“先游后付”值得大膽探索和嘗試

　　

　　作者：丁家發(fā) 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　提前預(yù)訂好了門(mén)票和酒店，行程卻臨時(shí)有變，面臨退改的麻煩，這讓不少游客感到頭疼。近日，安徽黃山風(fēng)景區(qū)上線“先游后付”，游客可以0元預(yù)訂景區(qū)門(mén)票、索道票，先游后付、不用不付，靈活安排時(shí)間和行程。“信用游”會(huì)成為未來(lái)旅游業(yè)的趨勢(shì)嗎?(11月13日《工人日?qǐng)?bào)》)

　　傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品通常是先付款，一旦遇到退訂、改期，游客往往會(huì)面臨投訴難、退款難等問(wèn)題。如果行程有變化，要提前取消，還要承擔(dān)退訂扣費(fèi)，而且手續(xù)繁瑣，有時(shí)需要與多個(gè)平臺(tái)和商家溝通協(xié)商。“先游后付”則沒(méi)有這樣的煩惱，讓游客可以輕松地來(lái)一場(chǎng)“說(shuō)走就走”的旅游。筆者認(rèn)為，黃山風(fēng)景區(qū)上線“先游后付”創(chuàng)新舉措，值得大膽探索和嘗試，但需要雙方用誠(chéng)信來(lái)呵護(hù)。

　　2021年9月，文化和旅游部發(fā)布《關(guān)于開(kāi)展文化和旅游市場(chǎng)信用經(jīng)濟(jì)發(fā)展試點(diǎn)工作的通知》，鼓勵(lì)和支持文旅企業(yè)探索推出以信用為基礎(chǔ)的產(chǎn)品和服務(wù)，向信用狀況良好的消費(fèi)者提供“先用后付”“先游后付”、減免押金等便捷消費(fèi)服務(wù)，形成促進(jìn)信用消費(fèi)的相關(guān)政策?？梢?jiàn)，“先游后付”創(chuàng)新舉措，有國(guó)家政策的鼓勵(lì)。

　　“先游后付”對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，如果在旅游過(guò)程中臨時(shí)有事，或需要改變旅游的行程，此前0元預(yù)訂的景區(qū)門(mén)票、索道票等，則可以提前取消，不用辦理退款等手續(xù)，也沒(méi)有任何的經(jīng)濟(jì)損失。也就是說(shuō)，“先游后付”舉措，強(qiáng)化了游客的主動(dòng)權(quán)，他們可以根據(jù)自身的需求，旅游行程的安排可以變得更加靈活，可以真正做到“說(shuō)走就走”。

　　而對(duì)景區(qū)及商家來(lái)說(shuō)，“先游后付”倒逼其在給游客提供便利之外，必須提高服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量增加競(jìng)爭(zhēng)力，以促進(jìn)訂單的轉(zhuǎn)化。否則，如果服務(wù)質(zhì)量不高，游客體驗(yàn)差，0元預(yù)訂的訂單紛紛被取消，最終受損失的將是景區(qū)及商家自己。對(duì)此，景區(qū)及商家必須有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，不要認(rèn)為反正是0元預(yù)訂，于是“守株待兔”，不在服務(wù)質(zhì)量方面下功夫;或在旅游高峰期酒店床位緊張等情形下，臨時(shí)漲價(jià)讓游客別無(wú)選擇，只能伸頭“挨宰”。那么，長(zhǎng)期以往，景區(qū)及商家的信譽(yù)受損，最終將被廣大游客所拋棄。

　　其實(shí)，“先游后付”不只是支付方式的改變，而是涉及信用審核、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、評(píng)價(jià)機(jī)制等多個(gè)方面，也存在標(biāo)準(zhǔn)未統(tǒng)一、不可控因素較多等問(wèn)題。游客有了更多的主動(dòng)權(quán)，如果不講誠(chéng)信，隨意取消訂單;而商家玩文字游戲變相漲價(jià)，或在旅游游玩結(jié)束后亂收費(fèi)等，這種互不誠(chéng)信博弈的結(jié)果，“先游后付”就不可能長(zhǎng)久。因此，“先游后付”的創(chuàng)新嘗試，需要雙方用誠(chéng)信來(lái)加以呵護(hù)，“先游后付”才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)，實(shí)現(xiàn)雙贏。