游項目，其中的套路和騙局很多，常常讓游客防不勝防。比如以低價、零團費誘惑游客報團參加“一日游”，卻在旅游途中隨意加價;或在景點走馬觀花游玩，甚至用一些“山寨”景點來蒙騙游客;或直接將游客拉倒景點附近指定的購物店，強迫游客購物消費，等等。

　　而很多游客在付款簽訂合同時，并不去仔細瀏覽合同的內(nèi)容，一不留神就被欺騙;如果有游客發(fā)現(xiàn)景點對不上號、存在霸王條款，旅行社或組團者會用各種理由搪塞。屆時“合同”上白紙黑字，即便游客發(fā)現(xiàn)自己上當受騙了，也難以維權(quán)討回說法。特別是一部分“野導游”或野雞旅行社推出的非法“一日游”，常常“神龍見首不見尾”，游客上當受騙后，甚至連討說法的對象都找不到。

　　“一日游”產(chǎn)品價格大都十分低廉，以此來誘惑游客“入坑”。比如“蘇州園林一日游”僅需120元。據(jù)上海淶朋酒店前臺工作人員介紹，每天會有好幾撥人進店擺放“一日游”小廣告。廣州來滬旅游的彭女士入住淶朋酒店后，就報名上述“蘇州園林一日游”。她向“12345”投訴稱，產(chǎn)品中承諾的獅子林、拙政園實際上都沒去。類似小廣告在線上線下頻頻出現(xiàn)，讓游客難辨真?zhèn)?。一旦被坑維權(quán)也極其困難，由于非正規(guī)野雞旅行社屬于“涉嫌非法經(jīng)營旅游業(yè)務且未備案”，并不在文旅部門的管轄范圍內(nèi)，需投訴者自行與旅行社協(xié)商退款。而涉事旅行社先口頭承諾退款，隨即微信拉黑、電話不接，最終讓游客的維權(quán)“泡湯”。

　　游客苦非法“一日游”久矣，亟待重拳整治。一方面，整治“一日游”坑客應當常態(tài)化，文化、工商、旅游等監(jiān)管部門要共同發(fā)力，加大日常監(jiān)督力度，進一步規(guī)范和約束“一日游”產(chǎn)品，嚴防非法“一日游”與監(jiān)管打游擊，一有機會就死灰復燃;另一方面，嚴厲打擊不合理低價攬客、強迫購物消費、擅自變更行程等非法“一日游”行為，同時堅決取締一些“野導游”或野雞旅行社。此外，游客也要睜大雙眼，不要貪圖便宜而“入坑”。這樣，不給非法“一日游”任何卷土重來的機會，才能徹底打掉這一旅游市場的“毒瘤”。