中國(guó)郵政郵寄萬(wàn)元蟲草究竟去了哪里?

　　作者：郭喜林 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　7月9日，在西藏林芝市米林縣的四川人鄭先生通過(guò)中國(guó)郵政EMS寄出重150g左右、價(jià)值約萬(wàn)元的蟲草，目的地為陜西西安。一個(gè)星期過(guò)去，家人稱仍未收到快件，鄭先生通過(guò)快遞單號(hào)查詢物流信息時(shí)發(fā)現(xiàn)，7月10日下午快遞“離開成都市發(fā)往下一城市(經(jīng)轉(zhuǎn)) ”，隨后便再無(wú)更新。(央廣網(wǎng)7月24日)

　　沒(méi)想到，鄭先生從西藏寄往西安的價(jià)值萬(wàn)元蟲草會(huì)不翼而飛，而且通過(guò)快遞EMS也查不出問(wèn)題。發(fā)生這樣的事，不但令人匪夷所思，而且很難讓人接受。如果我們的快遞如此沒(méi)有社會(huì)誠(chéng)信，怎么能把快遞做大做強(qiáng)?怎么能在國(guó)際快遞業(yè)務(wù)中讓中外客戶得到充分信任?

　　如果我們的中國(guó)郵政的快遞服務(wù)質(zhì)量如此低下，誰(shuí)來(lái)承擔(dān)由此給中國(guó)郵政帶來(lái)的信譽(yù)損失?難道，顧客郵寄價(jià)值萬(wàn)元的蟲草就這樣不翼而飛了?如果經(jīng)轉(zhuǎn)的成都下一城市未出現(xiàn)，問(wèn)題發(fā)生在成都的可能性極大。為什么就不能啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行責(zé)任追究呢?難道，中國(guó)郵政的應(yīng)急預(yù)案僅僅是中看不中用的擺設(shè)嗎?

　　既然郵遞快件出了問(wèn)題，就必須不惜代價(jià)為客戶找到蟲草的下落，絕不應(yīng)該以簡(jiǎn)單的如何賠付應(yīng)付客戶和記者的采訪。如果信譽(yù)能靠賠付建立起來(lái)，還要誠(chéng)實(shí)守信干什么?應(yīng)該說(shuō)，賠付是最終沒(méi)辦法的辦法。但是，應(yīng)首先不放棄對(duì)蟲草下落的追蹤。如果通過(guò)內(nèi)部查不出問(wèn)題來(lái)，就應(yīng)該主動(dòng)移交給公安機(jī)關(guān)通過(guò)刑偵手段找到那個(gè)對(duì)蟲草心懷不軌的貪婪者。只有對(duì)那個(gè)蟲草的貪婪者依法追究刑事責(zé)任，才能在中國(guó)郵政內(nèi)部建立起敬畏法律權(quán)威與尊嚴(yán)的誠(chéng)實(shí)守信機(jī)制;只有不放棄對(duì)問(wèn)題的跟蹤問(wèn)責(zé)，才能建立起真正科學(xué)與規(guī)范的信用體系。如果以簡(jiǎn)單的賠付方式應(yīng)付客戶，中國(guó)郵政的科學(xué)管理水平就永遠(yuǎn)是一塊令人生疑的短板。而且，公眾對(duì)于中國(guó)郵政的信任絕不是靠簡(jiǎn)單賠付能夠彌補(bǔ)的。

　　如果中國(guó)的郵政快遞不能依法問(wèn)責(zé)，不敢依法問(wèn)責(zé)，內(nèi)部的監(jiān)守自盜違法行為就難以依法得到徹底根治;如果怕家丑外揚(yáng)而不愿意采取法律手段在內(nèi)部進(jìn)行責(zé)任追究，那是最卑劣的管理模式，而不是最科學(xué)和最先進(jìn)的管理模式。應(yīng)該說(shuō)，一個(gè)國(guó)有企業(yè)的現(xiàn)代化管理絕不會(huì)把法律問(wèn)責(zé)排除在外;應(yīng)該說(shuō)，對(duì)企業(yè)實(shí)施現(xiàn)代化管理的顯著特征首先是依法監(jiān)管，絕不以內(nèi)部的行政處罰代替法律責(zé)任追究。只有牢固樹立法治觀念，現(xiàn)代企業(yè)制度才能依法得到保護(hù);只有依法對(duì)企業(yè)實(shí)施科學(xué)管理，企業(yè)的管理系統(tǒng)才能得到健康發(fā)展和有序循環(huán)往復(fù)地進(jìn)行。如果管理者的頂層設(shè)計(jì)是害怕家丑外揚(yáng)，那就無(wú)法讓現(xiàn)代企業(yè)制度得到健康運(yùn)行。

　　古人云：“無(wú)德不商。”《戰(zhàn)國(guó)策·燕策》中曰：“內(nèi)寇不與，外敵不可距。”解釋：這是蘇代游說(shuō)燕王時(shí)說(shuō)的一句話。意思是，內(nèi)部的禍亂不安定下來(lái)，對(duì)于外來(lái)的敵人就無(wú)法抵御。這說(shuō)明，中國(guó)郵政內(nèi)部的企業(yè)管理必須實(shí)施依法監(jiān)管，才能從根本上消除內(nèi)亂。如果不依法把監(jiān)守自盜的人挖出來(lái)，就會(huì)變成企業(yè)的毒瘤，而且會(huì)變成企業(yè)健康有序發(fā)展的絆腳石。更重要的是，中國(guó)郵政絕不能讓價(jià)值萬(wàn)元的蟲草丟失把企業(yè)的誠(chéng)實(shí)守信機(jī)制和美好發(fā)展前景毀掉。所以，筆者希望中國(guó)郵政對(duì)問(wèn)題蟲草啟動(dòng)法律程序問(wèn)責(zé)，決不能放過(guò)任何一個(gè)內(nèi)鬼，更不能讓監(jiān)守自盜者繼續(xù)隱藏在企業(yè)內(nèi)部逍遙法外。只有依法維權(quán)，才是真正對(duì)客戶和中國(guó)郵政的未來(lái)負(fù)責(zé)。